International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
14
SUG’URTA TASHKILOTLARIDA MARKETING FAOLIYATI O’RGANISH
VA TAHLIL QILISH
Toshpo’latova Maftuna Muratbek qizi
Bank moliya akademiyasi “Sug’urta korxonalarni boshqarish”
yo’nalish tinglovchisi
Annotatsiya:
Ushbu maqolada marketing mohiyati va sug’urta tashkilotlarida
marketing faoliyatini muaffaqiyatli amalga oshirish bosqichlari ko’rib chiqiladi.
Sug’urta kompaniyalarida mijozlar bilan sodir bo’layotgan muomolar sabablarini
o’rganamiz, tahlil qilamiz va bir qancha tafsiyalar beramiz.
Tayanch so’z va iboralar:
Sug’urta, marketing, reklama, sug’urta bozori.
Abstract:
This article examines the essence of marketing and the stages of
successful implementation of marketing activities in insurance organizations. We
study, analyze, and provide several explanations for the causes of problems with
clients in insurance companies.
Key words:
Insurance, marketing, advertising, insurance market.
Kirish
Biz bilamizki hozirgi kunda sug’urta va marketing sohasi eng sevimli va kerakli
sohalardan biridir. Mutaxassislarning fikricha ushbu ikkala soha ya’ni sug’urta va
marketing sohasi hozirgi kunda jadal rivojlanayotgan sohalardan biridir. Jamiyatdagi
doimiy o’zgaruvchan muhit bilan mijozlar ongida “tezkorlik va ishonchlilik” ta’rifi
oshib bormoqda. Sug’urta kompaniyalarida o’z hizmatlarini ishlab chiqishda
samaradorlikni saqlash va mijozlar xohish istaklarini qondirish uchun bir qator ishlar
olib borilmoqda. Sug’urta bozori yuqori raqobatbardosh bozor bo’lib, mijozlarni
xohish-istaklarini qondirish uchun bir qator ishlar olib borilmoqda. Ammo shuning
bilan bir qatorda sug’urta tashkilotlarida mijozlar bilan ishlash yohud yengi mijozlar
topish jarayonida bir qancha kamchiliklar bor. Masalan maqsadli auditoriyani
belgilab olmaslik, mijozlar sodiqligiga erisha olmaslik, tog’ri va kerakli reklamadan
foydalana olmaslik va eng asosiysi marketing strategiyalarini tuzib shu orqali
harakatlanmaslik.. Mumkun bo’lgan yondashuvlardan biri bu maqsadli auditoriyani
topish va mijozlar ishonchini qozonishga erishish. Bu kamchiliklarni bartaraf etish
uchun samarali strategiyalarni topishlari juda muhumdir. O’zbekiston miqyosida
olsak hozirgi kunda haqiqatdan ham yurtimizda sug’urtaga bo’lgan ehtiyoj oshib
bormoqda. Odamlarni boyish ehtiyodlari oshib va shu tariqa ortirayotkan har qandan
mol-mulki havf hatardan holi emas. Hamma ham o’z sog’lig’i yoki mol mulkini turli
havf hatarlardan himoylashni istaydi. Shuning uchun ham hozirgi kunda yurtimizda
bu sohaga ehtiyoj juda baland. Faqatgina yurdoshlarimizda sug’urta sohasi haqida
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
15
ma’lumotlari yetarli emas. Yurtoshlarimizda ushbu sohaga nisbatdan salbiy fikirlar
va ishonchsizlik baland. Ammo sug’urta tashkilotlari tog’ri strategiyalar tuzib
yurtdoshlarimizga aslida sug’urta nima ekanligi va bundan ular qanday foyda
olishlarini to’gri va aniq tushuntra olsalar daromadlari yanada sezirarli darajada
o’sadi va sodiq mijozlari ko’payadi. Bunga bizga marketing faoliyati yordamga
keladi. Biz aynan shu muomoni o’rganib tahlil qilamiz va bir qancha yechimlar
berishga harakat qilamiz.
