140
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
AVTOSERVISNI BOSHQARISHDAGI MUAMMO VA KAMCHILIKLARNI
BARTARAF ETISH CHORA TADBIRLARI
Kamalov Sherzodbek Sabirovich
“Avtomobilsozlik va transport” kafedrasi assistenti Andijon davlat
texnika instituti, Andijon shahar
kamalovsherzodbek1986@gmail.com
Annatatsiya:
Ushbu maqolada avtoservisni boshqarishda muammo va
kamchiliklarni bartaraf etish uchun ehtiyojlariga mos ta’minotni tminlash, texnik
kadrlarni tayyorlash, xizmat sifatini oshirish va mijozlarga qulayliklar taqdim etish
lozimligi bayon etilgan. Mijozlar va xodimlar uchun avtomobil texnologiyalari va
xizmatlariga oid yangiliklarni taqdim etish, shuningdek, malakalarini oshirish uchun
ta’limlar tashkil etish yoritib berilgan. Mijozlar ta’lim olish orqali avtomobil
xizmatlari va muammolari haqida koʻproq tushunishi shuningdek, xodimlar xam
yangi texnologiyalar va avtomobil modellari boʻyicha mutaxassisliklarini oshirishi
mumkin boʻladi. Masalan xozirgi kunda zamonaviy gibrid va elektrik avtomobillarni
ta’minlash boʻyicha bilim va tajribaga ega boʻlishlari mumkin.
Kalit soʻzlar:
avtoservis, boshqarish, takomillashtirish, texnik xato, kamchilik,
xizmat sifati, mijoz xizmati malakali ta’minot, texnologik yondashuv mijoz tajribasi,
ta’lim.
Annotation
:
This article describes the need to provide a suitable supply to their
needs, train technical personnel, improve the quality of Service and provide customer
facilities in order to eliminate problems and shortcomings in the management of the
car service. Coverage was provided to provide innovations related to automotive
technology and services for customers and employees, as well as to organize training
to improve their skills. Customers will be able to understand more about car services
and problems through education, as well as employees Ham will be able to increase
their expertise in new technologies and car models. For example, we can now have
the knowledge and experience of providing modern hybrid and electric cars.
Keywords: Auto Service, Management, Improvement, technical error,
disadvantage, quality of Service, Customer Service qualified supply, technological
approach customer experience, education.
Kirish
141
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
Har kuni yoʻllarimizda koʻproq mashinalar va avtoulovchilar koʻpaymoqda. Bu
shuni anglatadiki, ertami-kechmi ularning har biri avtoservisga murojaat qiladi.
Shuning uchun, malakali yondashuv bilan bu biznes muvaffaqiyatga mahkum.
Bunday aniq biznesni ochish ba’zi qiyinchiliklarga olib keladi. Ammo, bunday
masalaga mas’uliyat bilan yondashsangiz, muvaffaqiyatga amin boʻlishingiz
mumkin. Biznesni toʻgʻri tashkil qilish uchun siz avtomobil sanoati masalalarini
tushunishingiz kerak. Shu sababli, avtoulov xizmatlari koʻpincha avtomobillar bilan
ishlaydigan odamlar tomonidan ochiladi, ya’ni avtomobil mexanikasi. Ushbu
biznesni shartli ravishda ajratish mumkin bir nechta mezonlarga koʻra. Turkum
boʻyicha
ular
engil
avtomobillarni,
yuk
mashinalarini
ta’mirlashga
ixtisoslashganlarga boʻlinadi.
Yuk mashinalarini ta’mirlash uchun xonaga an’anaviy xizmatga qaraganda bir
necha baravar koʻproq kerak boʻladi. Bundan tashqari, sizga maxsus jixozlar kerak
boʻladi [1-2].
Muammo:
Avtoservisni boshqarishda koʻp kamchiliklar boʻlishi mumkin. Bu
kamchiliklar oʻrtacha hisobda quyidagilar oʻz ichiga oladi:
Texnik xato: Ishchi xato qilishi, avtomobilni toʻgʻri diagnos qilishi mumkin
emas yoki javob berishda kechikishi kabi texnik xato muammo va kamchiliklar
boʻlishi mumkin.
Xizmat sifati: Avtoservisda xizmat sifati haqiqatdan xam muhimdir. Ishlab
chiqarishda oʻziga xos standartlarni amalga oshirishni unutmang. Xizmat sifatini
yuqori darajada saqlash uchun ustunlik bilan tuzilgan protsedurlarni qoʻllash zarur.
Mijoz xizmati: Mijozlar bilan yaxshi munosabatda boʻlish, ularning ehtiyojlarini
tushunish va ular uchun yaxshi yechim topish, avtoservisning muvaffaqiyatining
klyuchi hisoblanadi.
Texnik jihatdan sonoqli xodimlar: Ishchi kadrlarining yaxshi tayyorgarligi,
tajribasi, mahorati, texnikasi va yeteneklari avtoservisning samaradorligini
kuchaytiradi.
Malakali ta’minot: Soha ichidagi eng soʻngi texnologiyalarni va avtomobil
ta’minotini kuzatib borish, avtoservisni yanada samarali tashkil qilishi muhimdir [3].
Muammo yechimi:
Avtoservisni boshqarishda koʻp kamchiliklarni bartaraf
etish uchun quyidagi ma’lumotlar yordam berishi mumkin:
Texnologik yondashuv: Avtomobillarning texnologik oʻzgarishlari tez-tez roʻy
beradi. Avtoservis boshqaruvchilari yangi texnologiyalarni oʻrganish va ularni joriy
qilish uchun oʻzlarini yangilashlari kerak. Masalan, gibrid va elektrik avtomobillarni
ta’minlash boʻyicha bilim va tajribaga ega boʻlish zarur.
142
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
Mijoz tajribasi va qoʻllab-quvvatlash: Mijozlarning avtoservisdagi tajribasi va
xizmatdan mamnuniyati samaradorligi juda muhimdir. Mijozlar bilan yaxshi
munosabatda boʻlish, ularning ehtiyojlarini tushunish va ular uchun mos yechimlarni
taklif qilish lozim. Bundan tashqari, qoʻllab-quvvatlash tizimi masalan, telefon
raqamlari yoki onlayn yordam mijozlarga qulayliklar taqdim etishga yordam beradi.
Ishchi kadrlar tayyorlash: Avtoservisdagi ishchi kadrlarni tayyorlash va
rivojlantirish klyuchidir. Bu yangi avtomobil modellari, texnologiyalar va
ta’minotlari boʻyicha bilimlarni oshirish uchun yilning tayinlangan miqdori kuzatish
va ishchi kadrlarini bu texnologiyalarni oʻrganishga yonaltirish lozimligini anglatadi.
Texnik yaxlitlik va bepul diagnoslar: Mijozlar uchun texnik diagnos xizmatlarini
bepul taqdim etish orqali avtoservisning faoliyatini kuchaytirishi mumkin. Bepul
diagnoslar mijozlarga avtomobil xato va maslahatlari haqida ma’lumot berishga
yordam beradi, ularni avtoservisga jalb qilish va keyinchalik xizmat olish uchun
imkoniyat yaratiladi [4].
Xodimlar va mijozlar uchun ta’lim va ma’lumotlar: Mijozlar va xodimlar uchun
avtomobillar va xizmatlar haqida yangi ma’lumotlar va ta’limlar tashkil etish
samarali boʻladi. Mijozlar ta’lim olish orqali avtomobil xizmatlari va muammolari
haqida koʻproq tushunishadi, shuningdek, xodimlar xam yangi texnologiyalar va
avtomobil modellari boʻyicha mutaxassisliklarini oshirishadi.
Marketing va reklama: Avtoservisni koʻrib chiqish uchun marketing va reklama
strategiyalaridan foydalanish muhimdir. Sotsial tarmoqlar, lokal reklamalar, internet
saytlar, va hokazo, avtoservisning mavjudlikni oshirishga yordam berishi mumkin.
Kompaniyaning taklif etilayotgan xizmati murakkab boʻlib, texnik xizmat koʻrsatish
dvigatel diagnostikasi, agregatni ta’mirlash, boʻyash, elektr jihozlarini oʻrnatish,
vulkanizatsiya va shinalarni oʻrnatish, gʻildiraklarni tekislashni tuzatish, moyni
almashtirish, hududni saqlash va himoya qilish va texnik xizmat koʻrsatish
majmuasidir.
Taqdim etilgan xizmatning murakkabligi deyarli xar qanday iste’molchi uchun
uning funktsional toʻliqligini ta’minlaydi. Ushbu xizmatning oʻziga xos sifati,
shuningdek asbob-uskunalar va yuqori malakali xodimlarning sifati bilan
belgilanadigan yuqori texnologik va sifat darajasidir. Koʻrib chiqilayotgan
xizmatning yuqori iste’mol xususiyatlari ishlab chiqarish jarayonini samarali tashkil
etish, ishlab chiqarishni boshqarish bilan ham belgilanadi. Xizmatning koʻrsatilgan
funktsional xususiyatlarining mazmunini saqlash va kengaytirish uning barqaror
ijobiy imidjini yaratish va kompaniyaning avtomobil xizmatlari bozorida yuqori
raqobatbardosh mavqeyini ta’minlash imkonini beradi [5].
143
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
1-rasm.
Avtoservisda avtotransport vositasiga mutaxasislar tamonidan xizmat
koʻrsatishni samarali tashkil etish jarayoni.
2-rasm.
Avtoservisda malakali xodimlar tomonidan transport vositalariga
xizmat koʻrsatish turlari.
Xuddi
shu
maqsadga
moslashuvchan
chegirma
tizimi,
shuningdek
avtomobillarni ta’mirlashning har xil turlari uchun qoʻllaniladigan kafolat
majburiyatlaridan foydalanish ham yordam beradi. Xizmat koʻrsatish markazining
ishini tashkil qilish uchun turli komponentlarni etkazib berish kerak:
- texnologik uskunalar;
- ta’mirlash uchun komponentlar;
- yoqilgʻi-moylash materiallari, boʻyoq va laklar.
144
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
Kompaniyaning narx siyosati - bu kompaniya oʻz xizmatlariga narxlarni
belgilash orqali erishmoqchi boʻlgan umumiy maqsadlarni anglatadi, bu marketing
aralashmasining eng muhim elementlaridan biri hisoblanadi. Narxlar darajasi
korxonaga
rejalashtirilgan
foydani,
xizmatlarning
barcha
turlarining
raqobatbardoshligini, qisqa muddatli va uzoq muddatli maqsadlarga erishishni
ta'minlash uchun minimal darajada boʻlishi kerak, ularning asosiysi shahar
avtomobillarining asosiy ulushini oʻzlashtirishdir [6].
Koʻp funksiyali dasturlar va avtomatlashtirish: Avtoservis boshqaruvchilari, ish
jarayonlarini avtomatlashtirish va ma’lumotlar tizimlarini oʻrganish uchun koʻp
funksiyali dasturlar va avtomatlashtirish vositalaridan foydalanishi kerak. Bu ish
jarayonlarini tezlashtiradi va xato risqini kamaytiradi. Avtomobillarga texnik xizmat
koʻrsatishning texnologik jarayoni - bu ratsional ketma-ketlikda bajariladigan
texnologik operatsiyalar majmui boʻlib, ularning toʻplami xam avtomobilning texnik
holati, ham mijozning xohishi va imkoniyatlari bilan belgilanadi. Qoida tariqasida,
birinchi bosqich - bu avtomobillarni yuvish, uning asosiy agregatlari va agregatlarini
tozalash va keyingi diagnostika.
Turli diagnostika usullaridan foydalanish kerak - sof vizual, maxsus mobil
qurilmalar va stendlardan foydalanish, kompyuter diagnostikasi shu jumladan, osma,
dvigatellar, gʻildiraklarni tekislash geometriyasi. Asosiy koʻtarish va koʻrish
uskunalari va inshootlariga tekshirish ariqlari, yoʻl oʻtkazgichlar va koʻtargichlar,
yordamchi uskunalarga domkratlar, garaj yuklagichlari va boshqalar kiradi.
Ta’mirlash uchastkasi avtomashinalarda moylash materiallarini almashtirish va
sovutish suvi va havo bilan toʻldirish uchun maxsus post bilan jihozlangan [7].
Xulosa
Bu muammolarni xal qilish uchun avtoservis ma’muriga va etiyojlariga mos
ta’minotni ta’minlash, texnik kadrlarni tayyorlash, xizmat sifatini oshirish va
mijozlarga qulayliklar taqdim etish lozim. Mijozlar va xodimlar uchun avtomobil
texnologiyalari va xizmatlariga oid yangiliklarni taqdim etish, shuningdek,
mutaxassisliklarini oshirish uchun ta’limlar tashkil etish. Bu yordamchi tavsiyalarni
amalga oshirish avtoservisning muvaffaqiyatini kuchaytiradi va mijozlarga yaxshi
xizmat koʻrsatish va xodimlarga yaxshi sharoit yaratishga yordam beradi.
Foydalanilgan adabiyotlar:
1.
Насиров, Илхам Закирович, and Шерзодбек Сабирович Камолов.
"BOBUR SHOX VA S. ZUNNONOVA KOʻCHALARI KESISHMASIGA
145
Issue 6(41), Volume 1 | ISSN 3030-377X | 31.03.2025
SCIENCE SHINE
INTERNATIONAL SCIENTIFIC JOURNAL
SVETOFORLARNI
O‘RNATISH."
JOURNAL
OF
NEW
CENTURY
INNOVATIONS 7: 102-107.
2.
Sabirovich, Kamalov Sherzodbek. "LOGISTIK TIZIM ICHIDA
MODDIY VA AXBOROT OQIMLARNI TAQSIMOTINI TASHKIL YETISH."
IJODKOR O'QITUVCHI 3.32 (2023): 127-133.
3.
Sabirovich, Kamalov Sherzodbek. "AVTOTRANSPORT OQIMINI
MODELLASHTIRISHNING DOLZARBLIGI." O'ZBEKISTONDA FANLARARO
INNOVATSIYALAR VA ILMIY TADQIQOTLAR JURNALI 2.16 (2023): 290-
298.
4.
Sabirovich, Kamalov Sherzodbek. "TRASPORT VOSITALARINI
IMKONIYATLARINI OSHIRISHDA INTELLEKTUAL TIZIMLARNI YORITISH
OMILLARI." O'ZBEKISTONDA FANLARARO INNOVATSIYALAR VA ILMIY
TADQIQOTLAR JURNALI 2.16 (2023): 214-222.
5.
Ғаффаров, М. Т., and Ш. С. Камалов. "ХАЙДОВЧИЛАР ИШ
РЕЖИМИНИ ХАЛКАРО ТАШИШНИ ТАШКИЛ ЭТИШДА ХАВФСИЗ
ХАРАКАТНИ КАФОЛАТЛАШ." Journal of new century innovations 18.5 (2022):
92-99.
6.
Turayev S. et al. The importance of modern composite materials in the
development of the automotive industry //Asian Journal of Multidimensional
Research (AJMR). –2021. –Т. 10. –No. 3. –С. 398-401.
7.
Turaev S. A., Rakhmatov S. M. O. Introduction of innovative
management in the system of passenger transportation and automated system of
passenger transportation in passenger transportation //Asian Journal of
Multidimensional Research. –2022. –Т. 11. –No. 3. –С. 34-38.
