Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika –
Зарубежная лингвистика и
лингводидактика – Foreign
Linguistics and Linguodidactics
Journal home page:
https://inscience.uz/index.php/foreign-linguistics
The role of communication in business relationships
Mukhlisakhon NE’MATOVA
1
Tashkent Academic Lyceum No. 1 of the Ministry of Internal Affairs
ARTICLE INFO
ABSTRACT
Article history:
Received January 2025
Received in revised form
10
February 2025
Accepted 25 February 2025
Available online
25 March 2025
This article analyzes the effectiveness of internal
communication systems within organizations. The relevance of
the research stems from the impact of communication
processes on work efficiency in modern organizations. The
article examines the distinctive aspects of vertical and
horizontal communication types, along with their advantages
and disadvantages. The research methodology incorporates
both qualitative and quantitative approaches, including
literature review, observation, and interviews. Results indicate
that horizontal communication is significantly more effective
than vertical communication, and the importance of an open
and transparent communication environment within the
organization is emphasized. The findings of this study can serve
as a foundation for developing practical recommendations to
optimize communication processes.
2181-3701/© 2024 in Science LLC.
DOI:
https://doi.org/10.47689/2181-3701-vol3-iss3
This is an open-access article under the Attribution 4.0 International
(CC BY 4.0) license (
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru
Keywords:
communication system,
vertical communication,
horizontal communication,
business interaction,
organizational effectiveness.
Ishbilarmonlik munosabatlarida muloqotning tutgan o‘rni
ANNOTATSIYA
Kalit so‘zlar:
aloqa tizimi,
vertikal aloqa,
gorizontal aloqa,
ishbilarmonlik muloqoti,
tashkilot samaradorligi.
Ushbu maqolada tashkilot ichidagi aloqa tizimining
samaradorligi tahlil qilinadi. Tadqiqotning dolzarbligi
zamonaviy
tashkilotlarda
muloqot
jarayonining
ish
samaradorligiga ta’siri bilan bog‘liq. Maqolada vertikal va
gorizontal aloqa turlarining o‘ziga xos jihatlari, ularning
afzalliklari va kamchiliklari o‘rganilgan. Tadqiqot metodlari
sifat va miqdoriy usullarni o‘z ichiga oladi, jumladan,
adabiyotlar tahlili, kuzatuv va intervyular o‘tkazilgan.
Natijalarga ko‘ra, gorizontal aloqa vertikal aloqaga qaraganda
ancha samarali ekani aniqlangan, shuningdek, tashkilot ichidagi
1
Independent Researcher, Fergana State University. Senior Lecturer, Tashkent Academic Lyceum No. 1 of the
Ministry of Internal Affairs. E-mail: mushiabbasova99@gmail.com
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
90
ochiq va shaffof kommunikatsiya muhitining ahamiyati
ta’kidlangan.
Tadqiqot
natijalari
aloqa
jarayonlarini
optimallashtirish bo‘yicha amaliy tavsiyalar ishlab chiqishga
asos bo‘lishi mumkin.
Роль коммуникации в деловых отношениях
АННОТАЦИЯ
Ключевые слова:
система коммуникаций,
вертикальная
коммуникация,
горизонтальная
коммуникация,
деловая коммуникация,
организационная
эффективность.
В статье анализируется эффективность системы
коммуникации
внутри
организации.
Актуальность
исследования обусловлена значительным влиянием
коммуникационных
процессов
на
эффективность
деятельности современных организаций. Рассматриваются
особенности вертикальных и горизонтальных типов
коммуникации,
их
преимущества
и
недостатки.
Методология исследования включает как качественные,
так и количественные методы, в том числе анализ научной
литературы, наблюдение и проведение интервью.
Полученные результаты свидетельствуют о том, что
горизонтальная коммуникация в большинстве случаев
оказывается более эффективной, чем вертикальная. Особо
подчёркивается значение открытой и прозрачной
коммуникационной
среды
для
формирования
благоприятного климата в коллективе и повышения общей
продуктивности работы. Выводы исследования могут быть
использованы в качестве основы для разработки
практических рекомендаций по оптимизации внутренних
коммуникационных процессов в организациях.
KIRISH
Muloqot nazariyasi insonlar o‘rtasidagi axborot almashinuvi jarayonlarini
o‘rganadi va ularning samaradorligini oshirishga yo‘naltirilgan. Tashkilot ichidagi aloqa
tizimi, uning tuzilishi va ishbilarmonlik muloqoti tadqiqotchilar tomonidan keng
o‘rganilmoqda. Tadqiqotning dolzarbligi shundaki, zamonaviy tashkilotlarda aloqa
jarayonining samaradorligi rahbarlik uslublari, vertikal va gorizontal aloqa, shuningdek,
nizolarni hal qilish mexanizmlari bilan bog‘liq. Ushbu maqola tashkilotlardagi aloqa
turlarining mohiyati va samaradorligini o‘rganishga qaratilgan.
USULLAR
Ushbu tadqiqotda ilmiy adabiyotlar tahlili, tashkilot ichidagi aloqa jarayonlarini
kuzatish va strukturalangan intervyu usullari qo‘llanildi.
1.
Adabiyotlar tahlili
– aloqa nazariyasi, ishbilarmonlik muloqoti va
tashkilotlarda axborot almashinuvi bo‘yicha mavjud ilmiy maqolalar va monografiyalar
o‘rganildi.
2.
Kuzatuv
– tashkilot ichidagi vertikal va gorizontal aloqa jarayonlari kuzatilib,
xodimlarning o‘zaro munosabatlari tahlil qilindi.
3.
Intervyu
– rahbarlar va xodimlar bilan suhbat o‘tkazilib, tashkilot ichidagi
muloqot tizimining samaradorligi va mavjud muammolar aniqlandi.
Ma’lumotlar tahlili sifat va miqdoriy usullardan foydalangan holda amalga oshirildi.
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
91
Tashkilotdagi aloqa-bu muloqot aloqa kanallari to‘plamiga ko‘ra, kommunikatorlar
o‘z vazifalarini bajarishda ishtirok etadigan axborot o‘zaro ta’siri. Tashkilot umumiy
maqsadga erishish uchun o‘z faoliyatini muvofiqlashtiradigan odamlar guruhini
ifodalaydi. Tashkiliy tuzilmalar kerakli samaradorlik darajasini ta’minlaydigan
ma’lumotlarni to‘plash, uzatish va qayta ishlash uchun rasmiy tarmoq sifatida qaralishi
mumkin. Axborotni qayta ishlash axborotni tahlil qilish, ko‘paytirish, saqlash va
yangilash kabi jarayonlarni o‘z ichiga oladi. Tashkilotning tuzilishi ma’muriyat va
xodimlarning ish majburiyatlari tomonidan belgilangan rasmiy ma’lumot uzatish kanali
bo‘lib, odamlarni mehnat jamoasi ichida vertikal va gorizontal ravishda bog‘laydi.
Tashkilotdagi rasmiy aloqa tizimi xodimlar o‘rtasida axborot oqimini cheklaydi. Bir qator
cheklovlarsiz va tegishli axborot kanallari va xabar turlarini aniqlamasdan, tashkilotdagi
aloqa boshqarib bo‘lmaydigan jarayonga aylanadi.
Kommunikativ kompetensiya samarali kasbiy faoliyatning zaruriy shartidir.
Kommunikativ kompetensiya, jarayonning mohiyati, aloqa turlari va uning yangi
xususiyatlari, og‘zaki va og‘zaki bo‘lmagan aloqa vositalari, sherik bilan o‘zaro
munosabatlarning o‘ziga xos xususiyatlari, ishbilarmonlik o‘zaro ta’sirining shakllari va
usullari, texnologiyalari, odamlarga ta’sir o‘tkazish usullari, o‘zini o‘zi namoyish etish va
muvaffaqiyat strategiyalari kabi xususiyatlarni o‘z ichiga oladi.
Tashkilotdagi muloqotning ijtimoiy tuzilishi ijtimoiy-demografik darajani (jinsi,
yoshi, etnik tarkibi, ma’lumoti, tajribasi va ish tajribasi va boshqalar), kasbiy darajani
(ma’muriyat, ishlab chiqarish xodimlari, texnik xodimlar, muhandislik va texnik
xodimlar), norasmiy rollar tizimi mavjud bo‘lgan norasmiy darajani o‘z ichiga oladi.
Ishbilarmonlik muhitida shaxslararo o‘zaro muloqotdA muloqot ishtirokchilari bir-
birlarining holatI-rol pozitsiyalariga qat’iy e’tibor berishadi, ular uchun sherikning guruh
va tashkiliy mansubligi, muvofiqlik muammosiga oqilona yondashuvi fikrlar, baholar,
harakatlarning yaqinligi, manfaatlar va qadriyatlar yo‘nalishlarining yaqinlashishiga olib
keladi.
Ishbilarmonlikning o‘ziga xos xususiyati uning tartibga solinishi, belgilangan
qoidalar va cheklovlarga bo‘ysunish kabi standartlardan iborat bo‘lib, bu biznes va nutq
odob-axloq qoidalariga rioya qilishni ham o‘z ichiga oladi. Ishbilarmonlikdagi odob-axloq
qoidalari muloqot ishtirokchilarini kutib olish va kuzatib qo‘yish, taqdimot paytida,
ziyofatda, muzokara stolida kommunikativ xatti-harakatlar tartibini, tashrif qog‘ozlarini,
esdalik sovg‘alarini almashishni, ishbilarmonlik yozishmalarini va boshqalarni
bellgilaydi.
Ishbilarmonlik muloqoti uning ishtirokchilari tomonidan nutq vositalaridan
foydalanishga qat’iy munosabatni talab qiladi: qasam ichish, so‘zlashuv, dialektizm va
boshqalar qabul qilinmaydi.
Tashkilotlarda aloqa quyidagi turlar bilan ifodalanadi.
1. Vertikal aloqa ikkita ipdan iborat – pastga tushadigan axborot oqimi (buyruqlar,
ko‘rsatmalar ko‘rinishidagi rahbariyatdan bo‘ysunuvchilarga ma’lumot, qoidalar,
cheklovlar, imtiyozlar va boshqalar to‘g‘risidagi ma’lumotlar, boshqaruv nazariyasida
ushbu oqim “to‘g‘ridan-to‘g‘ri aloqa” deb nomlanadi) va yuqoriga qarab axborot oqimi
(quyi, ijro etuvchi darajadagi xodimlardan rahbariyatga ishlarning bajarilishi to‘g‘risidagi
hisobotlar ko‘rinishidagi ma’lumotlar, ishlab chiqarish yig‘ilishlari, yozma yozuvlar, qabul
soatlari va telefon orqali aloqa, so‘rovnomalar va boshqalar orqali qo‘llab – quvvatlash
uchun tavsiyalar, shikoyatlar va so‘rovlar boshqaruv nazariyasida bu “fikr-mulohaza”).
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
92
Ta’kidlanishicha, Rossiya har doim vertikal dialog shakllarining rivojlangan tizimi
(rasmiy bo‘ysunish) bilan ajralib turardi (L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova). Ko‘pgina
xorijiy kompaniyalarda, xususan yapon kompaniyalarida boshqaruvning “ishtirokchi”
(xodim) shakllariga subordinatsiya-sheriklik munosabatlarini tasdiqlashga ustunlik
beriladi. Vertikal aloqa samaradorligi ancha past ekanligi kuzatildi. Rahbariyatdan kelib
chiqadigan ma’lumotlarning atigi 25–30 foizi to‘g‘ridan-to‘g‘ri aniq ijrochilarga yetib
boradi va ular tomonidan to‘g‘ri tushuniladi. Bu, bir tomondan, qabul qiluvchi –
repetitorlarning (kotiblar, ish yuritish xodimlari va boshqalar) aralashuvi bilan bog‘liq
bo‘lib, ular ma’lumotni bir darajadan ikkinchisiga o‘tkazishda qisqartirishi, tahrirlashi,
buzishi mumkin (“buzilgan telefon” effekti). Boshqa tomondan, rahbariyat
bo‘ysunuvchilar keraksiz savollar bermasligi va umuman tashkilotdagi vaziyat haqida
bilmasligi kerakligiga ishongan taqdirda, bo‘ysunuvchilar tomonidan ma’lumotlarning
buzilishi va spekulyatsiyasi mavjud. Xizmat va ishbilarmonlik aloqalarining ushbu
xususiyatlari rahbariyatning qarorlari va buyruqlarini yozma ravishda yozib olishga
undaydi. Bundan tashqari, ular aloqa samaradorligini oshirishning muhim vositasi
sifatida fikr-mulohazalarning muhimligini ko‘rsatadi.
2.
Gorizontal aloqa bir xil ierarxik bosqichlarda (bo‘limlar, bo‘linmalar) yoki
to‘g‘ridan-to‘g‘ri bo‘ysunish bilan bog‘liq bo‘lmagan odamlar o‘rtasida ma’lumot
almashishni o‘z ichiga oladi. Eng muhim maqsadlar orasida vazifalarni muvofiqlashtirish,
muammolarni hal qilish, ma’lumot almashish, nizolarni hal qilish mavjud. Bunday
aloqaning samaradorligi ancha yuqori, chunki bir xil darajada ishlaydigan
kommunikatorlar muammoning mohiyatini batafsil tushuntirishni talab qilmaydi.
Tashkilotlarda ishbilarmonlik munosabatlarning eng keng tarqalgan shakllari
orasida suhbat, yig‘ilish, muzokaralar, konferensiyalar, taqdimotlar, ishbilarmonlik
uchrashuvi bo‘lib, ular tashkilot ichida ham, tashqarisida ham o‘zaro ta’sir
samaradorligini ta’minlaydi. Ishbilarmonlik aloqalarining har bir shakli bir qator
mezonlar, xususan, o‘tkazilish maqsadi, ishtirokchilar, kommunikativ makonni tartibga
solish va tanlash, maqsadlarni amalga oshirishning kommunikativ vositalari va kutilgan
natija bilan belgilanadi.
Ishbilarmonlik suhbati ma’lum bir masala bo‘yicha ma’lumot almashishni maqsad
qiladi. O‘zaro ta’sirning samaradorligi ishtirokchilarning kasbiy mahoratiga, shuningdek,
ushlab turish uslubiga, nutq odob-axloq qoidalariga va tinglash qobiliyatiga bog‘liq.
Ishblarmonlik munosabatlarida muloqot o‘tkazish maqsadlari va usullariga ko
turlicha tasniflar mavjud (N.V. Kazarinova): ish uchun intervyu (yollash, rekruting),
ishdan bo‘shatish uchun intervyu, matbuot anjumani, press-reliz va hokazolar. Quyida
bularga qisacha to‘xtalamiz. Ishga qabul qilish-bu o‘zaro ta’sir subyektlari teng
huquqlarga ega bo‘lgan murakkab kommunikativ jarayon. Ammo tashabbus asosan
murojaat etuvchidan kelib chiqadi, shuning uchun u faol sherik bo‘lishi, qiziqish
ko‘rsatishi kerak. Ish izlovchining o‘z imkoniyatlari to‘g‘risidagi ma’lumotlarni, tinglovchi
pozitsiyasidan ma’lumotlarni uzatish orqali o‘zini namoyon qilish qobiliyatiga ega
ekanligi u o‘zini interaktiv harakatlarda namoyon qilishi, uning ishbilarmonlik fazilatlari
qanday baholanishi ish izlashdagi muvaffaqiyatga bog‘liq.
Matbuot anjumani tashkilot imidjini axborot va reklama bilan qo‘llab-quvvatlashga
qaratilgan bo‘lib, tashqi muhit bilan o‘zaro ta’sir o‘tkazish samaradorligini ta’minlaydi.
Ushbu tadbirning tuzilishi salomlashishni, o‘tkazish sabablarini tushuntirishni, dasturni,
ma’ruzachilarni taqdim etishni, ommaviy axborot vositalariga taqdim etilgan materiallar
to‘g‘risidagi ma’lumotlarni o‘z ichiga oladi.
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
93
Matbuot anjumanini tayyorlashda press-reliz katta rol o‘ynaydi. U ixtisoslashgan
maqsadga ega, chunki u tashkilot, kompaniya tomonidan xizmat ko‘rsatish tizimidan
tashqaridagi manfaatdor tomonlar bilan aloqa qilish uchun tayyorlangan: radio,
televideniye, matbuot, to‘g‘ridan-to‘g‘ri yuborishga ruxsat beriladi. Bu menejment,
kompaniyaning ijtimoiy aloqalarini amalga oshirish, ma’lum bir auditoriya bilan ijobiy
munosabatni shakllantirish vositasidir. Ba’zi hollarda press-reliz muayyan
iste’molchilarga, muayyan gazetalarga yuboriladi, ammo cheklangan doiradagi
shaxslarga yuborilishi mumkin press-relizlarni elektron pochta va telefaks orqali
yuborish samarali.
Press-reliz bozor siyosatining nozik vositasidir. U tajribali mutaxassislar, odatda
jurnalistlar tomonidan ehtiyotkorlik bilan tayyorlanadi, ularning mas’uliyati juda yuqori.
Ma’lumotlar sinchkovlik bilan tekshiriladi, mutaxassislar, turli darajadagi menejerlar
bilan maslahatlashuvlar o‘tkaziladi. Maxfiy ma’lumotlarning tarqalishini oldini olish
uchun matn oldindan kelishib olinadi va yuqori rahbarlarga kiritiladi. Axborotning
ahamiyati nufuzli shaxslarning fikri bilan samarali qo‘llab-quvvatlanadi, bunday
ma’lumotlar xabar mazmunida keltiriladi.
Virtual munozaraga kirish, avval munozara haqida umumiy tasavvurga ega bo‘lish,
polemikaga kirmasdan xabarlarni o‘qish kerak. Agar mutaxassis tahlil paytida
munozaralarning mohiyatini to‘g‘ri baholasa, ishtirok etish samarali bo‘ladi va kerakli
javobni keltirib chiqaradi. Virtual aloqa ishtirokchilari odatda tajovuzkor reklamaga
emas, balki muhokama qilinayotgan mavzu asosida qurilgan maslahatga muhtoj.
Ishtirokchining xabarida uning oxiri muhim rol o‘ynaydi. Bu elektron pochta manzili,
tarmoq manbasiga, saytga, muallifning lavozimiga havola berilgan kalit. Reklama ikkinchi
darajali rolga ega.
NATIJALAR
Tadqiqot natijalari shuni ko‘rsatdiki:
Vertikal aloqa
samaradorligi past bo‘lib, rahbariyatdan xodimlarga berilayotgan
axborotning 25–30% qismi to‘g‘ri tushuniladi. Buning asosiy sabablari axborot filtrlari va
“buzilgan telefon” effekti bilan bog‘liq.
Gorizontal aloqa
esa samaradorligi yuqori bo‘lib, xodimlar o‘rtasida bevosita
axborot almashinuvi tez va aniq amalga oshadi.
Ishbilarmonlik muloqoti tashkilotning umumiy samaradorligiga bevosita ta’sir
qiladi. Rasmiy aloqalar tizimi noto‘g‘ri tashkil etilgan taqdirda, kompaniya ichida nizolar
yuzaga kelishi mumkin.
Shuningdek, intervyu natijalariga ko‘ra, ish muhitida ochiq va shaffof aloqa tizimi
mavjud bo‘lgan tashkilotlarda xodimlarning ishga bo‘lgan qiziqishi yuqori bo‘lishi
aniqlandi.
Munozara guruhida ma’lum bir ierarxiya shakllanadi. Nufuzli ishtirokchilarning
kichik bir qismi (munozarachilarning umumiy sonining taxminan 1%) eng obro‘li bo‘lib
qoladi, ular tinglanadi. Asosiy shaxs g‘oyalari boshqa ishtirokchilar tomonidan ilgari
suriladi. Maslahatlar va savollarni tanlash iloji boricha muvozanatli bo‘lishi kerak.
Maslahatlarni tayyorlashda mutaxassis sheriklarni munozaraga jalb qilishi, uning kasbiy
faoliyati bilan bog‘liq savollar berishi, o‘z pochta ro‘yxatini tuzishi kerak. Interaktivlikni
tashkil qilish sabr-toqat va vaqtni talab qiladi, ma’lumotni bilvosita taqdim etadi, o‘zaro
ta’sirning obsesif uslubi bilan rad etishdan qochadi.
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
94
Sinxron telekommunikatsiya turi-chat-Internet tomonidan taqdim etiladi. Chat
(ingl. Chat-suhbat) – yozishmalar orqali sheriklarning real vaqtdagi aloqasi. Suhbat
misolidan foydalanib, zamonaviy telekommunikatsiya vositalarining inson tomonidan
tashqi dunyoni idrok etishiga ta’sirini kuzatish qiziq. Chet elda ushbu maxsus aloqa
sohasi juda faol o‘rganilmoqda.
Suhbat biznes aloqalarida ikki yoki undan ortiq sheriklar o‘rtasidagi muhim
muammolarni tezkor ravishda muvofiqlashtirish uchun ishlatiladi. Suhbat klassik sxema
bo‘yicha amalga oshiriladi. Xabar yuboruvchi o‘z xabarini klaviaturada maxsus dasturiy
mahsulotning kichik oynasida teradi va uni suhbat sheriklari suhbati bo‘lgan
suhbatga yuboradi. Bir necha daqiqadan so‘ng, jo‘natuvchining nusxasi boshqa
foydalanuvchilarning nusxalari taqdim etiladigan umumiy oynada paydo bo‘ladi.
Suhbat chiziqli bo‘lmagan tarzda rivojlanadi. Chat matni mantiqan tartibsiz.
Ishtirokchilar ekranda bir vaqtning o‘zida bir nechta satrlarni ko‘rishadi, ular
sheriklarning reaktsiyasini aks ettiradi, bu esa ga olovini o‘ylash uchun zarur bo‘lgan
kechikish bilan.virtual suhbat navbatma-navbat dialog yoki polilog sifatida rivojlanadi.
Shu bilan birga, suhbat va polilogning asosiy qonunlari buziladi.
Ishbilarmonlik bilan bog‘liq bo‘lmagan suhbat xonalari emotikonlardan keng
foydalanadi. Ular og‘zaki nutqda intonatsiya o‘rnini bosadi, hissiyotlarni aks ettirishga
imkon beradi. Maktubda ishbilarmonlar ulardan qochishga intilishadi, asosiysi tarkib.
Qisqartmalar, aksincha, tez-tez ishlatiladi, buning natijasida yozishmalar tezligi oshadi.
Suhbat ishtirokchisining shaxsiyati o‘zi tomonidan modellashtirilgan. Xabarni qabul
qiluvchi sherik, uning malakasi, maxsus bilim darajasi, ijtimoiy mavqei haqida tasavvurga
ega bo‘lishi kerak, uning qiyofasini yaratadi. O‘z navbatida, ma’ruzachi / yozuvchi tinglovchi
/ o‘quvchi uni qanday taqdim etishini tushunadi, ba’zida qabul qiluvchining minimal
ma’lumotlari bilan. Shunday qilib, sheriklar yozma chat matniga asoslanib, o‘z ongida virtual
til shaxsini yaratadilar. Virtual aloqa kommunikatorlar tomonidan ajratilgan, birlashtirilgan
va yaratilgan maxsus makonda sodir коммуникантамиbo‘ladi.
B
Rasmiy-ishbilarmonlik muloqot uslubi kasbiy faoliyat talablari va hayotning
amaliy talablari bilan belgilanadi. Bu boshqaruv, huquqiy, ijtimoiy munosabatlar sohasiga
xosdir va yozma ravishda ham (ishbilarmonlik yozishmalari, me’yoriy hujjatlar, ish
yuritish va boshqalar), ham og‘zaki ravishda (yig‘ilishda hisobot, yig‘ilishda nutq, rasmiy
muloqot) amalga oshiriladi. Rasmiy biznes uslubida quyidagi pastki qismlar
ajratiladiподстили:
* qonun chiqaruvchi,
* diplomatik,
* ma’muriy-kanselyariya.
Rasmiy biznes uslubi taqdimotning ixchamligi, qisqaligi, til vositalaridan tejamkor
foydalanish bilan tavsiflanadi.
Ishbilarmonlik aloqalarining asosiy vositalaridan biri bu hujjatlardir, chunki
ishbilarmonlik yozishmalari nafaqat ishbilarmonlik aloqasi vositasi, balki tomonlarning
huquqlari va majburiyatlarini huquqiy asoslashdir. Shunday qilib, biznes xati – bu
o‘zinitaqdim etish, tashkilot imidjining elementi va ko‘rsatkichi.
Natijalar shuni ko‘rsatadiki, samarali aloqa tizimi tashkilot ichida axborotning
to‘g‘ri va tez tarqalishini ta’minlash orqali ish unumdorligini oshiradi. Tadqiqot davomida
vertikal aloqaning samaradorligi pastligi aniqlandi, bu esa boshqaruv tizimini
takomillashtirish zaruratini ko‘rsatadi.
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
95
Tashkilot ichida ochiq muloqot muhitini yaratish va rahbariyat bilan xodimlar
o‘rtasidagi ishonchni mustahkamlash samaradorlikni oshirishga yordam beradi.
Tadqiqot natijalari boshqa ishbilarmonlik muloqoti bo‘yicha olib borilgan tadqiqotlar
bilan mos keladi.
Tashkilotdagi norasmiy aloqa belgilangan kanallardan tashqarida amalga
oshiriladi, uning asosiy vazifasi ijtimoiy munosabatlarni shakllantirish va rivojlantirish
(masalan, do‘stlik o‘rnatish), shuningdek shaxsiy ma’lumot almashishdir. Norasmiy
muloqotning muhim xususiyatlaridan biri bu mish-mishlar va g‘iybatlarni o‘z ichiga olgan
ma’lumotlarning tarqalish tezligi. Shu bilan birga, tashkilotda yuqori mavqega ega bo‘lgan
xodimlar ierarxiyaning past darajadagi ishchilariga qaraganda tez-tez mish-mishlarga
murojaat qilishadi.
Ommaviy aloqa-bu og‘zaki muloqotning bir turi bo‘lib, unda rasmiyatchilik
muhitidagi ma’lumotlar ko‘plab tinglovchilarga etkaziladi. Bunday aloqa institutsional,
ya’ni maqomga yo‘naltirilgan. Rasmiy muloqotda ma’lum qoidalarga rioya qilinadi.
Ma’lumot jamoat manfaatlariga ta’sir qilishi kerak, bu esa unga jamoat maqomini
beradi.
* Ma’lumot ijtimoiy maqomga ega bo‘lgan shaxs tomonidan xabar qilinadi (jamiyat
tomonidan rasmiy ravishda o‘rnatilgan yoki tan olingan).
* Vaziyatning rasmiyligi tinglovchilarga xabarning mavzusi, tinglovchilar bilan
aloqa qilish joyi va vaqti va ma’ruzachining holati to‘g‘risida o‘z vaqtida xabar berishni o‘z
ichiga oladi.
* Ommaviy muloqotda auditoriya ma’ruzachining ko‘rish sohasida (aloqa aloqasi)
va uning parametrlari (auditoriya soni, yoshi, kasbi, jinsi va boshqalar) ma’ruzachiga
oldindan ma’lum.
Og‘zaki ommaviy nutq juda stereotipik xususiyatga ega, bu ma’lum janr shakllarida
aks etadi, ya’ni ma’ruzachilarning ijtimoiy o‘zaro ta’sirining odatiy holatlaridagi odatiy
nutq xatti-harakatlari. Shunday qilib, o‘quv faoliyatida o‘qituvchini darsda tushuntirish,
so‘rov, ma’ruza, seminar, kurs yoki tezisni himoya qilish holatlarida o‘qituvchi va
talabalarning pedagogik suhbati kabi janrlar ustunlik qiladi. Muloqotning asosiy maqsadi
bilimlarni uzatish va ularning darajasini nazorat qilishdir.
Ilmiy sohada ilmiy- ныйma’ruza, davra suhbati (tinglovchilar ishtirokida), ilmiy
kengashda dissertatsiya himoya qilish (taklif etilganlar ishtirokida) kabi janrlar mavjud.
Himoya kabi janr ritualistik xususiyatga ega, bu erda aloqani tashkil qilishning qat’iy
tartibi mavjud. Muloqotning asosiy maqsadi ilmiy haqiqatni topish yoki topilgan ilmiy
haqiqatni tan olishdir.
Biznes sohasida mehnat faoliyatidan qat’i nazar (universitet, teatr, firma va
boshqalar) barcha sub’ektlar uchun umumiy bo‘lgan janrlar ajralib turadi-yig‘ilish,
ziyofat, yubiley, to‘y, dafn marosimi, ularning maqsadi jamoaning yagona organizm
sifatida ishlashini ta’minlash va tashkiliy (korporativ) madaniyatni shakllantirishdir. turli
marosimlar, urf-odatlar va marosimlar.
Marosimlar-bu belgilangan vaqtda va maxsus sabablarga ko‘ra ijtimoiy guruhda
yoki ijtimoiy guruhlar o‘rtasida an’anaviy munosabatlarni mustahkamlash va qo‘llab-
quvvatlash, tashkilotning marosim an’analarini yaratish va saqlash uchun o‘tkaziladigan
jamoaning standart va takrorlanadigan tadbirlari bo‘lgan marosimlar tizimi.
Ommaviy ishbilarmonlik marosimlari odob-axloq nutqlari bilan ifodalanadi, ular
orasida kanal ajralib turadi. "b-ныеnutqlar, tantanali nutqlar, motam nutqlari, yaqinlar
doirasidagi do‘stona nutqlar. Protokol nutqlariga tadbirni tashkil etadiganlar kiradi
Xorijiy lingvistika va lingvodidaktika – Зарубежная лингвистика
и лингводидактика – Foreign Linguistics and Linguodidactics
Special Issue – 3 (2025) / ISSN 2181-3701
96
(tantanali tadbirning ochilishi yoki yopilishi haqidagi nutqlar, xush kelibsiz va
minnatdorchilik nutqlari). Do‘stona doiradagi nutqlarga (ko‘ngilochar nutqlarga)
ziyofatlarda ommaviy tostlar, hazil yoki hayotdan kulgili voqea haqida hikoya qilish
kiradi.
Muayyan mehnat sohalariga xos bo‘lgan ishbilarmonlik ommaviy muloqotining
maxsus janrlari mavjud, masalan, parlament faoliyatida parlament munozaralari, sud
amaliyotida esa janrlar majmuasi ustunlik qiladi. Ommaviy ishbilarmonlik aloqalarining
umumiy janrlari orasida tashkilotning ijobiy obro‘sini yaratishga qaratilgan PR janrlari,
masalan, matbuot anjumani va taqdimot ajralib turadi.
Ijtimoiy-siyosiy va ijtimoiy-madaniy sohalarda ommaviy nutq ko‘rinishlari
mitingda siyosiy nutq, ommaviy televideniye va radio munozaralar va televizion
intervyular (studiyada tomoshabinlar bo‘lsa), tok – shoular, savol-javoblar bilan
televizion va radio o‘yinlar, “galstuksiz qahramonlar” bilan televizion aloqa va
boshqalarda namoyon bo‘ladi.
XULOSA
Ushbu maqolada tashkilot ichidagi aloqa tizimining samaradorligi tahlil qilindi.
Vertikal aloqaning samaradorligi past bo‘lishiga qaramay, gorizontal aloqa yanada tez va
aniq axborot almashinuvi imkonini beradi. Ishbilarmonlik muloqoti esa tashkilotning
umumiy samaradorligiga ta’sir ko‘rsatishi aniqlandi.
Kelajakda ushbu mavzu bo‘yicha chuqurroq tadqiqotlar olib borish, xususan,
zamonaviy texnologiyalar va sun’iy intellekt vositalari yordamida aloqa tizimini
optimallashtirish yo‘nalishlarida izlanishlar olib borish tavsiya etiladi.
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI:
1.
Голанова, Е. И. Публичный диалог вчера и сегодня (коммуникативно-
речевая эволюция жанра интервью) – М., 2000. – С. 251-259.
2.
Зинченко, В. Г. Межкультурная коммуникация. Системный подход–
Нижний Новгород: Изд-во НГЛУ им. Н. А. Добролюбова, 2003. – 192 с,
3.
Казарцева, О. М. Культура речевого общения: теория и практика обучения.
– М.: Флинта: Наука, 1999. – 496 с.
4.
Самохина, Т. С. Эффективное Деловое общение в контекстах разных
культур и обстоятельств. – М.: -Изд-во «Р. Валента», 2005. –216с.
5.
Коган, И. М. Прикладная теория информации. – М.: Радио и связь, 1981. – 216 с.
6.
Колин, К. К. Фундаментальные основы информатики: социальная
информатика. – М.: Академический проект: Екатеринбург: Деловая книга, 2000. –350 с.
7.
Кравченко, А. В. Что такое коммуникация? Очерк бйокогнитивной
философии языка. – Саратов, 2003; – С. 27-38.
8.
Красных, В. В. Этнопсихолингвистика и лингвокуль- турология. – М.:
Гнозис, 2002. -–284 с.
9.
Крейдлин, Г. Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык.
– М.: Новое литературное обозрение, 2004. – 584 с.
10.
Крестинский, С. В. Коммуникативная нагрузка молчания в диалоге. –
Калинин, 1998. – С. 92-98.