Adabiyotlar sharhi:
Shimoli-g'arbiy universiteti JL Kellogg oliy menejment
maktabining xalqaro marketing professori. Filip Kotler ijtimoiy va boshqaruv
marketing tushunchalarini ajratadi (Kotler, 2010). Ijtimoiy munosabatdan marketing,
uning fikricha, «tovar va xizmatlarni yaratish va qiymat bilan ta'minlash hamda ularni
boshqa odamlar bilan almashish orqali shaxslar va guruhlarning ehtiyojlari va
ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan ijtimoiy jarayondir». Marketingning boshqaruv
pozitsiyasi ko'pincha "tovar sotish san'ati" sifatida tavsiflanadi. Shunday qilib,
marketing - bu ayirboshlash orqali tovarlar, xizmatlar, tashkilotlar, odamlar, hududlar
va g'oyalarga bo'lgan talabni kutish, boshqarish va qondirishdir, bu korxona qodir
bo'lgan narsani sotishga urinish emas, balki odamlar albatta sotib oladigan narsalarni
ishlab chiqarishdir.
Bozor tadqiqotlari xaridorlarni tushunishga yordam beradi. Bu odatda savollar
berish va javoblarni sharhlashni o'z ichiga oladi. Savollar ma'lum bir marketing
muammosiga tegishli ma'lumotlarni to'plashga qaratilgan tizimli, ob'ektiv tadqiqotlar
orqali beriladi va javob beriladi (E.P., 2000). Ma'lumotlar ma'lum bir marketing
muammosini hal qilish uchun maxsus olib borilgan dala marketing tadqiqotlari
natijasida olinadi. ularni to'plash o'rganilayotgan umumiy aholining bir qismi -
tanlamada o'tkazilgan kuzatishlar, so'rovlar, eksperimental tadqiqotlar orqali amalga
oshiriladi (A.G., 1993).
Sernovisning so'zlariga ko'ra, "kompaniyangiz rivojlanishi uchun odamlar bu
haqda gapirishlari kerak. Qanchalik ko'p gapirsalar va yaqinlariga tavsiya qilsalar,
biznesingiz shunchalik tez rivojlanadi. Odamlar doimo tovar va xizmatlar haqida
gapirishadi, bu mahsulotlarni yaqinlari va tanishlariga tavsiya qiladilar yoki tanqid
qiladilar. Ba'zi odamlar o'nlab, ba'zilari esa yuz minglab auditoriyaga ega. Biroq,
odamlar mahsulot yoki xizmatingizni tavsiya qiladimi yoki tanqid qiladimi. Siz va
yuz minglab kiruvchi mijozlarga sizning doimiy mijozlaringiz bo'lishni tavsiya qila
olasizmi? Ha, albatta! (Sernovis, 2020).
Sug'urta kompaniyasi kontekstida korxonaning marketing faoliyatini tahlil qilish
va baholash bo'yicha adabiyotlar tahlili sug'urta sanoatining o'ziga xos muammolari
va dinamikasini tushunishga qaratilgan ko'plab tadqiqotlarni ochib beradi. Olimlar va
tadqiqotchilar sug‘urta kompaniyalari faoliyatining umumiy samaradorligi va
raqobatbardoshligini oshirish bo‘yicha tushunchalarni taqdim etish uchun korxona
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
16
faoliyatining turli yo‘nalishlarini, jumladan, moliyaviy natijalar, operatsion
samaradorlik, strategik qarorlar qabul qilish, texnologiyani qo‘llash va tashqi
ta’sirlarni o‘rganib chiqdilar. Xizmat ko’rsatuvchi tashkilotlarda xizmatlar
marketingining shakllanish tarixi Servis marketingining bazaviy qoidalari amerikalik
tadbirkor Sayers Makkornik tomonidan ifodalab berilgan. U birinchi kombayn
loyihasini tuzgan va faqat texnika sohasida ma’lumotga ega bo‘lgan holda zamonaviy
marketingning bozorni o‘rganish va tahlil qilish, servis xizmatlari ko‘rsatish va narx
siyosatini tanlashning asosiy tamoyillari kabi asosiy yo‘nalishlarini ifodalab bergan.
Har bir marketingni shakllanishi tarixi bo’lgani kabi xizmatlar marketingini ham
o’ziga xos shakillanishi mavjud. Xizmat ko’rsatuvchi tashkilotlarda har bir davrning
nazariy ishlari bor. 1980 yil Xizmatni jismoniy tovardan farqlab turadigan turga doir
farqi aniqlandi. L.Berri 1981 yil Amerika marketing uyushmasi tomonidan tashkil
etilgan, xizmatlar marketingiga bag‘ishlangan ilmilliy anjuman o‘tkazildi Orlando
shahri. 1984 yil Amerika marketing uyushmasida xizmatlar marketingi muammolari
bilan shug‘ullanadigan alohida seksiya tashkil qilindi 80-yillar Ijtimoiy va foyda
ko‘rib ishlamaydigan tashkilotlar xizmatlar marketingi nazariyasining shakllanishi
K.Lavlok Ch.Veynsberg (Garvard biznes maktabi)
«Journal of Marketing» da (AQSh) xizmatlar marketingi konsepsiyasini alohida
fan sifatida ajratish imkoniyati borasida ko‘p sonli materiallarbosib chiqarilishi
V.Djordj X.Bakdeyl R.Djadd 1973 yil Transport xizmatlari marketingi
xususiyatlarini tadqiq etish. Xizmatlar marketingi muammolariga bag‘ishlangan
keyslar yaratishning boshlanishi K.Landok (Garvard biznes maktabi). 1974 yil
Xizmatlar iste’moli, marketingi va ishlab chiqarish bir vaqtda ro‘y berishi ochib
berildi. Xizmatlarning mahsulot sifatida o‘ziga xosliklari ochib berildi. Xizmatlar
marketingi jarayonining yangi elementi – xizmatlar ko‘rsatuvchi va xizmatlar
iste’mol qiluvchilar o‘rtasidagi o‘zaro aloqalar jarayoni ilk marta aniqlandi D.Ratmel
Xizmatlar marketingi bo‘yicha ilk kitob – «Xizmatlar marketingiga kirish» chop
etildi. Xizmatlar marketingini boshqarishning xizmatlarni his qilib (sezib) bo‘lmasligi
muammolari ochib berildi E.Djonson (Vashington universiteti). 1976 yil Xizmatlar
marketingining «xizmat ko‘rsatish amalda» yoki «xizmatlar ishlab chiqarish» modeli
taklif etildi. Xizmatlar bazaviy tavsifnomasi – xizmatlar ishlab chiqarish va
iste’molining bir vaqtda ro‘y berishi va his qilib bo‘lmasligi ajratib ko‘rsatildi
E.Langsard P.Eygliye (Marsel universiteti). 1977 yil Professional xizmatlar sohasida
marketing konsepsiyasi xususiyatlari tadqiq etildi. Xizmatlar sohasida sifat
muammolari bo‘yicha anjumanlar atshkil qilish tashabbusi bilan chiqildi E.Gamesson
(Stokgolm universiteti) P. Eygliye va E. Lanjearning xizmatlar marketingi
“Servakshn” modeli 1976 yilda Fransiyadagi Marsel universiteti professorlari P.
Eygliye va E. Lanjearlar tomonidan «Servakshn» yoki «harakatdagi xizmat
ko‘rsatish» xizmatlar marketingi modeli sifatida nom oldi.
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
17
Korxonalarning marketing faoliyati va uni baholashga oid adabiyotlarda
marketing samaradorligini baholashda foydalaniladigan strategiyalar, yondashuvlar
va ko’rsatkichlar haqida qimmatli ma’lumotlar berilgan. Adabiyotlarni har
tomonlama tahlil qilish ushbu mavzuni tushunishimizga yordam beradigan bir nechta
asosiy mavzular va tendentsiyalarni ochib beradi. Birinchidan, adabiyotda marketing
faoliyatini umumiy biznes strategiyasiga moslashtirish muhimligi ta'kidlanadi.
Samarali marketing strategiyalari tashkilotning maqsad va vazifalari bilan
chambarchas bog'liq. Olimlar korxonaning kengroq strategik yo'nalishini qo'llab-
quvvatlash uchun marketing faoliyati zarurligini ta'kidlaydilar, bu tashkilotga
raqobatdosh ustunlikni yaratish, tovar qiymatini oshirish va mijozlarni jalb qilish va
ushlab turishga yordam beradi. Marketing va strategiya o'rtasidagi bunday uyg'unlik
marketing harakatlarining maqsadli bo'lishini ta'minlaydi va korxonaning umumiy
muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.
Reklama yoki reklama kampaniyasining samarali rivojlanishi kompaniyaning
aniq maqsadini ko'zlaydigan aniq ishlab chiqilgan, tashkil etilgan va o'rnatilgan
jarayon natijasida yuzaga keladi. Reklamaning asosiy maqsadini aniqlash va
maqsadlarni belgilash reklamani boshqarish tizimi ning asosiy bo'g'inlaridan biridir
(L.E., Marketing. Course of lectures, 2000). Adabiyotda "rag'batlantirish" ta'rifining
turli xil talqinlari mavjud. E. Popovaning so'zlariga ko'ra, "kompaniya tomonidan
odamlarga o'zlarining tovarlari, xizmatlari, tasvirlari, g'oyalari, jamoaviy faoliyati
haqida ma'lumot berish, ko'rish va eslatish uchun foydalanadigan har bir harakat
namunasi" (E.V. P., 2002). Golovko rag'batlantirish deganda "potentsial xaridorlarga
mahsulotning afzalliklari to'g'risida ma'lumot etkazgandan va ularning uni olish
istagining kelib chiqishini rag'batlantiradigan samaradorlikning turli xil variantlari
yig'indisi" degan ma'noni anglatadi (E.P., Marketing: strategiyalar, rejalar,
tuzilmalar., 1995).
Ushbu ta'riflarda faqat ba'zi funktsiyalar mavjud, chunki odamlarni tashkilot
mahsulotlari haqida ogohlantiruvchi va xabardor qiladigan harakatlar, reklama
jarayonini rejalashtirish, bozor, iste'molchilar va raqobatchilarni oldindan tahlil
qilishdan tashqari chidab bo'lmasdir. Adabiyotda "rag'batlantirish" ta'riflaridan
tashqari "marketing kommunikatsiyalari" tushunchasi qo'llaniladi. Kotler va K.
Keller marketing kommunikatsiyalarini kompaniyalarning xaridorlarni o'z mahsuloti
va brendlari haqida ochiq gapirishga undashga, ishontirishga va undashga harakat
qilish vositasi sifatida tushunadilar (F. K., Marketing asoslari., 1994).
Shimoliy Amerika Reklama Tashkiloti (AMA) 1990-yillarda amalga oshirilgan
motivatsiyani belgilashni aniqladi - bunday "to'g'ridan-to'g'ri sotish, reklama va
reklama orqali e'tiborga sazovor bo'lgan, yakuniy xaridorlarning xaridlarini
faollashtiradigan yoki reklama samaradorligining samaradorligini oshiradigan
marketing faoliyati. vositachilar" (V., 2007). AMA ning ushbu guruhga nisbatan
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
18
hozirgi yondashuvi quyidagicha: "Rag'batlantirish amalga oshiriladi - ommaviy
axborot vositalari va ommaviy axborot vositalaridan tashqari reklama bosimi
iste'molchining ruhiy darajasi uchun ma'lum, kichik kechikish lahzasi, alohida,
boshqacha aytganda, ulgurji pivo, sotishni rag'batlantirish, iste'mol talabini oshirish,
ya'ni mahsulotning mavjudligini oshirish uchun" (E.V. R., 2008).
Menejment klassikasi F.Kotler, "rag'batlantirish amalga oshirildi - bozorning
qarshi
reaktsiyasini
tezlashtirish va
yoki oshirish uchun
mo'ljallangan,
ogohlantiruvchi ta'sirga ega bo'lgan turli dori vositalarini qo'llash" deb hisoblaydi (V.,
2007). , 48-bet). Shimoliy Amerikaning mashhur marketologlari J. Cherchill va J.
Sankt-Peterburg motivatsiyasini "qisqa vaqt davomida yakuniy iste'molchilar va
hakamlar darajasiga iste'molchi muammosini rag'batlantirish yoki jozibadorligini
oshirish maqsadida qilingan marketing harakatlari" sifatida belgilaydilar. mahsulot"
(E.V. R., 2008, 237-bet)
Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha dunyodagi eng mashhur va obro'li
mutaxassislardan biri Sem Blek PRning klassik ta'rifini berdi. Bu "haqiqat va to'liq
ongga asoslangan o'zaro tushunish orqali uyg'unlikka erishish san'ati va ilmi" (S.,
1990). Fransuz PR mutaxassisi G. Leroy fikricha, PR – “odamlarning munosabati va
xulq-atvorini o‘z foydasiga o‘zgartirishga qaratilgan, jamoatchilik fikriga ta’sir qilish
bo‘yicha kelishilgan harakatlar majmui” (Stoun M., Devis D., Bond E.).
Ingliz olimi va marketing kommunikatsiyalari sohasidagi mutaxassis Pol Smit
qisqacha jamoatchilik bilan aloqalarni "jamoatchilikning turli guruhlari bilan yaxshi
munosabatlar o'rnatish va qo'llab-quvvatlash" sifatida tavsiflaydi (P, 2003).
PRni marketing kommunikatsiyalari tizimi nuqtai nazaridan ko'rib chiqsak,
jamoatchilik bilan aloqalar tashkilot va uning maqsadli auditoriyasi o'rtasida to'liq va
ob'ektiv xabardorlikka asoslangan muvofiq munosabatlarni shakllantirish uchun
foydalaniladigan aniq vositalar va aloqa vositalari tizimi sifatida belgilanishi
mumkin. kommunikatorning marketing maqsadlari. Umuman olganda, adabiyotlar
tahlili sug'urta sanoatidagi korxona faoliyatini tahlil qilish va baholashning
samaradorlik va raqobatbardoshlikni oshirish uchun muhimligini ta'kidlaydi..
Marketing kompaniya daromadini keltirib chiqaradi, bu erda reklama savdoni
rag'batlantirishda muhim rol o'ynaydi. Shunga asoslanib, qat'iy ravishda aytish
mumkinki, tegishli xususiyatlarga, narxga, reklamaga ega bo'lgan mahsulot xizmat
kompaniya daromadiga hissa qo'shadi (F. J. 2002).
J. Ratmel tomonidan shakllangan ushbu xizmatlar market faoliyati 1974 yilda
ishlab chiqilgan. “xizmatlar sohasida revalyutsiya” tushunchasiga javob tariqasida
endigina vujudga kelayotgan edi. Ushbu modelning asosiy maqsadi faqatgina
xizmatlar marketing faoliyatiga tavsif berish emas, balki ishlab chiqarish va noishlab
chiqarish sohalarda mahsulot va xizmatlar, mahsulot marketingi va xizmat
marketingini tasnif qilishdan iborat.
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
19
Tadqiqot metodologiyasi
Tadqiqot uchun O’zbekiston Respublikasidagi Gross insurance va Apex
insurance kompaniyalarini tanlab oldik. Aynan bu sug’urta kompaniyalarini tanlab
olishimizga sabab hozirgi kunda eng yaxshi natijalarni bera olayotgan va marketing
strategiyalarini to’g’ri va samarali qo’llay olayotgan kompaniyalardan biridir.
Shuning uchun sug’urta korxonalarida yuzaga kelayotgan muomolarni qisqartish
uchun aynan shu kompaniyalarni tanlagan holda tadqiqot olib boramiz.
Tahlil va natijalar
Biz bu tadqiqotni olib borish maqsadida avvalam bor birlamchi ma’lumotlarni
to’pladik. Birlamchi ma’lumotlarni esa maydon usulidan foydalangan holda olib
bordik. