814
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
GLOBAL O‘ZGARISHLAR SHAROITIDA MAHALLIY OTMLARNING
TA’LIM XIZMATLARINI ILGARI SURISH UCHUN RAQAMLI
MARKETING TEXNOLOGIYALARINI ISHLAB CHIQISH
Narkulova Shaxnoza Shakarbekovna
Samarqand iqtisodiyot va servis instituti birinchi bosqich tayanch doktoranti
Annotatsiya:
Maqolada mahalliy ta’lim xizmatlarini xalqaro ta’lim bozorida
ilgari surish uchun raqamli marketing vositalaridan foydalanish zarurati asoslanadi.
Xorijiy mamlakatlarda ta’lim xizmatlarini ilgari surish bo‘yicha marketing axborot
kampaniyasi konsepsiyasi taklif etilmoqda, u oliy ta’lim tizimining jozibador
qiyofasini yaratish va chet ellik abituriyentlarni O‘zbekiston OTMlariga o‘qishga
kirishga rag‘batlantirish uchun maqsadli guruhlar bilan o‘zaro hamkorlik qilish
kanallari va vositalaridan foydalanishni nazarda tutadi. O‘zbekiston OTMlari brendini
targ‘ib qilishning axborot tarkibiy qismini rivojlantirish bo‘yicha ishlar ro‘yxatiga
universitet saytlarini SEO qidiruv tizimini optimallashtirish, SMM vositalaridan faol
foydalanish, maqsadli, kontekstli reklamadan foydalanish, xorijiy Internet portallarida
ma’lumotlarni pozitsiyalashtirish va joylashtirish bo‘yicha tadbirlarni kiritish
to‘g‘risida xulosalar ishlab chiqilgan.
Kalit so‘zlar:
ta’lim xizmatlari, marketing axborot kompaniyasi, xalqaro ta’lim
bozori, ta’lim marketing.
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА ДЛЯ
ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МЕСТНЫХ ВУЗОВ В
УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Наркулова Шахноза Шакарбековна
Базовый докторант Самаркандского института экономики и сервиса
Аннотация
:
В статье аргументируется необходимость использования
инструментов
цифрового
маркетинга
для
продвижения
местных
образовательных услуг на международном рынке образования. Предлагается
концепция маркетинговой информационной кампании по продвижению
образовательных услуг в зарубежных странах, которая предполагает
взаимодействие с целевыми группами с целью создания привлекательного
815
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
образа системы высшего образования и стимулирования иностранных
абитуриентов к обучению в вузах Узбекистана. использование каналов и
инструментов. В перечень задач по развитию информационной составляющей
продвижения бренда высших учебных заведений Узбекистана входят
SEO-
поисковая оптимизация сайтов вузов, активное использование инструментов
социальных сетей, использование таргетированной, контекстной рекламы,
позиционирование и размещение информация на зарубежных интернет
-
порталах. Разработаны выводы о включении мероприятий
.
Ключевые слова:
образовательный маркетинг, высшее образование,
цифровая трансформация, цифровизация.
DEVELOPMENT OF DIGITAL MARKETING TECHNOLOGIES TO
PROMOTE EDUCATIONAL SERVICES OF LOCAL UNIVERSITIES IN
THE CONTEXT OF GLOBAL CHANGES
Narkulova Shakhnoza
Basic doctoral student of the Samarkand Institute of Economics and Service
Abstract:
The article argues for the need to use digital marketing tools to
promote local educational services in the international education market. The concept
of a marketing information campaign to promote educational services in foreign
countries is proposed, which involves interaction with target groups in order to create
an attractive image of the higher education system and encourage foreign applicants to
study at universities in Uzbekistan. use of channels and tools. The list of tasks for the
development of the information component of brand promotion of higher education
institutions in Uzbekistan includes SEO search engine optimization of university
websites, active use of social networking tools, use of targeted, contextual advertising,
positioning and posting information on foreign Internet portals. Conclusions on the
inclusion of events are developed.
Keywords: educational marketing, higher education, digital transformation,
digitalization.
KIRISH
Oliy taʼlim tizimi davlat va nodavlat muassasalari tomonidan koʻrsatiladigan
taʼlim xizmatlari bozorida yuqori darajadagi raqobat, kadrlar tayyorlash darajalari va
yoʻnalishlarining keng doirasi bilan tavsiflanadi. Ayrim t
a’lim muassasalarining
raqobatbardoshligini oshirish uchun uzoq muddatli marketing strategiyasini
shakllantirish, marketing texnologiyalaridan foydalanish va ta’lim muassasasi
816
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
doirasida maxsus marketing xizmatlarini yaratish dolzarbligicha qolmoqda. Bu
jarayonlar birinchi marta zamonaviy bozor iqtisodiyotiga oʻtish munosabati bilan
mahalliy ta’lim tizimida 90-yillarda paydo bo‘ldi. Atrofdagi dunyoning
o‘zgaruvchanligi, shaxsiylashtirish, texnologiyalashtirish, raqamli iqtisodiyotni
shakllantirish va rivojlantirish, raqamlashtirish va raqamli transformatsiya bilan bir
qatorda, ta’lim xizmatlari bozorida global o‘zgarishlar ro‘y bermoqda.
