Пути совершенствования использования информационных систем в повышении эффективности маркетинговой деятельности предприятий (на примере отрасли телекоммуникаций Узбекистана)

1

ЎЗБЕКИСТОН РЕСПУБЛИКАСИ

ОЛИЙ ВА ЎРТА МАХСУС ТАЪЛИМ ВАЗИРЛИГИ

ТОШКЕНТ ДАВЛАТ ИҚТИСОДИЁТ УНИВЕРСИТЕТИ

Қўлёзма ҳуқуқида

УДК: 658:339.13:[004(575.1)

ВАФОЕВ БОБУРЖОН РАСУЛОВИЧ

КОРХОНАЛАРДА МАРКЕТИНГ САМАРАДОРЛИГИНИ

ОШИРИШДА АХБОРОТ ТИЗИМЛАРИДАН

ФОЙДАЛАНИШНИ ТАКОМИЛЛАШТИРИШ ЙЎЛЛАРИ

(Ўзбекистон телекоммуникация тармоғи мисолида)

08.00.11 – Маркетинг

08.00.14 – Иқтисодиётда ахборотлар тизими ва технологиялари

Иқтисод фанлари номзоди

илмий даражасини олиш учун тақдим этилган диссертация

АВТОРЕФЕРАТИ

Тошкент-2011

2

Диссертация Тошкент давлат иқтисодиёт университети «Халқаро

бизнес» кафедрасида бажарилган.

Илмий раҳбар:

иқтисод фанлари доктори, профессор

Бекмуродов Адҳам Шарипович.

Расмий оппонентлар:

иқтисод фанлари доктори, профессор

Мурадова Ҳусния Мурадовна;

иқтисод фанлари доктори, доцент

Абдувоҳидов Абдумалик Маҳкамович.

Етакчи ташкилот:

Тошкент ахборот технологиялари
университети.

Диссертация ҳимояси Тошкент давлат иқтисодиёт университети

ҳузуридаги иқтисод фанлари доктори илмий даражасини олиш учун
диссертациялар

ҳимояси

бўйича

Д.067.06.01

рақамли

ихтисослашган

кенгашнинг 2011 йил «____» ______________ соат ___ даги мажлисида бўлади.

Манзил: 100003, Тошкент шаҳри, Ўзбекистон шоҳ кўчаси, 49-уй.

Диссертация билан Тошкент давлат иқтисодиёт университети

кутубхонасида танишиш мумкин.

Автореферат 2011 йил «____» _______________ да тарқатилди.

Ихтисослашган кенгаш
илмий котиби иқтисод
фанлари доктори, профессор

Б.Б.Беркинов

3

ДИССЕРТАЦИЯНИНГ УМУМИЙ ТАВСИФИ

Мавзунинг долзарблиги.

Ахборот тизими ва технологияларидан фойдала-

ниш бозор муносабатлари шиддат билан тараққий этаётган шароитда маркетинг
ва самарали бошқарувнинг муҳим воситаларидан бири саналади. Корхонада
маркетинг қарорларини қабул қилиш, прогнозлаш ва таҳлил қилишда қўллани-
ладиган ички ва ташқи ахборотлар оқимини оширишни назорат қилишда
кўпроқ замонавий ахборот тизими ва технологияларидан фойдаланилади.
Ҳозирда миллий иқтисодиётимизнинг бaрчa тaрмoқлaридa axбoрoт тизимлaри-
нинг жадал ривoжлaниши дaвoм этмoқдa. Давлатимизнинг ижтимoий-
иқтисoдий ривoжлaниш стрaтегиясида axбoрoтлaшгaн жaмиятни шaкллaн-
тириш шaрт-шaрoитлaрини ярaтишгa муҳим эътибор қaрaтилаётгaн бўлиб, бу
бaрқaрoр ривoжлaниш йўлини тутгaн ҳaр бир жaмият учун xoс хусусиятдир.

Шу

нуқтаи-назардан,

республикамизда

axбoрoтлaшгaн

жaмиятни

шaкллaнтириш шaрт-шaрoитлaрини ярaтиш ва уни ривожлантириш, axбoрoт
тизимлари негизида корхоналарда самарали маркетинг фаолиятини ташкил
этиш ва ушбу фаолиятга замонавий ахборот технологияларини қўллай оладиган
мутaxaссислaр мaлaкaсини мунтaзaм oшириб бoриш, мoбил вa турғун aлoқa,
xaлқaрo вa шaҳaрлaрaрo aлoқa, мaълумoтларни узaтиш вa интeрнeт
xизмaтлaрини кўрсaтиш масалаларига Халқаро телекоммуникация иттифоқи,
Хaлқaрo элeктрaлoқa иттифoқи, Aлoқa сoҳaсидaги ҳудудий ҳaмдўстлик, Трaнс-
Oсиё-Еврoпa oптик тoлaли aлoқa мaгистрaли қўмитaси, “Intelsat” йўлдoшли
aлoқa, Глобаллаштириш муаммолари институти каби бошқа қатор халқаро
ташкилотлар ўзларининг амалий ҳиссаларини қўшмоқдалар.

Қайд

этиш

жоизки,

ҳар

бир

корхонада

маркетинг

фаолияти

самарадорлигини оширишда бозор иқтисодиётининг асосий талабларидан бири
бу ахборотларнинг асосланганлиги, янгилиги ва тўлиқ бўлишидир. Ҳозирги
кунда иқтисодиёт тармоқлари, жумладан, телекоммуникация корхоналарининг
ривожланганлик даражаси ахборотлар алмашинуви билан характерланади.
Корхоналарда маркетинг самарадорлигининг ошиши жонсиз ва жонли
меҳнатни, хомашё, моддий ресурсларни тежаш, маҳсулот таннархини
пасайтириш, сифатли маҳсулот ишлаб чиқариш ҳисобига амалга ошириладиган
бўлса, иқтисодиётнинг глобаллашув даврига келиб, миллий иқтисодиёт
ривожланишида хизмат кўрсатиш тармоқларининг улуши ортиб боради,
айниқса, ахборот хизматларини кўрсатиш билан боғлиқ бўлган воситачилик
юқори даражада ўсади. Бу эса, телекоммуникация корхоналари олдига муҳим
масалаларни ҳал этишни шарт қилиб қўяди.

Ўзбекистон Республикаси Президенти И.А.Каримов таъкидлаганидек,

«Бу ўринда, мамлакатимиз ва минтақамиздаги мавжуд шароитдан келиб чиққан
ҳолда, … албатта, ахборот технологиялари ва телекоммуникация тизимларини
жадал ривожлантиришга алоҳида аҳамият бериш ... ҳақида сўз бормоқда»

1

.

Қолаверса, «Коммуникация тизимларини ривожлантириш ҳақида гапирганда,

1

Каримов И.А. Асосий вазифамиз – Ватанимиз тараққиёти ва халқимиз фаровонлигини янада юксалтиришдир.

– Т.: Ўзбекистон, 2010. – Б. 16.

4

юқори технологик телекоммуникация тармоғини ривожлантириш биз учун
муҳим стратегик аҳамиятга эга эканини алоҳида қайд этиш даркор»

2

.

Шуларни инобатга олганда, корхоналар самарадорлигини оширишда

уларнинг ахборотларга бўлган талабини аниқлаш асосида маркетинг фаолияти-
да ахборот тизимларидан фойдаланиш усулларини тадқиқ қилиш, маркетинг
ахборот тизими ва қарор қабул қилиш жараёнидаги ролини ўрганиш бозор
муносабатларининг глобаллашуви шароитида долзарб аҳамият касб этади.

Муаммонинг ўрганилганлик даражаси.

Чет эл олимлари И.А.Аренков,

Г.Л.Багиев,

Р.Д.Баззел,

Д.Ф.Кокс,

Р.В.Браун,

Ф.Котлер,

С.А.Чандра,

С.Субхашиш ва Д.Сиддхарталар

3

маркетинг қарорларини қабул қилиш

жараёнларида ахборотлар ролини баҳолашнинг услубий жиҳатларини;
В.А.Алексунин, А.И.Ковалев, Е.Патрушева, В.И.Похабов, В.И.Пономаренко ва
С.Р.Хисамутдиновлар

4

турли соҳа ва тармоқларда маркетингни амалий қўллаш

масаласини;

А.Н.Романов,

Б.Е.Одинцов,

В.П.Косарев,

Б.Ю.Левит,

Е.Л.Шуремов,

А.П.Анненков,

Г.А.Лёвочкина,

Е.А.Мамонтова

ва

Г.А.Титоренколар

5

корхоналарда ахборот тизими ҳамда технологияларини

яратиш муаммоларини ўз ишларида тадқиқ қилганлар.

Мамлакатимизда маркетинг, ахборот-коммуникация ва телекоммуни-

кация

соҳаси

Р.Х.Алимов,

А.Н.Арипов,

Ф.С.Агзамов,

Б.А.Бегалов,

А.Ш.Бекмуродов, О.Т.Кенжабоев, М.А.Маҳкамова, Д.М.Охунов, М.Б.Сериков,
С.Г.Севликянц,

Н.Н.Шамшиева,

У.А.Шарипова,

Л.И.Шибаршова,

Л.Р.Шоюсупова,

М.М.Юлдашев,

С.С.Ғуломов,

Б.Ю.Ҳодиев

ва

Г.А.Ҳамдамовалар

6

томонидан атрофлича ўрганилган. Ушбу соҳада маълум

2

Каримов И.А. Асосий вазифамиз – Ватанимиз тараққиёти ва халқимиз фаровонлигини янада юксалтиришдир.

– Т.: Ўзбекистон, 2010. – Б. 11.

3

Аренков И.А. Теория и методология маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга / Под ред. акад.

Г.Л.Багиева. – СПб.: СПбГУЭФ, 1998. – 102 с.; Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный
маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.; Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. –
М.: Финстатинформ, 1993. – 108 с.; Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга. Второе
европейское издание. – М.: Вильямс, 1998. – 386 с.; Chandra S.A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent
marketing

information

systems:

computerized

intelligence

for

marketing

decision

making

//

MarketingIntelligence&Planning. 1995. Vol. 13, № 2. – Р. 36-42.

4

Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Изд.-торговая корпорация “Дашков и К

о

”,

2002. – 614 с.; Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть II) – М.: Благовест-В, 2002. – 312 с.; Патрушева
Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. 2002. №1. – С. 80-85.; Похабов В.И.,
Пономаренко В.И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии //
Маркетинг. 2001. № 5. – С. 102-119.; Хисамутдинов С.Р., Шабанова Л.Б. Маркетинг: теория и практическое
применение. – М.: ВУЗ и школа, 2001. – 324 с.

5

Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения, задачи): учеб.

пособие. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 300 с.; Косарев В.П., Левит Б.Ю., Шуремов Е.Л., Анненков А.П.,
Лёвочкина Г.А., Мамонтова Е.А. и др. Информационные системы в экономике. – М.: Финансы и статистика,
2004. – 160 с.; Титоренко Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / Под ред.
проф. Г.А.Титоренко. 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 439 с.

6

Алимов Р.Х. ва бошқалар. Миллий иқтисодда ахборот тизими ва технологиялари. Олий ўқув юртлари

талабалари учун ўқув қўлланма. – Т.: Шарқ, 2004. – 320 б.; Арипов А.Н. Ахборот коммуникациялар соҳасида
бошқарув тизимини такомиллаштириш муаммолари. И.ф.н. илмий даражасини олиш учун ёзилган дисс.
автореферати. – Т.: ЎзРПҲДЖҚА, 2004. – 24 б.; Агзамов Ф.С. Ўзбекистон Республикаси Интернет тизимига
кириб бориш муаммолари ва унинг самарадорлиги. И.ф.н илмий даражасини олиш учун ёзилган дисс.
автореферати. – Т.: 2005. – 22 б.; Бегалов Б.А. Ахборот коммуникациялар бозорининг шаклланиш ва
ривожланиш тенденцияларини эконометрик моделлаштириш. И.ф.д. илмий даражасини олиш учун ёзилган
дисс. автореферати. – Т.: 2001. – 36 б.; Бекмуродов А.Ш., Шамшиева Н.Н. Телекоммуникация компаниялари
маркетинг стратегиялари (Ўзбекистон уяли алоқа компаниялари мисолида). – Т.: Иқтисодиёт, 2008. – 49 б.;

5

даражадаги илмий ва амалий натижалар қўлга киритилган бўлишига қарамай,
бугунги кунда корхоналар маркетинг фаолиятида ахборот тизимларидан
самарали фойдаланиш масалалари билан боғлиқ муаммоларни ҳал этиш устида
олиб борилаётган илмий тадқиқотлар етарли эмас. Айниқса, телекоммуникация
тармоғи корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини ахборот тизимлари
ёрдамида ошириш масалалари етарлича ўрганилмаган.

Таъкидлаш лозимки, ҳозирги кунга келиб ахборот тизими ва

технологияларидан фойдаланиш иқтисодий ривожланишнинг муҳим омилига
айланди. Ахборотларга асосланиб, янги ахборот манбаларини яратмай,
замонавий маркетинг ахборот тизимларидан фойдаланмай, ривожланган
ахборот базаси ва коммуникация тизимларини ташкил этмай туриб, самарали
маркетинг фаолияти ҳамда тадқиқотларини амалга ошириш мумкин эмас.
Қолаверса, корхона маркетинг фаолиятини самарали юритиши, мақсадли
бозорда ўз ўрнига эга бўлиши ва ундаги ўзгаришларга тезлик билан мослаша
олиши, рақобат устунлигини сақлаб қолиши, рақобатчилар тактикасини
олдиндан англаган ҳолда унга тезкорлик билан жавоб бериши, мавжуд ва
потенциал мижозлар эҳтиёжини аввалдан кўра билиши, бу эҳтиёжларни қисқа
муддатда қондириш йўлларини ишлаб чиқиши учун мунтазам равишда
маркетинг тадқиқотларини олиб бориши ҳамда ички ва ташқи муҳит ҳолати
тўғрисидаги ахборотларга эга бўлиши зарур.

Қайд этиш лозимки, бугунги кунда Президент И.А.Каримов таъбири

билан айтганда, «… биз замонавий компьютер ва телекоммуникация тизимлари
ҳамда технологияларини янада ривожлантиришга ғоят муҳим эътибор
қаратмоқдамиз»

7

. Бу эса, мамлакатимизнинг барча тармоқларида, хусусан,

телекоммуникация тармоғида самарали маркетинг фаолияти ва тадқиқотларини
амалга ошириш учун ахборот тизимларидан фойдаланишнинг замонавий
усуллари ва воситаларини ишлаб чиқиш ҳамда уларни амалиётда қўллаш
заруратини келтириб чиқармоқда. Мазкур ҳолатлар ҳамда амалиётда ушбу соҳа
бўйича илмий-тадқиқот натижаларига талабнинг юқорилиги диссертация мав-
зусини танлашда, мақсад ва вазифаларни белгилашда асос бўлиб хизмат қилди.

Кенжабоев О.Т. Тадбиркорлик фаолиятида ахборотлаштириш миллий тизимини шакллантириш муаммолари.
И.ф.д. илмий даражасини олиш учун ёзилган дисс. автореферати. – Т.: 2005. – 41 б.; Махкамова М.А.
Формирование и развитие информационной инфраструктуры в Республике Узбекистан // Информатика ва
энергетика муаммолари. – 2006. - № 1. – С. 49-52.; Охунов Д.М. Исследование и разработка маркетинговых
автоматизированных информационных систем предприятий. Автореферат дисс. на соискание ученой степени
к.э.н. – Т.: 2005. – 22 с.; Сериков М.Б. Ўзбекистон Республикаси уяли алоқа корхоналари хизматларининг
маркетинг стратегияси. И.ф.н. илмий даражасини олиш учун ёзилган дисс. автореферати. – Т.: 2002. – 21 б.;
Шамшиева Н.Н. Телекоммуникация хизматлар бозорида компаниялар маркетинг стратегияси самарадорлиги.
И.ф.н. илмий даражасини олиш учун ёзилган дисс. автореферати. – Т.: 2008. – 23 б.; Шарипова У.А.
Телекоммуникация хизматлари маркетингининг самарадорлиги ва уни ошириш йўллари. И.ф.н. илмий
даражасини олиш учун ёзилган дисс. автореферати. – Т.: 2008. – 21 б.; Шибаршова Л.И. Развития сферы почты
и телекоммуникации Республики Узбекистан в период рыночных преобразований (Макроэкономический
аспект): Автореферат дисс. на соискание ученой степени д.э.н. – Т.: 2000. – 37 с.; Шоюсупова Л.Р. Привлечение
иностранных инвестиции в развитие телекоммуникационной сферы. Автореферат дисс. на соискание ученой
степени к.э.н. – Т.: АНРУз, 2001. – 24 с.; Ходиев Б.Ю. и др. Экономическая информация: классификация,
коммерческая тайна и информационная безопасность / Под редакцией академика АН РУз С.С.Гулямова. – Т.:
Фан, 2002. – 112 с.

7

Каримов И.А. Барча режа ва дастурларимиз Ватанимиз тараққиётини юксалтириш, халқимиз фаровонлигини

оширишга хизмат қилади. // Халқ сўзи, 2011 йил 22 январь.

6

Диссертация ишининг илмий-тадқиқот ишлари режалари билан

боғлиқлиги.

Ушбу тадқиқот иши Тошкент давлат иқтисодиёт университетининг

«Глобаллашув шароитида Ўзбекистон иқтисодиётини модернизациялашнинг
устувор йўналишлари» мавзусидаги илмий-тадқиқот ишлари режаси доирасида
бажарилган.

Тадқиқот

мақсади:

телекоммуникация

корхоналари

маркетинг

фаолиятида замонавий ахборот тизими ва технологияларидан фойдаланиш
жараёнларини назарий-услубий жиҳатдан тадқиқ этиш ҳамда уларни
такомиллаштириш орқали маркетинг самарадорлигини ошириш бўйича илмий
таклиф ва амалий тавсиялар ишлаб чиқишдан иборат.

Тадқиқот вазифалари.

Белгиланган мақсадга мувофиқ илмий ишда

қуйидаги вазифалар белгилаб олинган:

-

корхонанинг маркетинг ахборотларига бўлган талабини аниқлаш

асосида маркетинг фаолиятида ахборот тизимларидан фойдаланишнинг
назарий-услубий жиҳатларини тадқиқ қилиш;

-

корхонанинг маркетинг фаолиятида фойдаланиладиган ахборотларни

қабул қилиш, тартиблаш, сақлаш ва узатиш жараёнларининг ўзига хос
жиҳатларини ўрганиш ва ривожлантириш;

-

турли ёндашувларни таҳлил қилиш орқали маркетинг ахборот

тизимининг моҳияти ва иқтисодий аҳамиятини ёритиш;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолиятини тадқиқ қилиш

орқали ахборот-коммуникация тизими ва технологиялари негизида унинг
самарадорлигини оширишга қаратилган илмий таклифлар ишлаб чиқиш;

-

телекоммуникация корхоналарида маркетинг ахборот тизими ва унинг

қарор қабул қилиш жараёнидаги ролини ўрганиш;

-

корхоналарда маркетинг тадқиқотлари ўтказиш босқичларини таҳлил

қилиш ва унинг негизида телекоммуникация корхоналари молиявий-иқтисодий
фаолияти самарадорлигини баҳолаш;

-

маркетинг

фаолияти

самарадорлигини

оширишда

интернет

технологияларидан фойдаланиш жараёнидаги муаммоларни бартараф этиш
йўлларини аниқлаш;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

баҳолашнинг услубий асосларини ишлаб чиқиш.

Тадқиқот объекти ва предмети:

мамлакатимиз телекоммуникация

тармоғида фаолият юритаётган корхоналар, жумладан, ОАЖ шаклидаги
«Ўзбектелеком» акциядорлик компанияси (АК) тадқиқот объекти, мазкур
тармоқ корхоналарининг маркетинг фаолияти ва унда фойдаланиладиган
ахборот тизими ҳамда технологиялари тадқиқот предмети ҳисобланади.

Тадқиқот усуллари.

Диссертацияда иқтисодий таҳлил, монографик

кузатув, иқтисодий-статистик гуруҳлаш, математик моделлаштириш, эксперт
баҳолаш ва прогнозлаш усулларидан фойдаланилган.

Тадқиқот гипотезаси.

Корхоналарда маркетинг ахборот тизимидан

фойдаланиш жараёнлари ва маркетинг тадқиқотлари ўтказиш босқичларини
такомиллаштириш корхонада самарали маркетинг фаолиятини ташкил этиш,

7

унинг самарадорлигини ошириш ҳамда корхонанинг маркетинг ахборотларига
бўлган талабини аниқлаш имконини беради.

Шу боис, телекоммуникация корхоналарида замонавий ахборот тизими ва

технологияларидан фойдаланиш жараёнларини такомиллаштириш негизида
маркетинг фаолияти самарадорлигини ошириш мумкин.

Ҳимояга олиб чиқилаётган

асосий ҳолатлар:

-

бозор иқтисодиёти ва глобаллашув шароитида телекоммуникация

корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини ахборот тизими ва
технологиялари асосида такомиллаштириш йўллари;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

рейтинг усули асосида баҳолаш алгоритми;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

оширишда уларнинг маркетинг ахборотларига бўлган талабини аниқлаш усули;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

интернет технологиялари асосида оширишга қаратилган амалий тавсиялар.

Ишнинг илмий янгилиги:

муаллиф томонидан ахборот тизими ва

технологияларидан фойдаланиш жараёнларини такомиллаштириш орқали
республикамиз телекоммуникация тармоғи корхоналари маркетинг фаолияти
самарадорлигини ошириш юзасидан илмий-услубий ишланмалар ва амалий
тавсиялар яратилганлиги ҳисобланади ва улар қуйидагиларни ўз ичига олади:

-

телекоммуникация тармоғи корхоналари маркетинг фаолиятини ахборот

билан таъминлашнинг назарий-услубий асослари тизимлаштирилган;

-

телекоммуникация корхоналарида маркетинг ахборот тизимларининг

ўзига хос хусусиятлари ва иқтисодий аҳамияти илмий-услубий жиҳатдан
асосланган;

-

телекоммуникация корхоналари фаолиятини баҳолаш асосида маркетинг

самарадорлигини ошириш ва уни ривожлантириш йўналишлари илмий
асосланган;

-

телекоммуникация тармоғи корхоналари маркетинг фаолияти самара-

дорлигини баҳолашда рейтингдан фойдаланиш усули ишлаб чиқилган;

-

телекоммуникация

тармоғи

корхоналарида

маркетинг

фаолияти

самарадорлигини ошириш учун уларнинг маркетинг ахборотларига бўлган
талабини аниқлаш усули таклиф этилган;

-

телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

оширишнинг асосий воситаси сифатида – интернет технологияларидан фойда-
ланишнинг қўшимча имкониятлари очиб берилган.

Тадқиқот натижаларининг илмий ва амалий аҳамияти:

диссертация

ишида тадқиқ этилган телекоммуникация тармоғи корхоналари маркетинг
фаолияти самарадорлигини рейтинг орқали баҳолаш алгоритми; мазкур
фаолият самарадорлигини оширишда корхоналарнинг маркетинг ахборотларига
бўлган талабини аниқлаш усули ҳамда маркетинг фаолияти самарадорлигини
интернет технологиялари асосида оширишга қаратилган амалий тавсиялардан
мамлакатимиз телекоммуникация тармоғи корхоналарида маркетинг фаолияти
ва тадқиқотларини самарали ташкил этишда, қолаверса, ахборот тизими ва

8

технологияларини жорий этиш ҳақидаги билимлар доирасини кенгайтиришда,
маркетинг

самарадорлигини

оширишга

қаратилган

чора-тадбирларни

асослашда фойдаланиш мумкин. Шунингдек, тадқиқот жараёнида олинган
назарий ва амалий натижалар, таҳлилий маълумотларни «Маркетинг»,
«Маркетинг тадқиқотлари», «Товар ва хизматлар маркетинги» каби фанларни
ўқитиш жараёнларини услубий таъминлашда қўллаш мумкин.

Натижаларнинг жорий қилиниши.

Муаллифнинг илмий таклиф ва

амалий тавсиялари «Ўзбектелеком» АКда (9 март, 20 октябрь, 2011 й.) амалиёт-
га татбиқ этиш мақсадида қабул қилинган ҳамда Тошкент давлат иқтисодиёт
университетининг ўқув жараёнида (23 март, 2011 й.) фойдаланилмоқда.

Ишнинг синовдан ўтиши.

Тадқиқот ишининг асосий натижалари ва

хулосалари «Мустақил Ўзбекистон ёшларининг илм-фан тараққиётидаги
фаолияти: долзарб масалалар, устувор йўналишлар ва истиқболлар» (ТДИУ,
2010 й.), «Рақобатбардош маҳсулотлар ишлаб чиқаришда инновацияларнинг
роли» (НамМИИ, 2010 й.), «Инқироз сабоқлари ва глобал таҳдидлар шароитида
иқтисодий ривожланишнинг инновацион модели» (ТДИУ, 2010 й.), «Фан ва
таълимда ахборот-коммуникация технологиялари» (ТАТУ, 2010 й.), «Иқтисо-
диётни модернизациялаш ва ишлаб чиқаришни таркибий қайта қуриш
шароитида

солиқ

муносабатларини

такомиллаштиришнинг

долзарб

вазифалари» (Солиқ академияси, 2010 й.), «Иқтисодий ўсиш ва иқтисодиётни
мувозанатли ривожлантиришнинг муҳим омиллари» (ЎзМУ, 2011 й.),
«Иқтисодиётни модернизациялаш стратегияси: муаммолар ва инновацион
ривожланишга ўтиш йўллари» (ТДИУ, 2011 й.), «Ахборот технологиялари ва
телекоммуникация муаммолари» (ТАТУ, 2011 й.) мавзуларида ўтказилган
республика ва халқаро илмий-амалий анжуманларда маъруза қилинган ва
маъқулланган.

Диссертация иши, шунингдек, Тошкент давлат иқтисодиёт университети

«Маркетинг» ва «Халқаро бизнес» кафедраларининг қўшма мажлисида ҳамда
Тошкент давлат иқтисодиёт университети қошидаги Д.067.06.01 рақамли
ихтисослашган кенгашининг 08.00.13-«Менежмент ва маркетинг» ихтисослиги
бўйича ўтказилган илмий семинарида муҳокама қилинган ва ҳимояга тавсия
этилган.

Натижаларнинг эълон қилинганлиги.

Тадқиқот натижалари бўйича 3,2

босма табоқ ҳажмида тўртта мақола ва 12 та маъруза тезислари чоп этилган.

Диссертациянинг тузилиши ва ҳажми.

Диссертация кириш, учта боб,

хулоса ва таклифлар, фойдаланилган адабиётлар рўйхати ва иловалардан
ташкил топган, унинг умумий ҳажми 152 бетда ифода этилган. Тадқиқот ишида
25 та жадвал ва 28 та расмдан фойдаланилган.

Диссертациянинг

кириш

қисмида муаммонинг долзарблиги, тадқиқот

ишининг мақсад ва вазифалари асосланган, илмий янгилиги ва амалий
аҳамияти эътироф этилган.

Диссертациянинг

«Замонавий маркетинг концепциясида маркетинг

ахборот тизимларини шакллантиришнинг назарий ва услубий асослари»,

деб номланган биринчи бобида телекоммуникация тармоғи маркетинг

9

концепциясини шакллантиришда бозор конъюнктурасини тадқиқ этишнинг
ўрни ва аҳамияти, корхоналар маркетинг фаолиятида ахборотлардан
фойдаланишнинг назарий асослари ҳамда маркетинг ахборот тизимларининг
функционал таркиби ва тамойиллари илмий тадқиқ қилинган.

Диссертациянинг

«Мамлакат

иқтисодиётини

модернизациялаш

шароитида

телекоммуникация

корхоналари

маркетинг

фаолияти

таҳлили»,

деб номланган иккинчи бобида «Ўзбектелеком» акциядорлик

компанияси маркетинг фаолиятининг ўзига хос жиҳатлари, Ўзбекистонда уяли
алоқа хизмати бозорининг бугунги ҳолати ва истиқболлари, телекоммуникация
корхоналарида маркетинг ахборот тизимлари яратилишининг услубий
воситалари ва унинг замонавий йўналишлари таҳлили ёритилган.

Диссертациянинг

«Ўзбекистон

телекоммуникация

корхоналари

маркетинг

самарадорлигини

ошириш

услубиётини

ишлаб

чиқиш

йўллари»,

деб номланган учинчи бобида ахборот тизимлари негизида

«Ўзбектелеком» акциядорлик компанияси маркетинг фаолияти самарадорли-
гини баҳолаш усулларини такомиллаштириш, уяли алоқа хизматлари бозорида
ўтказиладиган маркетинг тадқиқотларида ахборот-коммуникация технология-
ларини қўллашнинг самарали йўлларини ишлаб чиқиш ва телекоммуникация
корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини оширишда интернет
технологияларидан фойдаланишнинг асосий йўналишлари илмий жиҳатдан
асосланган.

Диссертациянинг

хулоса

қисмида тадқиқот натижаларидан келиб чиқиб,

илмий таклиф ва амалий тавсиялар ишлаб чиқилган.

ДИССЕРТАЦИЯНИНГ АСОСИЙ МАЗМУНИ

Мамлакатимизнинг мустақилликка эришиши миллий иқтисодиётимизда

миқдор ва сифат ўзгаришларига сабаб бўлди. Бугунги кунда мамлакатимиз
иқтисодиёти

жамиятни

демократлаштириш,

иқтисодий

салоҳиятни

мустаҳкамлаш ва мамлакатни ривожланган давлатлар қаторига қўшишга
йўналтирилган. Маълумки, миллий иқтисодиётни модернизациялаш ва етакчи
тармоқларни қайта жиҳозлаш жараёнини самарали ташкил этишда ахборот-
коммуникация технологиялари сезиларли таъсир этади. Корхона ва миллий
иқтисодиётнинг

рақобатбардошлиги,

мамлакатнинг

ички

ва

хорижий

сармоядорлар учун жозибадорлиги кўп жиҳатдан ахборот инфратузилмаси ва
ахборот-коммуникация технологияларининг ривожланиш даражасига боғлиқ.

Телекоммуникация

республика

ахборот-коммуникация

соҳасининг

етакчи тармоғидир. Бу соҳани жадал суръатларда ривожлантириш эса,
Ўзбекистон иқтисодиётида амалга оширилаётган таркибий ўзгаришлар ҳамда
иқтисодий ислоҳотларнинг бош йўналишларидан бири ҳисобланади.

Айтиш жоизки, ҳaр қaндaй кoрxoнa мaркeтинг тизимидa axбoрoт aсoсий

aҳaмиятгa эгa, чунки, мaркeтинг фaoлияти бoзoрдa вужудгa кeладигaн aниқ
вaзиятни билишгa aсoслaнaди. Ҳозирги кунда маркетинг ахборотларининг
қадр-қиммати жуда юқори баҳоланади ва ушбу баҳо доим ўсиб боради.

10

Шу нуқтаи-назардан, бугунги кунда axбoрoт ва уни тўплашга бўлгaн

тaлaб ҳaр қaчoнгидaн кўрa кучaйиб бoрмoқдa. Буни қуйидаги мисолларда
кўриш мумкин: бундан эллик йил аввал 30 варақ матнни 5000

км

масофага

почта орқали юбориш учун камида ўн кун вақт ва 30

АҚШ доллари

, йигирма

йил олдин эса факсдан фойдаланган ҳолда бир соат вақт ва 50

АҚШ доллари

сарфланган. Ҳозирги кунда бундай ишни амалга ошириш учун уч

сония

вақт ва

уч

цент

га яқин маблағ кифоя қилади. Бундан кўринадики, ахборот тарқатиш

қиймати минг маротаба камайиб, тезлиги 300

минг

маротабага ортди. Бунинг

натижаси ўлароқ, 2001 йил мамлакатимизда ҳар 10000 кишига тўғри келадиган
уяли алоқа аппарати 51 тани ташкил қилган бўлса, 2004, 2007 ҳамда 2010
йилларда ушбу кўрсаткич мос равишда 210, 2192 ва 6677 тага етди, яъни, 2010
йилда 2001 йилга нисбатан 131 баробарга ошди.

Бунга кўра, корхоналарда маркетинг фаолиятини самарали ташкил этиш

учун аниқ вa ўз вақтида axбoрoтлaр йиғиш, тaрқaтиш, қолаверса, инсонларни
axбoрoтгa бўлгaн эҳтиёжларини қoндириш, мамлакатимиз ривожланган
давлатлар қаторидан мустаҳкам ўрин эгаллашида замонавий ахборот ва
коммуникация технологияларини ҳаётимизнинг ҳар бир жабҳасига кенг
кўламда жорий этиш бугунги кундa дoлзaрб aҳaмият кaсб этaди.

Тадқиқотлар кўрсатишича, корхона маркетинг фаолиятини ахборот билан

таъминлашнинг назарий ва услубий асосларини ишлаб чиқиш қатор
вазифаларни ҳал этиш заруратини келтириб чиқаради. Уларнинг асосийлари
қуйидаги чизмада ўз аксини топган (1-расм).

Манба: тадқиқот натижалари асосида муаллиф томонидан ишлаб чиқилган.

1-расм. Корхонада маркетинг фаолиятини ахборот билан таъминлашнинг

назарий ва услубий асосларини шакллантириш босқичлари

Қарор қабул қилиш жараёнларида ахборотлар ролини аниқлашга назарий
ёндашиш

Корхонанинг маркетинг ахборотларига бўлган эҳтиёжини асослаш

Маркетинг ахборот бозорларини ўрганиш

Маркетинг ахборот манбалари тавсифини ишлаб чиқиш

Маркетинг ахбороти билан ишлашни ташкил этиш усулларини аниқлаш

Маркетинг ахборот тизимини яратиш ва уни амалга оширишнинг услубий
воситаларини асослаш

Маркетинг ахборот тизимини қўллашнинг асосий афзалликларини аниқлаш

Корхона маркетинг фаолияти самарадорлигига таъсир қилувчи ахборот
тизимларидан фойдаланиш усулларини ишлаб чиқиш

Корхонада маркетинг фаолиятини ахборот билан таъминлашнинг назарий ва

услубий асосларини шакллантириш босқичлари

11

Хориж мамлакатлари олимларидан И.А.Аренков, Г.Л.Багиев, Р.Д.Баззел,

Р.В.Браун,

Е.П.Голубков,

Д.Ф.Кокс,

Ф.Котлер,

Н.К.Моисеева

ва

С.В.Никифоровалар ўз изланишларида қарор қабул қилиш жараёнларида
ахборотнинг тутган ўрнини баҳолашнинг услубий жиҳатларини тадқиқ
қилишган. Шунга қарамай, маркетинг ёки ахборот тизимларини ташкил этиш
назарияси бўйича иқтисодий адабиётларда корхоналар маркетинг фаолиятида
ахборот тизимларини жорий этиш зарурати ва тараққиёти ҳақида етарлича
назарий ишланмаларни учратиш қийин. Қолаверса, бошқарув ва маркетинг
фаолиятида ахборот тизимлари ролини аниқлаш ва уни жорий этиш ҳамда
улардан фойдаланишнинг манфаатли томонларини очиб берадиган назарий
концепциялар етарлича асосланмаган. Шу боис тўпланган назарий билимлар ва
уларни

корхона

маркетинг

фаолиятида

ахборот-таҳлилий

тизимни

шакллантириш ва такомиллаштириш жараёнларини бошқаришда амалий
қўллаш имкониятларини умумлаштириш жуда муҳимдир.

Илк бор Д.Ф.Кокс ва Р.Э.Гуд

8

маркетинг ахборот тизимини қарор қабул

қилиш учун ахборотларни оддий таҳлил қилиш ва тақдим этиш тартиби ҳамда
усуллари мажмуаси, дея таърифлашган. Э.Марданованинг

9

таъкидлашича,

маркетинг ахборот тизими маркетинг ахборотлари ҳаракатлари уйғунлиги,
компьютер технологиялари ва корхона раҳбарияти билим савиясининг узлуксиз
ўзгаришидир. С.А.Чандра, С.Субхашиш ва Д.Сиддхарталар

10

фикрига кўра,

маркетинг

ахборот

тизимидан

фойдаланиш

корхона

муваффақиятини

таъминловчи омил ва стратегик режалаштириш жараёнининг ажралмас
қисмидир.

Бизнингча, маркетинг ахборот тизими инсoнлaр, теxник вoситaлaр,

дастурий таъминотлар вa уларни aмaлгa oшириш услублaридaн тaшкил тoпган
бўлиб, унинг асосий вазифаси харидорлар, рақобатчилар, савдо ходимлари,
воситачилар ва даврий нашрлардан зарур, долзарб ҳамдa аниқ axбoрoтларни
тўплaш, тaртиблаш, тaҳлил қилиш, сақлаш ва узaтиш нaтижaсидa мaркетинг
ҳамда бошқарув сoҳaсидa қaрoр қaбул қилувчигa сaмaрaли ёрдaм кўрсaтишдан
иборат. Ушбу таърифни чизма кўринишида қуйидагича тасвирлаймиз (2-расм).

Тадқиқотга кўра, корхонада маркетинг ахборот тизимини ярaтиш

қуйидаги aфзaлликлaрни тaъминлaйди: тaшкилий axбoрoтлaр йиғиш, муҳим
мaълумoтлaрни сaқлaш, мaркeтинг рeжaсини мувoфиқлaштириш, хaрaжaт вa
фoйдaни тaҳлил қилиш, қaрoрлaрни ўз вaқтидa қaбул қилиш, стрaтeгик
рeжaлaштиришни aмaлгa oшириш. Буни эътиборга олган ҳолда, ҳозирги кунда
мaмлaкaтимиз вa xoриждa маркетинг ахборот тизимини ярaтиш жaрaёни
шaкллaнмoқдa. Xoриж тaжрибaсидан келиб чиқиб шуни алоҳида таъкидлаш
жоизки, корхонада мaркeтинг фаолиятини тaшкил этиш, биринчи нaвбaтдa,
маркетинг ахборот тизимини ярaтишни тақозо этaди.

8

Jari M. Talvinen. Information systems in marketing: Identifying opportunities for new applications // European

Journal of Marketing, Vol. 29 No. 1, 1995. – Р. 10.

9

Марданова Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг и

маркетинговые исследования. - 2007. - №3. – С. 144-150.

10

Chandra S.A., Subhashish S., Siddhartha D. Intelligent marketing information systems: computerized intelligence for

marketing decision making // MarketingIntelligence&Planning, Vol. 13 No. 2, 1995. – Р. 4.

12

РАҚОБАТЧИ-

ЛАР

САВДО

ХОДИМЛАРИ

Н

А

Ш
Р

И

Й

А

Х

Б

О

Р

О

Т

В

О

С

И

Т

А

Ч

И

-

Л

А

Р

МАРКЕТИНГ АХБОРОТ ТИЗИМИ

Тўплаш → Таҳлил қилиш → Сақлаш → Узатиш

МАРКЕТИНГ

ҚАРОРЛАРИ

Б и р л а м ч и в а и к к и л а м ч и а х б о р о т л а р о қ и м и

ИСТЕЪМОЛЧИ-

ЛАР

БОШҚАРУВ

ҚАРОРЛАРИ

Манба: тадқиқот натижалари асосида муаллиф томонидан ишлаб чиқилган.

2-расм. Маркетинг ахборот тизимларининг ишлаш технологияси

Корхона маркетинг фаолиятида ахборот тизимларини жорий этиш ва

улардан фойдаланиш қатор афзалликлар билан бирга баъзи бир муаммо ва
зиддиятларга ҳам олиб келади. Буларни учта йирик гуруҳларга: «технологик»,
«ташкилий» ва «шахсий» муаммоларга ажратиш лозим (1-жадвал).

1-жадвал

Корхона маркетинг фаолиятида ахборот тизимларини жорий этиш ва

фойдаланишдаги муаммолар

Муаммолар

Муаммонинг хусусиятлари

Технологик

-

компьютер ва компьютер дастурларидаги мавжуд чекловлар;

-

компьютер ва компьютер дастурларининг юқори баҳоси;

-

корхоналарда

маркетингни

бошқариш

жараёнларининг

етарли

даражада шакллантирилмаганлиги;
-

фойдаланиладиган технологияларни модернизациялаш зарурати

Ташкилий

-

раҳбарларда қарорларни амалга ошириш механизмлари ва уларни

ишлаши ҳақидаги тушунчаларининг етарли эмаслиги;
-

ахборот тизимларини жорий этишда ташкилий маданиятнинг нотўғри

талқин қилиниши;
-

ахборот тизимларига боғлиқ корхонани қайтадан ташкил этиш

зарурлиги;
-

раҳбар-ходимлар юқори малакали гуруҳини шакллантириш зарурати

Шахсий

-

баъзи иш ўринларини қисқариш хавфи мавжудлиги сабаб раҳбар ва

ходимларнинг эътирозлари;
-

маркетинг хизмати ходимлари орасида ахборот тизимлари бўйича

билимлар етарли эмаслиги;
-

ахборот тизимларини қўллаш билан боғлиқ қўшимча вазифаларни

бажаришни хоҳламаслик

Бошқа

-

мижозларнинг ахборот тизими ва таъминотини жорий этишга қарши

ҳаракатлари;
-

маркетинг муҳитидаги тезкор ўзгаришлар;

-

рағбатлантириш ва тўлов тизимининг мукаммал эмаслиги: шу сабаб

корхонани ривожлантириш ҳамда такомиллаштиришда инсонларнинг
хоҳиш-эҳтиёжлари ҳисобга олинмайди

Манба: тадқиқот натижалари асосида муаллиф томонидан тузилган.

13

Муаллиф фикрича, ахборот тизими фойдаланувчисида пайдо бўладиган

барча муаммолар меҳнат унумдорлиги пасайишига ва ахборотларни таҳлил
қилиш ҳамда узатишдаги хатоликларга олиб келади.

Тадқиқот мақсадидан келиб чиққан ҳолда Ўзбекистон телекоммуникация

тармоғининг етакчи миллий оператори ҳисобланган очиқ акциядорлик жамияти
шаклидаги «Ўзбeктeлeкoм» aкциядoрлик кoмпaнияси (АК) фаолияти таҳлили
амалга оширилди. Маркетинг нуқтаи-назаридан қаралганда, «Ўзбeктeлeкoм»
АКнинг асосий мақсади Ўзбекистонда яшовчи барча фуқароларга мамлакати-
мизнинг дунё ахборот оламига интеграллашувини тезлаштирувчи ягона давлат
телекоммуникация инфратузилмаси негизида замонавий телекоммуникациядан
фойдаланиш учун шарт-шароит яратиш ва уни таъминлашдан иборат.

Олиб борилган маркетинг изланишлари асосида, сўнгги йиллaрдa ахборот

бозоридаги талаб ва таклифни чуқур ўрганган ҳолда, «Ўзбeктeлeкoм» АК
тeлeкoммуникaция тaрмoқлaрини изчиллик билaн мoдeрнизaциялaш устидa
қaтoр ишлaрни aмaлгa oширмоқда. Бугунги кунда у замонавий янги турдoш
aлoқa xизмaтлaрини жoрий этмoқдa. Шунингдeк, aсoсий эътибoрни мaълумoт
узaтиш, интeрнeт тaрмoғидaн фoйдaлaниш, IP-тeлeфoния вa мoбил aлoқa
сингaри зaмoнaвий xизмaтлaрни тaқдим этиш йўлидa истиқбoлли рeжaлaрни
шaкллaнтириш, қoлaвeрсa, мижозларга сифатли ва тезкор хизмат кўрсатиш
тизимини такомиллаштириш борасида иш олиб бормоқда.

Тадқиқотда корхонанинг молиявий-иқтисодий аҳволини ўрганиш,

маблағлар келиб тушиши, уларнинг жойлаштирилиши, корхонанинг самарали
фаолият юритиши учун маблағлар етарли эканлиги тўғрисида хулосалар
чиқариш мақсадида «Ўзбектелеком» АК молиявий кўрсаткичлари таҳлили
амалга оширилди. Ушбу кўрсаткичларни таҳлил қилиб бориш корхонанинг
молиявий аҳволига баҳо бериш ва истиқболли стратегик режасини
шакллантириш учун муҳим омил бўлиб хизмат қилади. Бу эса, корхонанинг
юқори молиявий натижаларга эришишига сезиларли туртки бўлади.

«Ўзбектелеком» АКда маркетинг соҳасидаги изланишлар натижалари

унинг самарадорлиги ўзгаришида намоён бўлади. Маълумки, корхона
самарадорлиги кўрсаткичларига ликвидлик, ишчанлик фаоллиги, молиявий
барқарорлик ва рентабеллик коэффициентлари киради. 2-жадвал 2006-2010
йиллар мобайнида «Ўзбектелеком» АКнинг молиявий ҳолати қандай
эканлигини акс эттиради. Компанияда жорий активлар миқдори 2006 йилда
32222,4

млн.сўм

ни ташкил этган бўлса, 2010 йилга келиб ушбу кўрсаткич

117837,9

млн.сўм

га етган ёки 3,66 мартага ортган. Жорий ликвидлик

коэффициенти 2006 йилда 2,04 га тенг бўлган бўлса, 2007-2008 йилларда унинг
динамикаси жорий мажбуриятлар ортиши ҳисобига камайиб борган, 2009
йилда эса, 2008 йилдагига нисбатан 1,15 мартага, 2010 йилда 2009 йилдагига
нисбатан 1,61 мартага ошган. Маълумки, мазкур коэффициентнинг 2:1
нисбатда ёки иккидан катта бўлиши мақсадга мувофиқ. Агар жорий ликвидлик
коэффициенти ҳисобот йилининг охирида 1,25 дан кичик бўлса, корхона тўлов
қобилиятини йўқотган ҳисобланади. Тез ликвидлик коэффициенти 2010 йилда
1,43 га тенг бўлиб, 2006 йилдагига нисбатан бир оз, яъни, 0,05 пунктга

14

пасайган. Тез ликвидлик коэффициентида тез ликвидли активларнинг жорий
мажбуриятларга нисбатан ортиқ, яъни, бирдан катта бўлиши етарли
ҳисобланади. Мутлақ ликвидлик коэффициенти 0,2 дан катта бўлиши мақсадга
мувофиқ эканлигини эътиборга олсак, компанияда 2010 йилда мазкур
кўрсаткич меъёрдан ортиқлигини (0,93) кўриш мумкин. Активларнинг
айланувчанлик коэффициенти 2010 йилда 2006 йилдагига нисбатан умуман
ўзгармаган. Маълумки, ушбу кўрсаткич орқали жами активларнинг ҳар бир
сўмига сотиш натижасида неча сўм ишлаб олинганлиги аниқланади.

2-жадвал

«

Ўзбектелеком

»

АК молиявий кўрсаткичларининг ўзгариш динамикаси

Кўрсаткичлар

Йиллар

2010 йилда 2006

йилдагига

нисбатан, ўсиш

(+), камайиш (-)

2006

2007

2008

2009

2010

Жорий активлар (

млн.сўм

)

32222,4 36026,3 46630,0 51784,1 117837,9

+85615,5

Жорий мажбуриятлар (

млн.сўм

)

15788,3 30512,5 50752,5 48830,3 68970,1

+53181,8

Фаол айланма маблағлар (

млн.сўм

) 16434,1 5513,8 -4122,5 2953,8 48867,8

+32433,7

Тез ликвидли активлар (

млн.сўм

)

23397,2 25320,4 33733,6 38272,2 98561,7

+75164,5

Жорий ликвидлик коэффициенти

2,04

1,18

0,92

1,06

1,71

-0,33

Тез ликвидлик коэффициенти

1,48

0,83

0,67

0,78

1,43

-0,05

Мутлақ ликвидлик коэффициенти

0,42

0,14

0,19

0,21

0,93

+0,51

Дебиторлик қарзлари айланиш
коэффициенти

6,87

8,13

9,15

9,09

8,75

+1,88

Активларнинг айланувчанлиги

0,35

0,33

0,36

0,39

0,35

0

Қарздорликнинг хусусий капиталга
нисбати

2,95

2,67

2,92

2,62

1,92

-1,03

Мажбуриятларнинг активларга
нисбати

0,75

0,73

0,75

0,72

0,63

-0,12

Фоизларни қоплаш коэффициенти

1,88

1,62

1,73

1,54

1,76

-0,12

Рентабеллик коэффициенти

0,027

0,020

0,021

0,013

0,020

-0,007

Активларнинг даромадлилиги

0,009

0,006

0,007

0,005

0,007

-0,002

Капиталнинг даромадлилиги

0,035

0,024

0,030

0,018

0,020

-0,015

Мустақиллик коэффициенти

0,25

0,27

0,26

0,28

0,34

+0,09

Манба: «Ўзбектелеком» АКнинг йиллик ҳисоботлари асосида муаллиф томонидан ҳисобланган.

Тадқиқот натижасида олинган баъзи коэффициентлар қабул қилинган

меъёрларга нисбатан паст эканлигини кўрсатди. Бу ҳолатни ҳозирги бозор
иқтисодиёти шароитида ижобий деб бўлмайди. Корхонанинг истиқболли
режасини ишлаб чиқишда ва маркетинг тадқиқотларини олиб боришда тез
ликвидли активларни кўпайтириш масаласига катта эътибор қаратиш зарур.
Юқоридаги мулоҳазалардан келиб чиқиб таъкидлаш жоизки, «Корхоналарнинг
молиявий-иқтисодий аҳволи мониторинги ва таҳлилини ўтказиш мезонларини
аниқлаш тартиби тўғрисида»ги Низомга кўра «Ўзбектелеком» АКни «Тўлов
қобилиятини тиклаш имконияти бор корхона»лар гуруҳига киритиш мумкин.

Таҳлиллар кўрсатадики, бугунги кунда телекоммуникация корхоналари

юқори кўрсаткичлари билан ажралиб туради. Шу нуқтаи-назардан мазкур
тармоқ корхоналари рақобатбардошликни оширишлари ва бизнес фаолиятини
тўғри ташкил этишлари учун корхона миқёсида ахборот-коммуникация

15

технологияларининг сўнгги ютуқларидан ўз вақтида фойдаланиш орқали
маркетинг фаолиятида янги ахборот тизимларини жорий этишлари, корхона-
нинг маълумотлар базасини шакллантиришлари, интернетдан фойдаланиш
концепциясини ишлаб чиқишлари, сайтларда корхона рекламасини жойлаш-
тиришлари ва тизимлар мослашувчанлигини таъминлашлари лозим.

Муаллиф фикрича, маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолаш

муайян даражада маркетинг хизмати фаолиятининг ажралмас қисми ҳисоблана-
ди. Шу сабабли, ахборот тизимларидан фойдаланган ҳолда телекоммуникация
корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолашда таққослама
рейтинг усулидан фойдаланиш мақсадга мувофиқ саналади. Ушбу усулдаги
баҳолаш кўрсаткичларини аниқлашда мезонларга асосланган ҳолда рейтингни
белгилаш талаб этилади. Мазкур тадқиқотда Ўзбекистон Алоқа ва
ахборотлаштириш агентлигининг «Илмий-техник ва маркетинг тадқиқотлари
маркази» томонидан ўтказилган сўровнома натижалари асос қилиб олинди.

Рейтингга асосланган ҳолда корхоналар маркетинг фаолияти самарадор-

лигини баҳолаш алгоритми бир нечта босқични ўз ичига олади:

-

телекоммуникация корхоналарининг бошланғич маълумотлари

а

ij

кўринишидаги матрицада берилади, яъни, жадвал тузилиб, қаторларида
кўрсаткичлар

(i=1,2…n)

, устунларида корхоналар

(j=1,2…m)

жойлаштирилади;

-

ҳар бир кўрсаткич бўйича максимал миқдор топилиб, эталон сифатида

алоҳида белгилаб қўйилади;

-

бошланғич маълумотлар эталон кўрсаткичига нисбатан стандартлаш-

тирилади, бунинг учун қуйидаги ифодадан фойдаланилади:

;

max

ij

ij

ij

a

a

x



(1)

-

j

-корхонанинг рейтинг кўрсаткичи қуйидаги ифода орқали аниқланади:

;

)

1

(

...

)

1

(

)

1

(

2

2

2

2

1

nj

j

j

j

x

x

x

R















(2)

-

зарар келтириш нуқтаи-назаридан

R

j

кўрсаткичи кичик бўлган корхона

рейтинг баҳоси энг баланд бўлади.

3-жадвал

«Ўзбектелеком» АК ҳудудий филиаллари рейтинг кўрсаткичлари

Филиаллар

R

j

Рейтинг кўрсаткичи

ТШТТ

R

14

0,25

Тошкент телеком

R

11

0,64

Андижон телеком

R

2

0,69

Навоий телеком

R

6

0,81

Наманган телеком

R

7

1,01

Бухоро телеком

R

3

1,11

Фарғона телеком

R

12

1,17

Самарқанд телеком

R

8

1,43

Хоразм телеком

R

13

1,58

Қашқадарё телеком

R

5

1,63

Сирдарё телеком

R

10

1,66

Қорақалпоқ телеком

R

1

1,74

Жиззах телеком

R

4

1,84

Сурхондарё телеком

R

9

1,90

Манба: муаллиф ҳисоб-китоблари асосида тузилган.

16

Ушбу алгоритмдан фойдаланиб, «Ўзбeктeлeкoм» АК ҳудудий филиал-

лари рейтинги ҳисобланди (3-жадвал). Жадвал маълумотларига кўра,

R

j

нинг

қиймати энг кичик бўлган корхона ТШТТ экан, яъни,

R

14

=

0,25 га тенг. Мазкур

кўрсаткич Тошкент телеком, Андижон телеком ва Навоий телекомда мос
равишда 0,64; 0,69 ва 0,81 га тенг. Телекоммуникация корхоналари маркетинг
фаолияти самарадорлигини рейтинг асосида баҳолаш шкаласини эътиборга
олган ҳолда, айнан ушбу филиалларнинг маркетинг фаолияти самарадорлигини
«жуда юқори» деб баҳолаш мумкин. Рейтингда энг охирги ўринни эгаллаган
Сурхондарё телеком филиалида маркетинг фаолияти ўртача самарадорликка эга
экан. Эътиборлиси шуки, маркетинг фаолияти самарадорлигини аниқловчи
шкаланинг «паст» ва «жуда паст» интервалларини бирорта филиал банд этмади.

Олинган натижалар асосида корхона маркетинг фаолияти самарадорлиги

қай даражадалигини аниқлаш учун баҳолаш шкаласи ишлаб чиқилди (3-расм).
Бунинг учун қуйидаги мезонлардан фойдаланиш мақсадга мувофиқ:

-

жуда паст, агар натижавий рейтинг (

R

min

,

R

п

) интервалда жойлашган бўлса;

-

паст, агар натижавий рейтинг (

R

п

,

R

ў

) интервалда жойлашган бўлса;

-

ўрта, агар натижавий рейтинг (

R

ў

,

R

ю

) интервалда жойлашган бўлса;

-

юқори, агар натижавий рейтинг (

R

ю

,

R

жю

) интервалда жойлашган бўлса;

-

жуда юқори, агар натижавий рейтинг (

R

жю

,

R

max

) интервалда жойлашса.

Бу ерда қайд этилган

R

max

,

R

жю

,

R

ю

,

R

ў

,

R

п

ва

R

min

кўрсаткичларнинг

қийматлари қуйидаги баҳолаш шкаласида ўз аксини топган.

Манба: тадқиқот натижалари асосида муаллиф томонидан ишлаб чиқилган.

3-расм. Телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти

самарадорлигини рейтинг усули асосида баҳолаш шкаласи

Айтиш мумкинки, «Ўзбектелеком» АК республикамиз миқёсида аҳолига

мобил ва турғун, халқаро ва шаҳарлараро алоқа ҳамда маълумотни узатиш ва
интернет хизматларини кўрсатиш бўйича ижобий натижаларга эришган. Шу
билан бирга, филиалларнинг маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолашда
рейтинг усулидан фойдаланиш ва маркетинг мутахассислари олдига компания
таркибидаги барча ҳудудий филиаллар маркетинг самарадорлигини шкаланинг
«жуда юқори» интервалига келтириш вазифасини қўйиш мақсадга мувофиқдир.

Сўнгги йилларда мамлакатимизда телекоммуникация тармоқларидан

бири бўлган уяли алоқа бозори жадал суръатлар билан ривожланиб, аҳоли
орасида уяли алоқанинг асосий хизмат турларидан ташқари қўшимча хизмат
турларига бўлган талаби ошиб бормоқда. Натижада, уяли алоқа компаниялари
томонидан бир қанча қўшимча хизмат турлари таклиф этилмоқда. Тадқиқотлар
шуни кўрсатадики, қўшимча хизмат кўрсатиш натижасида топилган даромадда
жўнатилган SMSлар сони ва уяли алоқа компаниясининг бозордаги улуши,

R

max

=0

R

min

=4,24

R

п

=3,38

R

ў

=2,54

R

ю

=1,69

R

жю

=0,84

жуда паст

паст

ўрта

юқори

жуда юқори

ТШТТ (

R

14

=0,25

)

Сурхондарё Телеком (

R

9

=1,90

)

17

ялпи даромадда эса, овозли ахборот, сўзлашувлар давомийлиги ҳамда халқаро
алоқалар учун олинган хизмат тўловлари асосий кўрсаткичларни ташкил этади.

Тадқиқот натижаларидан шуни айтиш мумкинки, келгусида мамлакати-

мизда уяли алоқа бозорининг ривожланиши абонентлар сонининг ортиши
ҳисобига эмас, балки, қўшимча хизматлардан олинадиган даромаднинг
кўпайиши ва бозор улушининг ортиши ҳисобига амалга оширилади.

Тармоқдаги рақобат кучини аниқлайдиган Херфиндал-Хиршман индекси

(

I

h

) орқали корхоналарнинг маркетинг ахборот тизимига бўлган талаб

даражасини аниқлаш мумкин: агар у бирга яқин бўлса, корхоналарда маркетинг
ахборот тизимини ривожлантиришни ташкил этиш ўз маъносига эга эмас; агар
у нолга яқин бўлса, бундай тизимни яратишга жиддий эътибор қаратиш зарур.

Корхонанинг бозор улуши паст бўлса, қўшимча ахборотлар унга қўшимча

рақобат устунлигини таъминлайди. Бу ҳолат тўлдириш коэффициентини (

К

)

ҳисоблашда кузатилади, яъни, корхонанинг бозор улуши (

D

i

) қанча кам бўлса,

унинг учун маркетинг ахборотлари шунча муҳим ҳисобланади. Тўлдириш
коэффициентини қуйидаги формула орқали аниқлаш мумкин:

.

1

i

D

K





(3)

Агар корхонанинг бозордаги улуши бирга яқин бўлса, тўлдириш

коэффициенти нолга яқинлашади ва аксинча. Буларни ҳисобга олиб, корхона
учун маркетинг ахборотлари зарурлиги даражасини ифодаловчи коэффи-
циентни (

К

АЗ

) қуйидагича аниқлаш мумкин:

,

2

/

)

1

)

1

(

(

2

/

)

1

)

1

(

1

(



















n

I

n

K

D

n

I

n

K

h

i

h

АЗ

(4)

бу ерда,

n

– бозордаги рақобатчи корхоналар сони.

Буларга асосан, мамлакатимиз уяли алоқа бозорида фаолият олиб бораёт-

ган операторлар учун тўлдириш коэффициенти (

К

) ва маркетинг ахборотлари

зарурлиги коэффициентлари (

К

АЗ

) ҳисобланди (4-жадвал).

4-жадвал

Мамлакатимиз уяли алоқа компаниялари бозор улуши, тўлдириш ва

маркетинг ахборотлари зарурлиги коэффициентлари ўзгариш динамикаси

Компаниялар

номи

Йиллар

2005

2006

2007

2008

2009

2010

D

i

,%

К

К

АЗ

D

i

,%

К

К

АЗ

D

i

,%

К

К

АЗ

D

i

,%

К

К

АЗ

D

i

,%

К

К

АЗ

D

i

,%

К

К

АЗ

Uzdunrobita

51,6 0,48 0,63 53,3 0,47 0,62 47,6 0,52 0,65 45,3 0,55 0,68 44,8 0,55 0,68 40,5 0,59 0,71

Unitel

30,3 0,70 0,97 28,2 0,72 0,98 37,3 0,63 0,94 29,2 0,71 0,98 21,1 0,79 1,02 20,2 0,60 1,03

COSCOM

13,0 0,87 1,06 12,8 0,87 1,06 11,7 0,88 1,07 23,3 0,77 1,01 32,1 0,68 0,96 37,4 0,63 0,94

Rubicon
Wireless
Communication

5,1 0,95 1,10 5,70 0,94 1,10 3,20 0,97 1,11 2,0 0,98 1,12 1,8 0,98 1,12 1,7 0,98 1,12

Uzbektelecom
Mobile

0 1,00 1,13 0 1,00 1,13 0,2 0,99 1,12 0,2 0,99 1,12 0,2 0,99 1,12 0,2 0,99 1,12

Манба: муаллиф ҳисоб-китоблари асосида тузилган.

Маълумки, ҳар қандай корхона маркетинг ахборотларидан фойдаланган

ҳолда фаолият юритганлиги боис, ахборотларни тўплаш, қайта ишлаш ва

18

уларни узатиш маълум харажатни (

Х

1

) талаб этади. Агар, корхонада қабул

қилинган ахборотлар ҳажми етарли эмас, деб топилса, у ҳолда ахборотларнинг
янгисига талаб пайдо бўлади, бу эса, қўшимча харажат (

Х

2

) дегани ва у

Х

1

дан

кичик бўлади. Айнан, зарур ахборотларга бўлган эҳтиёжлар ҳис қилиниши
маркетинг мутахассислари олдига мазкур ахборотлар мободо тўлиқ қабул
қилинмаса, корхонага қандай оқибатлар хавф солиши мумкин деган масалани
кўндаланг қилиб қўяди.

Маркетинг ахборот тизими фаолиятига сарф этилган харажатлар ва

маркетинг ахборотларининг таъминланганлик даражаси бир-бири билан
чизиқли боғлиқликка эга эмас, уни қуйидагича тасвирлаш мумкин (4-расм).

Манба: тадқиқот натижалари асосида муаллиф томонидан ишлаб чиқилган.

4-расм. Ахборот тўплашга сарф қилинган харажатларнинг ахборот билан

таъминланиш даражасига боғлиқлиги

Корхонани маркетинг ахборотлари билан

X

м

даражада қондиришда

Y

м

миқдорда маблағ сарфланади. Агар ахборот билан таъминланиш даражасини
100

%

га етказиш кўзда тутилса, у ҳолда бу

Y

т

қўшимча харажатни талаб этади.

Y

т

ва

Y

м

катталикларининг айирмаси маркетинг ахборот тизимини такомиллаш-

тиришга сарф этиладиган харажатни ифодалайди.

Ушбу графикка мос қуйидаги математик моделни келтириш мумкин:

,

2

2

1

0

X

a

X

a

a

Y







(5)

бу ерда,

а

0

,

а

1

ва

а

2

коэффициентлар қуйидаги ифодалар орқали аниқланади:

;

)

)

%

100

(

2

%

100

%

100

(

2

0

м

м

м

м

м

м

м

X

X

MAT

X

X

MAT

Y

a











(6)

;

%

100

%

100

1

м

м

X

MAT

a





,

)

%

100

(

2

2

м

м

X

MAT

a







(7,8)

бу ерда,

м

м

м

X

Y

MAT



(9) – маркетинг ахборот тизими фаолиятига сарф

қилинадиган харажатни англатади.

Айтиш жоизки, маркетинг ахборотларига эҳтиёж барча корхоналар учун

бир хил кўринишда бўлиши мумкин, аммо, қўшимча ахборотлардан
фойдаланиш эса, ҳар бир корхона учун турли даражада таъсир кўрсатади.
Масалан, маркетинг ахборот тизимини такомиллаштириш учун зарур

Ахборот билан
таъминланиш даражаси

Ахборот
харажатлари

Y

м

Х

м

100 %

Y

т

0

19

бўладиган маблағ миқдори аниқланганидан сўнг, уни корхона қандай бозорда
фаолият юритишини эътиборга олиб ва мазкур бозорда унинг ўрни қандай
бўлишини аниқ тасаввур қилган ҳолда қайта ҳисоблаш лозим. Бунинг учун
аниқланган қийматни маркетинг ахборотлари зарурлиги даражасини ифода-
ловчи коэффициентга кўпайтириш керак.

Тадқиқот натижалари «Ўзбектелеком» АК мисолида амалиётга жорий

этилган. Қайд этиш керакки, компаниянинг «Ўзбектелеком Мобайл» филиали
маркетинг ахборотлари билан тўлиқ таъминланмаган, яъни, филиал раҳбарияти
ўз фаолияти тўғрисидаги ахборотлар билан 100

%

таъминланган бўлсада,

маркетинг ва бошқарув қарорларини қабул қилувчилар рақобатчилар
тўғрисидаги ахборотлар билан 86

%

, истеъмолчилар тўғрисидаги ахборотлар

билан 87

%

таъминланган. Демак, «Ўзбектелеком Мобайл»ни қабул қилинган

ахборотлар билан таъминланиш даражаси ўртача

Х

м

=91

%

ни ташкил этади. Бу

эса, 100

%

-91

%

=9

%

қўшимча ахборотларга талаб мавжудлигини англатади.

«Ўзбектелеком Мобайл» филиали маркетинг ахборотлари тўплашни дала

тадқиқотлари ўтказиш, маркетинг ахборот ва маслаҳат хизматларига тўлов,
даврий нашрларни таҳлил қилиш ҳамда интернет орқали амалга оширади.
Ушбу мақсадга филиалда 2010 йил

Y

м

=311581

минг сўм

миқдорида маблағ

сарфланган. Буни

Х

м

=91

%

га бўлиб

МАТ

м

=3423,97

минг сўм/фоиз

га эга бўлиш

мумкин.

а

0

,

а

1

ва

а

2

коэффициентлар қиймати (6), (7) ва (8) ифодалардан

фойдаланиб топилди:

а

0

=-1575216,69

минг сўм

;

а

1

=38044,11

минг сўм

;

а

2

=-190,22

минг сўм

.

Юқоридагиларга асосан, маркетинг ахборотлари тўплаш учун кетадиган

харажатнинг тўлиқ моделини қуйидагича ифодалаймиз:

Y=-

1575216,69

+

38044,11

·Х-

190,22

·Х

2

.

Агар «Ўзбектелеком Мобайл» филиалида маркетинг ахборот тизимини

такомиллаштириш энг юқори даражасигача етказилса ва маркетинг ахборот-
ларига бўлган талаб тўла қондирилса, (яъни,

Х

=100

%

), у ҳолда мазкур тизим

фаолиятига кетадиган харажат

Y

=326994,31

минг сўм

ни ташкил қилади.

Бундан кўринадики, «Ўзбектелеком Мобайл»да маркетинг ахборот

тизимини такомиллаштириш учун 326994,31-311581=15413,31

минг сўм/йил

қўшимча харажат зарур экан. Компанияда маркетинг ахборотларининг зарур-
лик коэффициентини (

К

АЗ

) ҳисобга олиб, ушбу натижани қайта ҳисоблаймиз:

15413,31·1,12=17262,91

минг сўм/йил

.

Демак, «Ўзбектелеком Мобайл» филиали мавжуд маркетинг ахборот

тизимини такомиллаштириши учун қўшимча 17

миллион

262

минг

910

сўм

миқдорда маблағ ажратиши лозим.

Тадқиқотлар кўрсатишича, телекоммуникация корхоналари янги ахборот

тизими ва технологияларини жорий этиш билан бир қаторда, интернетдан
фойдаланиш концепциясини ишлаб чиқиш орқали маркетинг самарадорлигини
ошириши мумкин. Глобал тармоқнинг бошқа технологияларидан корхонада
маркетинг тадбирларини амалга ошириш учун, хусусан, корхона ва унинг
хизматлари ҳақидаги тўлиқ ахборотларни ўзида мужассам этган Веб-
саҳифаларни реклама қилиш ва амалга ошириш учун фойдаланилади.

20

Маълумотга кўра, мамлакатимизда интернет тармоғига уланишни таъминловчи
халқаро каналларнинг ўтказувчанлик лаёқати 2002 ва 2009 йилларда мос
равишда 8,5 ва 1270

Мбит/с

.ни ташкил қилган бўлса, 2011 йилнинг 1 январь

ҳолатида 2510

Мбит/с

.ни ташкил этди ёки 2010 йилнинг шу даврига нисбатан

197,6

%

га ортди. Бунинг натижаси ўлароқ, республикамизда 2010 йил якунига

кўра, интернетдан фойдаланувчилар сони 6

млн.

600

минг

(ушбу кўрсаткич

Осиёда 1

млрд.

160

млн

., дунё бўйича эса 2

млрд.

210

млн

.) кишини ташкил этди

ва ўтган йилнинг шу даврига нисбатан 139,9

%

га ортди.

Тадқиқотлар кўрсатишича, замонавий ахборот технологиялари, жумла-

дан, интернетдан фойдаланиш маркетинг ахборот тизими имкониятига
сезиларли даражада таъсир кўрсатади:

•

биринчидан, интернет етакчи компаниялар ва инсон фаолиятининг барча

соҳасига мансуб ахборотларни ўзида мужассам этган, шунга кўра, у маркетинг
тадқиқотлари ўтказишда қўшимча ахборот манбаларидан бири бўлиши мумкин;

•

иккинчидан, замонавий ахборот технологиялари маркетинг маълумот-

ларини сақлаш ва улардан фойдаланиш каби муҳим вазифаларни бажаришни
таъминлайди, маркетинг ахборотларини қабул қилиш интернет, мобил алоқа,
электрон почта ва шу каби воситалар ёрдамида қулайлик яратади;

•

учинчидан, маълумотлар базаларида сақланаётган катта ҳажмдаги

маълумотларни қарор қабул қилишда фойдаланиладиган кўринишга келтириш
уларни таҳлил қилиш ва бунга олдиндан тайёргарлик кўришни талаб этади;

•

тўртинчидан, маҳсулот тавсифи, тури ва баҳосини тезда ўзгартириш

орқали энг кам харажат билан дунё бозорига хизматлар ҳақидаги ахборотлар
билан чиқиш мумкин;

•

бешинчидан, ихтиёрий вақтда ўз фаолиятини кузатиб бориш ҳамда

тақсимотнинг оддий усулларидан фойдаланган ҳолда «талаб-таклиф» занжири-
даги харажатларни максимал қисқартириш имконияти мавжуд;

•

олтинчидан, потенциал истеъмолчилар билан алоқа ўрнатиш, уларга

ахборот узатиш ва қабул қилиш, буюртмачиларга хизмат кўрсатиш имконият-
лари кенгаяди;

•

еттинчидан, таъминотчи ва харидорларни ягона тизимга бирлаштириш

орқали янги меҳнат ҳамда капитал бозорларини яратиш мумкин.

Корхона маркетинг фаолиятида интернетдан фойдаланишнинг юқорида

қайд этиб ўтилган имкониятларидан ташқари баъзи бир ўзига хос хусусиятлари
ҳам мавжуд, булар:

-

кучли рақобат устунлиги фақат интернетга кириш ёки Веб-сайт яратиш

ҳисобига бўлмаслиги мумкин;

-

корхона маҳсулотига бўлган талаб фақатгина Веб-сайтни яратиш

туфайли пайдо бўлмайди, у фақат интернетга кириш билан боғлиқ эмас;

-

корхона маркетинг муаммоларини фақат интернетдан фойдаланиш

орқали ҳал эта олмайди;

-

интернет орқали алоқа хавфсизлигини таъминлаш муаммоси муҳим

аҳамиятга эга.

21

ХУЛОСА

1. Ҳар қандай катта-кичик корхонанинг муваффақияти ёки инқирози

маркетинг бошқарув жараёнининг мақсадга мувофиқ ташкил этилганлигига ва
ушбу соҳа мутахассис-ходимлари фаолиятига бевосита боғлиқ. Бинобарин,
бугунги кунда корхоналар тараққиётини маркетинг фаолиятисиз тасаввур
қилиб бўлмайди. Шу нуқтаи-назардан, корхона бозорда самарали фаолият олиб
бориши учун маркетинг тизимининг ўрни бениҳоят каттадир. Чунки, мaркeтинг
бoзoр билaн кoрxoнaни бoғлoвчи бўғин бўлиб, ўзгaриб турaдигaн бoзoргa
дoимo мoслaшиб бoриш тизимини ташкил этади.

2. Маҳаллий ва хориж тажарибасидан келиб чиқиб шуни айтиш лозимки,

корхонада мaркeтинг фаолиятини тaшкил қилиш, биринчи нaвбaтдa, маркетинг
ахборот тизимини ярaтишни тақозо этaди. Маркетинг ахборот тизими
моҳиятига кўра, корхонада маркетинг бошқарувининг «асаб тизими»
ҳисобланади ва унинг барча таркибий қисмларини маълум бир вазифалар билан
таъминлайди. Қолаверса, зaмoнaвий маркетинг ахборот тизими aлoқaни янги
кoммуникaция тизими oрқaли xoриж вa мaмлaкaтимиз автоматлаштирилган
ахборот тизимларига интeрaктив кириш имкoниятини беради.

3. Телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини

оширишда баъзи ҳолларда раҳбарият ва мутахассис-ходимлар томонидан бозор
конъюнктурасини доимий равишда ўрганмаслик, ҳозирги замон маркетинг
тизимини тўла англамаслик, корхона фаолиятида юз бераётган жараёнлар
тўғрисида тўлиқ тасаввурга эга эмаслик ҳамда бозор талабларига жавоб
бермайдиган ва эскирган ахборот технологияларидан фойдаланиш каби жиддий
тўсиқлар мавжуд.

4. Телекоммуникация корхоналарида ахборот тизимларидан фойдаланган

ҳолда, маркетинг фаолияти самарадорлигини юксалтириш корхонанинг
иқтисодий салоҳиятини оширишга хизмат қилади. Корхона самарадорлигини
ифодаловчи кўрсаткичларга ликвидлик, молиявий барқарорлик, рентабеллик
коэффициентлари киради. Корхона маркетинг дастури ва стратегиясини ишлаб
чиқишда мазкур гуруҳ коэффициентларини таҳлил қилиш, ўз навбатида, айрим
амалий хулосаларга келиш асосида корхонанинг истиқболли стратегик
режасини шакллантириш талаб этилади.

5. Телекоммуникация корхоналари маркетинг фаолиятида ахборот

тизимларини такомиллаштириш жараёнидаги асосий муаммолар корхоналарда
замонавий ахборот тизимининг ривожланмаганлиги, маркетингнинг етарлича
илмий жиҳатдан ташкил этилмаганлиги ва соҳа бўйича асосли маркетинг
тадқиқотлари олиб борилмаётганлиги билан белгиланади.

6. «Ўзбектелеком» АК ҳудудий филиаллари самарадорлигини баҳолашда

рейтинг усулидан фойдаланиш компанияга унинг таркибидаги корхоналарнинг
иқтисодий фаолият самарадорлигини баҳолаш жараёнини такомиллаштириш
имкониятини беради. Бунинг учун рейтинг натижалари аниқлангандан сўнг,
баҳолаш шкаласидан фойдаланиш мақсадга мувофиқ. Таҳлилларга кўра,
компания таркибидаги тўртта ҳудудий филиалларда (ТШТТ, Тошкент телеком,

22

Андижон телеком ва Навоий телеком) маркетинг фаолияти «жуда юқори»
даражада ташкил этилганлиги маълум бўлди.

7. Албатта, ҳар қандай корхона маркетинг ахборотларидан фойдаланиб

фаолият юритади. Шу боис, ахборотларни тўплаш, қайта ишлаш ва уларни
узатиш маълум бир харажатларни талаб этади. Корхонадаги ахборотлар ҳажми
етарли, деб топилмаса, у ҳолда ахборотларни янгилаш зарурати пайдо бўлади,
бу эса, қўшимча харажатларни юзага келтиради. Айнан, ушбу маблағ маркетинг
ахборот тизимини такомиллаштиришга сарф этиладиган харажатлар миқдорини
ифодалайди.

Тадқиқот

натижаларига

кўра,

«Ўзбектелеком

Мобайл»

компанияси мавжуд маркетинг ахборот тизимини такомиллаштириши учун
қўшимча 17

миллион

262

минг

910

сўм

миқдорида сарф-харажат қилиши

лозимлиги маълум бўлди.

8. Корхона ҳар қандай шароитда ҳам фаолият юритиши учун ташқи

муҳит билан самарали алоқа қилиш имкониятлари ва янгича ёндашувлардан
фойдаланиши зарур. Корхона маркетинг фаолиятида интернетдан фойдаланиш
юқори самарадорликни таъминлайди ва корхонага жуда катта фойда келтиради.

9. Миллий иқтисодиётдаги ислоҳотларни замонавий маркетингнинг турли

йўналишларида, жумладан, Ўзбекистон телекоммуникация тармоғи корхонала-
рида ҳам жадал ривожлантириш зарур. Мазкур тармоқ корхоналарида самарали
маркетинг фаолияти ва тадқиқотларини ташкил этиш, бозор конъюнктурасини
ҳисобга олган ҳолда паст нархдаги хизматларнинг янги турларини жорий этиш
ва хизматлар сифатини яхшилаш йўли билан телекоммуникация хизматлари
бозоридаги рақобатбардошликни сақлаб қолиш, қолаверса, ошириш мумкин.

10. Корхонада маркетинг ахборот тизимини ташкил этишнинг барча

босқичида раҳбар ва ходимларга юқори талаб қўйилади ҳамда улар қуйидаги
хусусиятларга эга бўлиши лозим: ахборот технологияларини бошқариш бўйича
умумий билим ва кўникмаларга; корхона фаолияти турига тегишли у ёки бу
тармоқдаги ишлаб чиқариш технологияси бўйича билим, малака ва кўникмага;
бозордаги аҳволни таҳлил қилиб, унинг конъюнктура ўзгаришларига
мослашиш кўникмаларига; корхона ресурсларини кўпроқ фойда келтирадиган
фаолият турига йўналтира олиш қобилиятига.

11. Телекоммуникация корхоналарида маркетинг ахборот тизимини

яратишнинг услубий воситаларини ишлаб чиқишда истеъмолчилар талабининг
бугунги кундаги ҳолатини чуқур таҳлил қилган ҳолда қуйидагиларга эътиборни
қаратиш лозим: ахборот тизимини тўлалигича ҳозирги давр инфратузилмасига
мослаш; замонавий ахборот технологияларини кенг кўламда жорий этиш
масаласига катта эътибор бериш ва уни тезлатиш; истеъмолни яхши ўрганган
ҳолда қўшимча хизмат турларини таклиф этиш; ахборот тизимларидан
фойдаланишни такомиллаштириш орқали корхоналар маркетинг фаолияти
самарадорлигини ошириш ва уни баҳолаб бориш.

12. Бугунги кунда телекоммуникация корхоналари фаолияти, аввало,

инсон эҳтиёжларини қондириш хусусиятига эга бўлган замонавий хизмат
кўрсатишга қаратилиши лозим. Буни эътиборга олган ҳолда ҳар қандай инқироз
ёки таназзул даврида корхонада қисман маркетинг функцияларидан воз кечиб

23

таркибни ўзгартириш, харажатларни қисқартириш мумкин, аммо, маркетингдан
тўлалигича воз кечиб бўлмайди. Чунки, инқирознинг мазмун-моҳиятидан келиб
чиқиб айтадиган бўлсак, бу нафақат йўқотиш, хавф-хатар даври, балки янги
имкониятлар пайдо бўлиш давридир, бундай имкониятлардан фойдаланиш ва
унинг уддасидан чиқиш муҳим ҳисобланади.

13. Айни пайтда кўпгина корхоналар глобал ахборот фазоси билан

алоқаларини ташкил этишлари ёки мавжуд бўлса, қайта кўриб чиқишлари
шарт. Чунки, бугунги кунда интернет имкониятлари кундан-кунга кенгайиб
бормоқда. У корхоналарга ўз «аудитория»ларини топишга ёрдам беради,
корхона ва ташқи муҳит ўртасидаги муносабатларни самарали йўлга қўяди,
ҳамкор корхона ва истеъмолчилар билан тўғридан-тўғри мулоқотни ташкил
этади ҳамда амалий жиҳатдан барча кўринишда тадқиқот ўтказишнинг реал
имкониятларини тақдим этади.

ЧОП ЭТИЛГАН ИШЛАР РЎЙХАТИ

1. Вафоев Б. Жаҳон молиявий-иқтисодий инқирози шароитида

корхоналар маркетинги // Иқтисодиёт ва таълим. – Т.: 2009. - № 5. – Б. 41-43.

2. Вафоев Б. Таълим самарадорлигини оширишда инновацион ва ахборот-

коммуникация технологияларининг ўрни ва аҳамияти // Информационно-
ресурсное обеспечение высшего экономического образования в условиях
модернизации экономики: опыт, результаты и переспективы: докладов и
тезисов международной научно-практической конференции. – Ташкент:
Экономика, 2009. – С. 295-300.

3. Бекмурадов А., Юлдашев Р., Вафоев Б. Экономический рост в

Республике Узбекистан: благодаря эффективной экономической политике и
вопреки мировому финансово-экономическому кризису // Иқтисодиёт ва
таълим. – Т.: 2010. - № 1. – Б. 15-25.

4. Вафоев Б. Маркетингнинг самарали воситаси // Жамият ва бошқарув. –

Т.: 2010. - № 4. – Б. 53-55.

5. Вафоев Б. Интернет – корхонанинг маркетинг фаолиятида қўлланила-

диган энг самарали восита // Иқтисодиёт ва таълим. – Т.: 2010. - № 6. – Б. 29-31.

6. Вафоев Б. Ахборот-коммуникация ва телекоммуникация технология-

ларидан самарали фойдаланиш – тараққиёт омили // Олий таълимда ахборот-
коммуникация технологиялари: республика илмий-амалий конференция
материаллари тўплами. – Тошкент: ТАТУ, 2010. – Б. 182-184.

7. Вафоев Б. Маркетинг ахборот тизимлари ва унинг телекоммуникация

корхоналарида тутган ўрни // Мустақил Ўзбекистон ёшларининг илм-фан
тараққиётидаги фаолияти: долзарб масалалар, устувор йўналишлар ва
истиқболлар: магистратура талабаларининг илмий-амалий анжумани материал-
лари тўплами. – Тошкент: ТДИУ, 2010. – Б. 213-215.

8. Вафоев Б. Маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолаш ва уни

ошириш усуллари // Рақобатбардош маҳсулотлар ишлаб чиқаришда

24

инновацияларнинг роли: республика илмий-амалий анжумани материаллари
тўплами (2-қисм). – Наманган: НамМИИ, 2010. – Б. 25-28.

9. Вафоев Б. Маркетинговый анализ конкурентного рынка телекоммуни-

кационных услуг в условиях мирового финансово-экономического кризиса //
Инқироз

сабоқлари

ва

глобал

таҳдидлар

шароитида

иқтисодий

ривожланишнинг инновацион модели: республика илмий-амалий анжуман
материаллари тўплами (1-бўлим). – Тошкент: ТДИУ, 2010. – Б. 35-38.

10.

Вафоев

Б.

Телекоммуникация

корхоналари

маркетинг

самарадорлигини оширишда Интернетнинг аҳамияти // Иқтисодиётни
модернизациялаш ва ишлаб чиқаришни таркибий қайта қуриш шароитида
солиқ

муносабатларини

такомиллаштиришнинг

долзарб

вазифалари:

республика илмий-амалий конференция материаллари тўплами. – Тошкент:
Солиқ академияси, 2010. – Б. 385-387.

11. Вафоев Б. Маркетинг – кичик бизнес субъектлари фаолиятини

ривожлантирувчи восита сифатида // Ўзбекистоннинг ижтимоий-иқтисодий
тараққиётида кичик бизнес ва хусусий тадбиркорликнинг ўрни ва аҳамияти:
республика илмий-амалий конференция материаллари тўплами. – Тошкент:
ЎзМУ, 2011. – Б. 368-370.

12. Вафоев Б. Телекоммуникация тармоғи корхоналарида маркетинг

фаолиятининг аҳамияти // Фан ва таълимда ахборот-коммуникация технология-
лари: республика илмий-техник конференция мақолалари тўплами – Тошкент:
ТАТУ, 2010. – Б. 18-22.

13. Вафоев Б. Уяли алоқа хизматлари бозорини ривожлантириш –

барқарор иқтисодий ўсишнинг муҳим омили сифатида // Иқтисодий ўсиш ва
иқтисодиётни мувозанатли ривожлантиришнинг муҳим омиллари: республика
илмий-амалий конференция материаллари тўплами. – Тошкент: ЎзМУ, 2011. –
Б. 137-141.

14. Вафоев Б. Телекоммуникация корхоналарининг маркетинг фаолияти

самарадорлигини

баҳолашда

рейтинг

услубиётидан

фойдаланиш

//

Иқтисодиётни модернизациялаш стратегияси: муаммолар ва инновацион
ривожланишга

ўтиш

йўллари:

республика

илмий-амалий

анжуман

материаллари тўплами. – Тошкент: ТДИУ, 2011. – Б. 295-296.

15. Вафоев Б. Мамлакатимиз кичик бизнес субъектларида маркетингдан

фойдаланиш ҳолати // Илм-фан ютуқлари ва инновацион технологияларга
асосланган кичик бизнесни ривожлантириш муаммолари ёш олимлар нигоҳида:
республика илмий-амалий конференция материаллари тўплами. – Тошкент: ЎзР
ФА, 2011. – Б. 70-71.

16. Вафоев Б. Мамлакатимизда уяли алоқа хизматлари бозорининг

бугунги

ҳолати

ва

истиқболлари

//

Ахборот

технологиялари

ва

телекоммуникация муаммолари: республика илмий-техник конференция
материаллари тўплами. – Тошкент: ТАТУ, 2011. – Б. 246-249.

25

Иқтисод фанлари номзоди илмий даражасига талабгор Вафоев

Бобуржон Расуловичнинг 08.00.11-«Маркетинг» ва 08.00.14-«Иқтисодиётда
ахборотлар

тизими

ва

технологиялари»

ихтисосликлари

бўйича

«Корхоналарда

маркетинг

самарадорлигини

оширишда

ахборот

тизимларидан фойдаланишни такомиллаштириш йўллари (Ўзбекистон
телекоммуникация тармоғи мисолида)» мавзусидаги диссертациясининг

РЕЗЮМЕСИ

Таянч сўзлар:

маркетинг концепцияси, ахборот тизимлари, телекомму-

никация корхоналари, маркетинг тадқиқотлари, маркетинг самарадорлиги,
маркетинг ахборот тизими.

Тадқиқот объектлари:

мамлакатимиз телекоммуникация тармоғида

фаолият юритаётган корхоналар, жумладан, «Ўзбектелеком» АК.

Ишнинг

мақсади:

телекоммуникация

корхоналари

маркетинг

фаолиятида замонавий ахборот тизими ва технологияларидан фойдаланиш
жараёнларини назарий-услубий жиҳатдан тадқиқ этиш ҳамда уларни
такомиллаштириш орқали маркетинг самарадорлигини ошириш бўйича илмий
таклиф ва амалий тавсиялар ишлаб чиқишдан иборат.

Тадқиқот

методлари:

иқтисодий таҳлил, монографик

кузатув,

иқтисодий-статистик гуруҳлаш, сўровнома, математик моделлаштириш,
эксперт баҳолаш, иқтисодий башорат.

Олинган натижалар ва уларнинг янгилиги:

телекоммуникация тармоғи

корхоналари маркетинг фаолиятини ахборот билан таъминлашнинг назарий-
услубий асослари тизимлаштирилган; телекоммуникация корхоналарида
маркетинг ахборот тизимларининг ўзига хос хусусиятлари ва иқтисодий
аҳамияти

илмий-услубий

жиҳатдан

асосланган;

телекоммуникация

корхоналари фаолиятини баҳолаш асосида маркетинг самарадорлигини
ошириш

ва

уни

ривожлантириш

йўналишлари

илмий

асосланган;

телекоммуникация тармоғи корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини
баҳолашда рейтингдан фойдаланиш усули ишлаб чиқилган; телекоммуникация
корхоналари маркетинг фаолияти самарадорлигини оширишнинг асосий
воситаси сифатида – интернет технологияларидан фойдаланишнинг қўшимча
имкониятлари очиб берилган.

Амалий аҳамияти:

илмий хулоса ва амалий таклифлардан мамлакатимиз

телекоммуникация

тармоғи

корхоналарида

маркетинг

фаолияти

ва

тадқиқотларини самарали ташкил этиш, қолаверса, бунга ахборот тизими ва
технологияларини жорий этиш ҳақидаги билимлар доирасини кенгайтириш ва
улардан маркетинг самарадорлигини оширишга қаратилган чора-тадбирлар
асосланишида фойдаланиш мумкин.

Татбиқ этиш даражаси ва иқтисодий самарадорлиги:

муаллифнинг

илмий таклиф ва амалий тавсиялари «Ўзбектелеком» АКда амалиётга татбиқ
этиш мақсадида қабул қилинган ҳамда Тошкент давлат иқтисодиёт
университети ўқув жараёнида фойдаланилмоқда.

Қўлланиш

соҳаси:

мамлакатимиз

телекоммуникация

тармоғи

корхоналари, жумладан, «Ўзбектелеком» АК ва унинг таркибидаги корхоналар.

26

РЕЗЮМЕ

диссертации

Вафоева

Бобуржона

Расуловича

на

тему:

«Пути

совершенствования использования информационных систем в повышении
эффективности маркетинговой деятельности предприятий (на примере
отрасли телекоммуникаций Узбекистана)» на соискание ученой степени
кандидата экономических наук по специальностям 08.00.11-«Маркетинг» и
08.00.14-«Информационные системы и технологии в экономике»

Ключевые слова:

концепция маркетинга, информационные системы,

предприятия телекоммуникаций, маркетинговые исследования, эффективность
маркетинга, маркетинговая информационная система.

Объекты исследования:

предприятия отраслей телекоммуникаций

Узбекистана, в частности, АК «Узбектелеком».

Цель работы:

разработка научных предложений и практических

рекомендаций по повышению маркетинговой эффективности путем теоретико-
методических исследований и совершенствования процессов использования
современных информационных систем и технологий в маркетинговой
деятельности телекоммуникационных предприятий.

Методы

исследования:

экономический анализ, монографическое

наблюдение,

экономико-статистическое

группирование,

математическое

моделирование, экспертная оценка и экономическое прогнозирование.

Полученные результаты и их новизна:

систематизированы теорети-

ческие и методические основы обеспечения информацией маркетинговой
деятельности

телекоммуникационных

предприятий;

научно-методически

обоснованы особенности и экономическая значимость маркетинговых
информационных систем на телекоммуникационных предприятиях; научно
обоснованы тенденции повышения и развития маркетинговой эффективности
на основе оценки деятельности телекоммуникационных предприятий;
разработан рейтинговый метод для оценке эффективности маркетинговой
деятельности телекоммуникационных предприятий; освещены дополни-
тельные возможности использования интернет-технологий в качестве основных
средств

для

повышения

эффективности

маркетинговой

деятельности

телекоммуникационных предприятий.

Практическая значимость:

научные выводы и практические рекоменда-

ции можно использовать для эффективной организации маркетинговой
деятельности и исследований на телекоммуникационных предприятиях, более
того, расширения области знаний о внедрении информационных систем и
технологий и разработки мер, направленных на повышение эффективности
маркетинговой деятельности.

Степень внедрения и экономическая эффективность:

научные

предложения и практические рекомендации автора были приняты АК
«Узбектелеком» для практического внедрения и Ташкентским государст-
венным экономическим университетом для использования в учебном процессе.

Область применения:

предприятия телекоммуникационной отрасли

нашей страны, в том числе АК «Узбектелеком» и его структурные предприятия.

27

RESUME

Thesis of Vafoev Boburjon Rasulovich on the scientific degree competition of the
doctor of philosophy in economics on specialities 08.00.11-“Marketing” and
08.00.14-“Information systems and technologies in economy”, subject: “The
ways of improvement of usage of information systems in increasing the
efficiency of marketing activity of enterprises (on the example of
telecommunication branch of Uzbekistan)”

Key words:

concept of marketing, information systems, telecommunication

enterprises, marketing research, efficiency of marketing, marketing information
system.

Subjects of research:

telecommunication enterprises of Uzbekistan,

particularly, JSC “Uzbektelecom”.

Purpose of work:

development of scientific proposals and practical

recommendations to improve marketing effeciency by means of theoretical and
methodological research and development of processes of use of modern information
systems and technologies in marketing activity of telecommunications enterprises.

Methods of research:

economic analysis, monographic observation, economic-

statistical grouping, mathematic modeling, expert evaluation and economic
prognosis.

The results obtained and their novelty:

the theoretical and methodological

bases of providing the marketing activity of telecommunication enterprises by
information have been systemized; features and economic significance of marketing
information systems at the telecommunication enterprises have been scientifically
and methodologically grounded; the tendencies of increasing and developing of
marketing efficiency on the base of evaluation of activity telecommunication
enterprises have been scientifically grounded; the rating method in estimating the
marketing activity’s efficiency of telecommunication enterprises has been worked
out; the additional opportunities of Internet technologies’ usage as the basic means to
increase efficiency of marketing activity of telecommunication enterprises has been
revealed.

Practical value:

scientific conclusions and practical recommendations can be

used for effective organization of marketing activity and research at the
telecommunication enterprises, moreover, enrichment of knowledge on introducing
the information systems and technologies and development of measures aimed to
increase marketing activity’s efficiency.

Degree of embed and economic effectivity:

scientific conclusions and practical

recommendations of the author have been introduced into practice at the JSC
“Uzbektelecom” and are being used in teaching process at the Tashkent State
University of Economics.

Field of application:

telecommunication enterprises of our country, including

the JSC “Uzbektelecom” and its structural enterprises.