O‘tgan asrning oxirida qo‘yilgan ta’lim marketingining asoslari keyingi
rivojlanishni oldi, hozirda transformatsion o‘zgarishlar ro‘y bermoqda. Jamiyat,
iqtisodiyot va taʼlimni raqamlashtirish va raqamli transformatsiya bosqichida taʼlim
marketingini oʻzgartirish masalalari chuqur va batafsil oʻrganishni talab etadi.
ADABIYOTLAR TAHLILI
Xorijiy mamlakatlarda ta’lim xizmatlarini ilgari surishni boshqarishning nazariy
va uslubiy yondashuvlarini o‘rganish mahalliy olimlar tomonidan olib borilgan shunga
o‘xshash tadqiqotlarga qaraganda uzoqroq davom etmoqda. Shunday qilib, V.Zarges,
F.Xeberlin 1980-yillarda ta’lim muassasalari bozor jarayonlarining ishtirokchisi
sifatida ularning raqobatbardoshligini oshirish uchun marketing vositalaridan
foydalanishi kerakligini hisobga olib, ta’lim marketingining keng qamrovli
nazariyasini shakllantirdilar. Biroq, F.Kotler va N.Li OTMni rag‘batlantirishni
boshqarishda ijtimoiy marketingdan foydalanish zarurligini, aks holda universitetlar
iqtisodiy korporatsiyalarga aylanib, ijtimoiy va ilmiy muassasa sifatidagi
xususiyatlarini yo‘qotishini ta’kidlaydilar.
Ta’lim xizmatlarining mohiyati va tabiati bo‘yicha bir nechta umumiy nuqtai
nazarlar mavjud bo‘lib, ular mahalliy va xorijiy olimlar tomonidan teng taqsimlanadi:
- maqsadi shaxsning intellektual kapitalini oshirish va malakalarini rivojlantirish
bo‘lgan ta’lim tashkiloti faoliyati natijasida ta’lim (V.P. Kolesov, T. MakKinli);
- maqsadi bo‘lgan ta’lim tashkiloti faoliyati natijasida ta’lim inson intellektual
kapitalini oshirish, kompetensiyalarni shakllantirish (V.P.Kolesov, T.MakKinli);
- ta’lim muayyan ta’lim mahsuloti yoki iqtisodiy nomoddiy sifatida insonning
ta’lim va kognitiv ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan foyda (Arutyunova A.E.,
Lipkina E.D., Pankruxin A.P.).
Shuningdek, ta’lim xizmatlarini rag‘batlantirish muammolarini o‘rganish rus
mualliflari N.M.Avsyannikov, E.S. Akopova, A.L. Arefieva, S.V. Bagdikyan va
boshqalar, umuman olganda, ta’lim muassasasining marketing metodologiyasi yetarli
darajada batafsil ko‘rib chiqiladi, ammo mavjud epidemiologik tahdidlar, raqamli
ta’lim muhitining rivojlanishi, innovatsion texnik o‘qitish vositalarining paydo
bo‘
lishi, bundan keyin, taʼlim xizmatlarini ilgari surish tizimiga, jumladan, x
alqaro
bozorga ham raqamli marketing vositalarini joriy etish imkoniyatlarini oʻrganish talab
etiladi.
817
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
METODOLOGIYA
Biz taʼlim marketingi muammolari, shuningdek, jamiyat, iqtisodiyot va oliy
taʼlimni raqamlashtirish va raqamli transformatsiya qilish boʻy
icha ilmiy tadqiqotlar
va nashrlarni tahlil qildik. Jahon Iqtisodiy Forumi hisob-kitoblariga ko‘ra
1
,
lashtirish kelgusi o‘n yil ichida biznes va jamiyat uchun ulkan salohiyatga ega va 2025
yilga borib jahon iqtisodiyoti uchun qo‘shimcha 30 trillion dollar daromad keltirishi
mumkin. IMD tadqiqotiga ko‘ra, kelgusi besh yil ichida hozirda kompaniyalarning 40
foizi. raqamli transformatsiyani amalga oshirmasa, sohada yetakchi o‘rinni
egallaganlar o‘z pozitsiyalarini yo‘qotadilar. Iqtisodiy rivojlanishning evolyutsion
xususiyatini e’tirof etgan holda shuni ta’kidlashimiz kerakki, hozirgi vaqtda uning
qo‘llanilishi butun innovatsion ekotizimni, shuningdek, innovatsion muhitni raqamli
o‘zgartirishga imkon beradigan, global yuqori texnologiyali bozorlarda
raqobatbardoshlikda rivojlanish darajasiga erishishning eng muhim sharti sifatida keng
qamrovli yaxlit yondashuv mavjud emas. “Raqamlashtirish” atamasining mohiyati va
uning jamiyatning tarixiy rivojlanishidagi roli tadqiqotchilar tomonidan turlicha
izohlanadi: axborotning “raqamli”ga tarjimasi sifatida, fikrlashning, muloqotning, bir-
biri bilan o‘zaro ta’sirning yangi paradigmasi sifatida; jamiyat taraqqiyotining yangi
bosqichi sifatida aholi turmush sifatini oshirishga olib keladi; biznes jarayonlarini
takomillashtirish va infratuzilmaviy, boshqaruv, xulq-atvor va madaniy xarakterdagi
muammolarni kompleks hal qilish vositasi sifatida.
Mamlakatimizda so‘nggi yillarda ta’lim tizimini tubdan isloh qilish va ta’lim
sifatini baholash hamda raqamli ta’limni rivojlantirish bo‘yicha keng ko‘lamli ishlar
olib borilmoqda. Bu borada O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2019- yil 29-
apreldagi “O‘zbekiston respublikasi Xalq ta’limi tizimini 2030 yilgacha rivojlantirish
Konsepsiyasini tasdiqlash to‘g‘risida”gi PF-5712-sonli Farmonida “PISA” (The
Programme for International Student Assessment) o‘quvchilarni baholash xalqaro
dasturi reytingida O‘zbekistonning 2021 yilda birinchi 70 talikka, 2025 yilda 60 talikka
va 2030 yilga kelib esa, birinchi 30 ta ilg‘or mamlakatlar qatoriga kiritish ko‘zda
tutilgan. O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2020-yil 5-oktabedagi PF 6079 sonli
“Raqamli O‘zbekiston 2030” strategiyasini tasdiqlash va uni amalga oshirish chora
tadbirlari to‘g‘risida”gi farmonida raqamli dunyoda raqamlashtirish, raqamli
texnologiyalarni ishlab chiqish, raqamli iqtisodiyot sohasida yangi loyihalarni ko‘rib
chiqish va raqamli ta’limni rivojlantirish dasturlari amalga oshirilmoqda.
2020-yilda raqamli texnologiyalarni davlat boshqaruvi, sog‘liqni saqlash, ta’lim
va boshqa sohalarga keng joriy etishga qaratilgan “Raqamli O‘zbekiston — 2030”
strategiyasini tasdiqlash va uni samarali amalga oshirish chora-tadbirlari to‘g‘risida”
strategiyasi ishga tushirildi. Dastur doirasida davlat xizmatlari ko‘rsatishning elektron
53
1
818
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
platformalari, raqamli ma’lumotlar bazalari va fuqarolar bilan muloqot qilishning
onlayn tizimlari yaratilmoqda. Manbalarda “raqamlashtirish” odatda iqtisodiyot, davlat
boshqaruvi va ijtimoiy sohadagi turli jarayonlarni avtomatlashtirish, optimallashtirish
va takomillashtirish uchun raqamli texnologiyalardan foydalanishga oʻtish jarayonini
anglatadi.Bunda asosiy ishlab chiqarish omili raqamli ma’lumotlar bo‘lib, katta
hajmlarni qayta ishlash va tahlil natijalaridan foydalanish boshqaruvning an’anaviy
shakllariga nisbatan turli xil ishlab chiqarish, texnologiyalar, uskunalar, saqlash, sotish
samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin.
Raqamli transformatsiyaning yana bir ta’rifiga to‘xtalib o‘tamiz, bu nafaqat
individual raqamli transformatsiyalardan, balki iqtisodiyot tarkibidagi tub
o‘zgarishlardan, qo‘shimcha qiymat yaratish markazlarini o‘tkazishdan iborat bo‘lgan
sifatli, inqilobiy o‘zgarishlarning namoyon bo‘lishidir. Raqamli transformatsiya
natijasida yangi texnologik va iqtisodiy tuzilmaga o‘tish amalga oshirilmoqda,
iqtisodiyotning yangi tarmoqlari yaratilmoqda. Shuningdek, “raqamli transformatsiya”
atamasini ko‘rib chiqamiz, transformatsiya (lot. transformatio - o‘zgartirish) bir necha
ma’noga ega:
1. O‘zgartirish;
2. Transformator yordamida o‘zgaruvchan elektr tokining kuchlanishini
pasaytirish yoki oshirish;
3. Aktning tez o‘zgarishiga asoslangan sahna o‘zgarishi, teatr yoki sirk harakati;
4. Genetikada DNK donor organizmiga xos bo‘lgan yangi irsiy xususiyatlarning
paydo bo‘lishiga olib keladigan erkin DNK molekulasini muhitdan organizm hujayrasi
tomonidan so‘rilishi va genomga integratsiyalashuvi jarayoni;
5. Tilshunoslikda tilning yadroli gaplari deb ataladigan gaplardan hosila olish
qoidasi.
Iqtisodiyot fanlarida “institutsional transformatsiya” va “institutsional
o‘zgarishlar” tushunchalari mavjud. Institutsional transformatsiya va institutsional
o‘zgarish institutlarni almashtirishni tavsiflovchi juda o‘xshash jarayonlardir. Biroq,
bizning tushunchamizga ko‘ra, ular o‘rtasida ma’lum bir farq bor, ayniqsa, agar biz
institutlarni almashtirishning chuqurligi va ko‘lamini hisobga olsak va ijtimoiy-
iqtisodiy rivojlanishning yangi holati va institutsional muhitni mavjud bo‘lgan holat
bilan taqqoslasak, institutsional transformatsiya chuqurroq jarayondir. Institutsional
o‘zgarishlar natijasida rivojlanishning tabiati va xususiyatlarini oldindan belgilab
beradigan tizimni tashkil etuvchi institutlarda o‘zgarishlar ro‘y beradi. Institutsional
o‘zgarishlar institutsional muhitning yangi holatiga va tanlangan rivojlanish
traektoriyasiga muvofiq tizim modelining tizimni tashkil etuvchi elementlarining
ishlashini oldindan belgilab beruvchi qoidalar, normalar, protseduralar, qoidalar
to‘plamining o‘zgarishini anglatadi. Shunday qilib, raqamlashtirish jarayonining
tabiati institutsional o‘zgarishlarga o‘xshaydi. Raqamli transformatsiya jarayonining
819
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
tabiati institutsional transformatsiyaga o‘xshaydi. Boshqa mualliflarning fikricha,
raqamlashtirish - bu kompaniya samaradorligini oshiradigan va uning xodimlarining
hayot sifatini yaxshilaydigan raqamli texnologiyalardan foydalanish; raqamli
transformatsiya - bu yangi biznes modellariga, mijozlar va yetkazib beruvchilar bilan
aloqa kanallariga, mahsulotlarga, biznes va ishlab chiqarish jarayonlariga, korporativ
madaniyatga muvaffaqiyatli o‘tish bilan bog‘liq bo‘lgan tashkilotning har tomonlama
o‘zgarishi bo‘lib, ular raqamli texnologiyalardan foydalangan holda ma’lumotlarni
boshqarishning tubdan yangi yondashuvlariga asoslangan; samaradorligi va uzoq
muddatli barqarorligini sezilarli darajada oshirish maqsadida. Raqamlashtirish va
raqamli transformatsiya o‘rtasidagi farqni qisqacha tavsiflab beradigan bo‘lsak,
raqamli transformatsiya - bu jarayon, raqamli transformatsiya esa transformatsiyaning
to‘liq yo‘lidir, degan fikr mavjud. Raqamlashtirish ham, raqamli transformatsiya ham
jarayonlardir, ammo ular natijasida turli xil chuqur o‘zgarishlar va transformatsiyalar
mavjud.
Yuqoridagi pozitsiyalar tahlilini sarhisob qilar ekanmiz, biz “institutsional
transformatsiya” va “institutsional o‘zgarishlar” ta’riflarining dastlabki qoidalariga
asoslanib, “raqamlashtirish” va “raqamli transformatsiya” tushunchalarini talqin
qilishga yondashuvlarni baham ko‘ramiz. Shunday qilib, raqamli transformatsiya
iqtisodiyot, texnologiyadagi chuqur va muvofiqlashtirilgan o‘zgarishlar qatori sifatida
ta’riflanadi va institutsional operatsiyalar, strategik yo‘nalishlar va qiymat takliflarini
o‘zgartirishga olib keladigan hayotning barcha sohalari. Shunday qilib, iqtisodiyot,
jamiyat va oliy ta’limdagi transformatsiya jarayonlari iqtisod va pedagogika fanlari
nazariyasi va amaliyotida o‘rnatilgan ta’lim marketingi tamoyillarini ham o‘zgartiradi.
Mamlakatimizda bozor iqtisodiyotiga o‘tish davrida marketing raqobatbardosh
ta’lim bozorida barcha ta’lim tashkilotlari uchun omon qolish uchun kurashda tabiiy
vositaga aylandi.
Amerika marketing assotsiatsiyasi vakillarining fikriga ko‘ra, marketing - bu
tovar va xizmatlarni ishlab chiqishni rejalashtirish va amaliy amalga oshirish, ularga
narxlarni belgilash, ularni sotish va tarqatishni rag‘batlantirish, shaxslar va
tashkilotlarning maqsadlarini qondiradigan birjalarni amalga oshirish jarayonidir.
Ta’lim marketingi ta’lim xizmatlari assortimentini shakllantirish, xizmatlarni
"qadoqlash" va bozorda keyingi sotish bilan bevosita bog‘liq; raqobatbardosh ta’lim
tashkiloti qiyofasini yaratish, shuningdek, mijozlar - abituriyentlar, talabalar, ota-
onalar o‘rtasidagi munosabatlarni boshqarish. Shunday qilib, ta’lim marketingini
"ta’lim tashkiloti o‘z maqsadlari, qadriyatlari va mahsulotlarini talabalar, ularning ota-
onalari, xodimlari va umuman jamiyatga yetkazish va targ‘ib qilish vositasi" deb
ta’riflanishi mumkin. Ta’lim marketingi ta’lim sohasi, davlat va shaxs o‘rtasidagi
qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning muhim vositasiga aylanmoqda, chunki
820
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
ijtimoiy nuqtai nazardan u amalda ta’lim xizmatlari sohasida jamoatchilik talabi va
taklifini uyg‘unlashtirishga yordam beradi.
Ta’lim marketingi nazariyasi sohasidagi birinchi tadqiqotlar AQShda 70-
yillarning boshlarida paydo bo‘lgan. Ta’lim marketingining birinchi keng qamrovli
nazariy kontseptsiyasi 1980 yilda V. Zagers va F. Xeberlin tomonidan taklif qilingan
bo‘lib, ular ta’lim marketingining axloqiy va axloqiy jihatlarini asoslashga harakat
qilishgan. Ta’lim marketingi xizmatlar marketingining alohida bo‘limi sifatida,
ularning fikricha, quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
a) ta’lim faoliyati marketingining mavjudligi (ta’lim xizmatlarini tashqi sotish
va ta’lim muassasasi ichidagi ta’lim muhitini yaxshilash maqsadidagi harakatlar);
b) ta’limdan marketing vositasi sifatida foydalanish (ta’limdan foydalanish
mijozlarni jalb qilish yoki ushlab turish uchun xizmatlar va mahsulotlar uchun).
Iqtisodiyot fanlari doktori A.P.Pankruxin mamlakatimizda ta’lim xizmatlari
marketingining asoschisi sifatida tan olingan. “Ta’lim sohasidagi marketingning
predmeti falsafa (bu yerda, birinchi navbatda, bozor munosabatlarining umumiy
tamoyillari yig‘indisi, qarashlar tizimi sifatida tushuniladi), iste’molchilar
munosabatlari va o‘zaro munosabatlari strategiyasi va taktikasidir. Bozor sharoitida
ta’lim xizmatlari va mahsulotlarini ishlab chiqaruvchi vositachilar va ishlab
chiqaruvchilar, qadriyatlar almashinuvining har ikki tomonida ustuvorlik va
harakatlarni erkin tanlash. Bu quyidagilarning ehtiyojlarini eng samarali qondirishga
olib keladigan munosabatlar va o‘zaro ta’sirlar: shaxs - ta’limda; ta’lim muassasasi -
o‘z xodimlarining rivojlanishi va farovonligida; firmalar va boshqa buyurtmachi
tashkilotlar - inson resurslarining o‘sishida; jamiyat - umumiy shaxsiy va intellektual
salohiyatni kengaytirilgan takror ishlab chiqarishda. Bu ehtiyojlarni samarali qondirish
ta’limda marketingning maqsadi, uning ushbu sohadagi samaradorligi mezoni
hisoblanadi”.
Yu. I.A. Donina ta’lim marketingini zamonaviy menejment falsafasi sifatida
tushunadi, u ta’lim komponentining strategiyaga va kengaytirilgan marketing
aralashmasining barcha elementlariga kirib borishi orqali ob'ektlar va bozor sub'ektlari
o‘rtasidauzoq muddatli o‘zaro manfaatli munosabatlarni yaratish va rivojlantirishdan
iborat. Shu bilan birga, qiymat tizimi ishtirokchilarning o‘zaro ishonchi, ishlab
chiqaruvchi va iste’molchining qoniqishi, axborotning to‘liqligi va foydalanish
imkoniyati, aloqa kanallarining interaktivligi, xizmat ko‘rsatish komponentining sifati,
birgalikdagi faoliyat va birgalikda yaratish, barqarorlik va boshqalar kabi
tushunchalarni o‘z ichiga oladi. davomiyligi.
Ta’lim sohasida marketing faoliyatining nazariy asoslari tahlili shuni
ko‘rsatadiki, iqtisodiyot va jamiyatni raqamli transformatsiyalash bosqichida oliy
ta’lim tashkilotlari oldida ulkan vazifalar turibdi. Asosiy maqsad – kuchli raqobat
sharoitida bozor sharoitida talabga ega bo‘lgan, shaxsiy martaba yo‘llarini
821
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
shakllantiruvchi va kasbiy hayoti davomida uzluksiz ta’lim jarayoni orqali o‘z
malakalarini doimiy oshiruvchi mutaxassislarni tayyorlashdan iborat. Bunday o‘zaro
hamkorlik modeli yangi axborot-raqamli muhit sharoitida shakllantirilmoqda, bu esa
innovatsion marketing kommunikatsiyalariga alohida qiziqish uyg‘otadi, onlayn
ta’limni amalga oshirishga tayyor bo‘lgan ta’lim xizmatlari iste’molchilari bilan
raqamli aloqani tashkil etishga moslashtiriladi. Shunga ko‘ra, ta’lim muassasalari
marketing faoliyatini raqamli texnologiyalar asosida boshqa sifat darajasiga o‘tkazish
zarurati tug‘iladi.
Shu o‘rinda mahalliy OTMlar reytingiga to‘xtalib o‘tadigan bo‘lsak,
O‘zbekiston Marketing Assotsiatsiyasi 2016-yil dekabr oyida Toshkent shahrida
tashkil etilgan 160 dan ortiq kompaniya va 100 dan ortiq ekspertlarni birlashtirgan
Markaziy Osiyodagi yetakchi biznes-assotsiatsiya hisoblanadi. Uning vazifasi
O‘zbekistonda marketing orqali biznesni rivojlantirishdan iborat. Assotsiatsiyaning
muhim vositasi marketing samaradorligi reytingi bo‘lib, u har yili brend va
agentliklarning marketing sohasidagi muvaffaqiyatlarini so‘nggi ikki yil davomida
erishgan yutuqlari asosida baholaydi.
O‘zbekiston OTMlari uchun joriy reyting natijalari:
1-jadval
2023-yilda O‘zbekiston brendlar va agentliklarning marketing samaradorligi
OTMlar bo‘yicha yakuniy reytingi
2
№
OTM
Ball
1
INHA UNIVERSITY
36
2
WIUT
9.5
3
KIUT Xalqaro universiteti
5.5
4
Webster University in Tashkent
3.5
5
Toshkent Davlat Agrar Universiteti
3
6
INHA
2.5
7
Amity University
1
8
MDIS
1
9
TEAM University
1
Jadvaldagi ma’lumotlar reyting ishtirokchilari o‘rtasidaballarning
taqsimlanishini ko‘rsatadi, bunda yuqori ball marketing strategiyalarida yuqori
samaradorlik va muvaffaqiyatni ko‘rsatadi. INHA universiteti eng yuqori ball (36)
bilan birinchi o‘rinni egallab turibdi, bu uning marketing strategiyalarini amalga
oshirishdagi muhim muvaffaqiyatidan dalolat beradi.WIUT 9,5 ball bilan ikkinchi
o‘rinni egallab, marketing faoliyatida barqaror samaradorlikni namoyish etadi. KIUT
Xalqaro universiteti va Toshkentdagi Webster universiteti mos ravishda 5,5 va 3,5 ball
54
2
https://marketing.uz/uz/reytinglar/brendlar-reytingi/?category=OTM
822
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
bilan marketing bo‘yicha munosib natijalarni ko‘rsatgan holda keyingi o‘rinlarda.
“Toshkent Davlat Agrar Universiteti” 3 ball oldi, bu avvalgi ishtirokchilar bilan
solishtirganda marketing sohasida sezilarli, ammo unchalik aniq boʻlmagan
muvaffaqiyatdan dalolat beradi. INHA va Amity University mos ravishda 2,5 va 1 ball
to‘plab, bu sohada kamroq ko‘rinadigan yutuqlarni ko‘rsatmoqda.
MDIS va TEAM universiteti ham 1 ball oladi, bu ularning marketing
strategiyalari dastlabki bosqichda ekanligini yoki joriy reyting davrida cheklangan
miqdordagi yutuqlarga ega ekanligini ko‘rsatadi.
MUHOKAMA VA NATIJALAR
Oliy taʼlimning raqamli transformatsiyasi bosqichida taʼlim sohasida marketing
gʻoyalarini qayta koʻrib chiqish, taʼlim sohasiga oʻziga xosligini yoʻqotmaslik va shu
bilan birga uning samaradorligini taʼminlash imkonini beruvchi falsafa va mexanizmni
izlash kuzatilmoqda. Hozirgi bosqichda OTM ta’lim marketingining global maqsadi
iste’molchini oflayn tizimdan onlayn tizimga o‘tkazishdir. Shu bilan birga, raqamli
transformatsiya bosqichida ta’lim xizmatlari aralash formatda (yuzma-yuz va
masofaviy ta’lim texnologiyalaridan foydalangan holda elektron ta’lim) yoki sof
shaklda elektron ta’lim sifatida amalga oshiriladi.
Klassik marketing Internet platformasida marketing aralashmasi elementlaridan
foydalanish amaliyoti sifatida qaraladi. Marketing aralashmasining elementlari (4P
konsepsiyasi) narx, mahsulot, sotish joyi va reklamani o‘z ichiga oladi. Keling, oliy
taʼlimda 4P kontseptsiyasini raqamli transformatsiya bosqichida moslashtirish
imkoniyatlarini koʻrib chiqaylik.
Mahsulot - bu tashkilot Internetda taklif qiladigan yoki sotadigan narsa.
Universitet sharoitida ta’lim xizmatlari mahsulot sifatida ishlaydi. Veb-sayt orqali
abituriyentlar, talabalar, aspirantlar va jamoatchilik universitet faoliyati, uning
dasturlari, ta’lim va tijorat xizmatlaridan xabardor bo‘lib turadi. Hozirda veb-saytlari
mavjud boʻlmagan oliy oʻquv yurtlari yoʻq, axborot mazmuni sifati va
koʻrgazmalilikka jiddiy eʼtibor qaratilmoqda.
Narx - bu xaridor (foydalanuvchi) xizmat uchun to‘lashga tayyor bo‘lgan pul
mukofotidir. Oliy ta’limdagi muammo - bu ta’lim xizmatlarining yuqori narxidir,
chunki ular yuqori malakali mutaxassislar - ilmiy va pedagogik xodimlar tomonidan
amalga oshiriladi, boshqa tomondan, byudjet hisobi tizimi davlat universitetlarini
chegirmalarning moslashuvchan tizimini shakllantirishni cheklaydi;
Savdo joyi (Place) - ta’lim xizmatlari sotiladigan joy. Veb-sayt, shuningdek,
universitet va uning tarkibiy bo‘linmalarining ijtimoiy tarmoqlardagi rasmiy sahifalari
batafsil yoritilgan universitet tomonidan taqdim etilayotgan ta’lim xizmatlari
to‘g‘risidagi ma’lumotlarni taqdim etish uchun joy bo‘lib xizmat qilishi mumkin.
823
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
Rag‘batlantirish - ta’lim tashkiloti, uning xodimlarining ta’lim xizmatlarini va
g‘oyalarini Internet makonida ilgari surish bo‘yicha chora-tadbirlar majmui. Internet
makonidagi reklama vositalariga ta’lim tashkilotining veb-sayti, maqsadli va kontekstli
reklama, veb-sayt qidiruv tizimini optimallashtirish (SEO reklama), elektron pochta
marketingi va boshqalar kiradi. Ijtimoiy media marketingining reklama (SMM)dagi
ahamiyatini ta’kidlash kerak. (ijtimoiy media marketingi): ijtimoiy tarmoqlar orqali
foydalanuvchilarni jalb qilish. Hozirda universitetlar ijtimoiy tarmoqlarda rasmiy
guruhlar va sahifalar yaratish jarayonida faol ishtirok etmoqda. Ijtimoiy tarmoqlarda
ma’lumotlarni nashr qilish tanlangan maqsadli auditoriyaga aniq ta’sir o‘tkazish va u
bilan aloqa qilish usullarini o‘rnatish imkonini beradi. SMM usullariga blogosfera
bilan ishlash, mahsulotlarni joylashtirish, ijtimoiy tarmoqlar va professional
jamoalarda guruhlar, jamoalar yaratish, onlayn video marketing, podkastlar, lahzali
xabar almashish, aloqa faoliyati, veb-sayt materiallarini translyatsiya qilish va
boshqalar kiradi.
Ta’lim tashkilotlari uchun ijtimoiy tarmoqlarda ta’lim marketingining muhim
afzalligi hisoblarni bepul yaratish va ulardan foydalanishdir (maqsadli reklama
xizmatlaridan tashqari). SMM vositalaridan foydalanish ta’lim tashkilotining faoliyati
va rivojlanishi samaradorligini sezilarli darajada oshiradi, xarajatlarni kamaytiradi va
tan olinishini oshiradi, chunki ta’lim xizmatlarining potentsial iste’molchilarining
asosiy maqsadli auditoriyasi ijtimoiy tarmoqlarning faol foydalanuvchilari
hisoblanadi.
Raqamli transformatsiya bosqichida oliy taʼlimning taʼlim marketingini
rivojlantirish nuqtai nazaridan universitetlarda 4P marketing aralashmasi
elementlaridan foydalanish asosli va maqsadga muvofiqdir, bu esa taʼlim
tashkilotining raqobatbardoshligini oshirishni taʼminlaydi. t
a’lim xizmatlarining
zamonaviy bozori. Shunday qilib, raqamli transformatsiya bosqichida universitetda
ta’lim marketingining asosiy faoliyati:
-
ehtiyojlar va davlat buyurtmalariga muvofiq masofaviy ta’lim
texnologiyalaridan foydalangan holda elektron va aralash ta’limning asosiy va
qo‘shimcha kasbiy ta’lim dasturlarini sifatli ta’lim mazmunini ishlab chiqish;
- iste’molchilarning ta’lim dasturlari sifatidan qoniqish nuqtai nazaridan ham,
xizmatlar ko‘rsatish standartlariga muvofiqligi nuqtai nazaridan ham ko‘rsatilayotgan
ta’lim xizmatlari sifatini monitoring qilish (hajmiga qo‘yiladigan talablar, ta’lim
natijalari, taqdim etish shartlari). xizmatlar ko‘rsatish);
- ta’lim xizmatlarini “qadoqlash”: raqamli texnologiyalardan foydalangan holda
reklama va sotishga tayyorlash;
- turli internet-marketing vositalari, jumladan SMM va savdo kanallarini
shakllantirish orqali universitet tomonidan sotiladigan ta’lim xizmatlarini ilgari surish;
- ta’lim xizmatlarini rag‘batlantirish va sotish samaradorligini tahlil qilish;
824
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
- ilmiy va pedagogik xodimlarga, ularning kasbiy raqamli kompetensiyalarini
rivojlantirish darajasiga qo‘yiladigan talablarni belgilash.
XULOSA
Oliy taʼlimning raqamli transformatsiyasi bosqichida taʼlim marketingi
boshqaruv tushunchasi boʻlib, shuningdek,
taʼlim tashkilotlarining sifatli taʼlim
xizmatlarini koʻrsatish, ehtiyojlarni qondirish, raqobatbardoshligini oshirish va jamiyat
qadriyatlarini saqlash sohasidagi faoliyati va maqsadlarini belgilaydi. Zamonaviy
bozorda raqamli iqtisodiyotni rivojlantirish va oliy ta’limning raqamli
transformatsiyasining hozirgi bosqichida ta’lim xizmatlarini ko‘rsatish va 4P
marketing aralashmasi konsepsiyasini oliy ta’limda moslashtirish nuqtai nazaridan
marketing tartib-qoidalarini joriy etish barcha talablarga javob beradigan
universitetning sifat xususiyati hisoblanadi.
Oliy taʼlimning sifat jihatidan yangi maqomga ega raqamli transformatsiyasi
bosqichida universitetning marketing faoliyati uning amalga oshirilishini muhokama
qilishni talab qilmaydigan hayotiy muhim
jarayon sifatida namoyon boʻladi.
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI
1. McCarthy E. J
.
Basic Marketing
.
Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1964.
2. Archakova S. Yu. Raqamli iqtisodiyot sharoitida innovatsion muhitni
boshqarish: iqtisodiyot fanlari nomzodi diss. avtoref. Voronej, 2019. 23 b.
3. Achkasova O. G., Dvorovenko O. V. Raqamli ta’lim jarayonida oliy o‘quv
yurtlari marketingi
//
O‘rta maxsus professional ta’lim sohasida mutaxassislarni tarmoq
hamkorligi jarayonida maqsadli tayyorlash: IV Rossiya ilmiy-amaliy konferensiyasi
materiallari. Ufa, 2019. B. 185–192.
4. Borovskaya L. V. Institutsional transformatsiyalar va o‘zgarishlarning
mohiyati va xususiyatlari // Janubiy-G‘arbiy davlat universiteti xabarlari. 2017. T. 21,
№ 5 (74). B. 107
–113.
5. Platforma sifatida davlat: Strategik tadqiqotlar markazining hisobotlari
[Elektron manba]. URL: https://www.ranepa.ru/images/News/2019-01/16-01-2019-
GovPlatform.pdf
6. Donina I. A. Ta’lim marketingi — munosabatlar marketingining zamonaviy
bosqichi // Fundam
ental tadqiqotlar. 2013. № 4, Ch. 1. B. 158
–161.
7. Maksaev A. A., Popova T. S. “Ta’lim marketingi” tushunchasining mohiyati
haqida
// Barqaror rivojlanish iqtisodiyoti. 2019. № 3 (39). B. 215
–218.
8. Pankruxin A. P. Ta’lim xizmatlari marketingi
:
iqtisodiyot fanlari doktori diss.
M., 1995. 412 b.
9. Mchedlova M. M. (tahr.). Zamonaviy dunyoda ta’lim migratsiyasi:
subyektlar, strategiyalar, qadriyatlar: monografiya. Moskva: Rossiya Doʻstlik
universiteti (RUDN), 2020. 356 b.
825
XIZMAT KO‘RSATISH TARMOQLARI IQTISODIYOTI
“RAQAMLI IQTISODIYOT” ILMIY-ELEKTRON JURNALI | 8-SON
WWW.INFOCOM.UZ
10. Avsyannikov N. M. Ta’limda
marketing. Moskva: Rossiya Doʻstlik
universiteti (RUDN), 2019. 613 b.
11. Minaeva E. A. Pandemiya davrida xorijiy talabalarni jalb qilish bo‘yicha oliy
o‘quv yurtlarining ishidagi o‘zgarishlar. Ta’lim iqtisodiyotini monitoring qilish
bo‘yicha statistik va sotsiologik tadqiqotlar natijalari bo‘yicha axborot-tahliliy
materiallar, 24-son. Moskva: NIU VShE, 2020.
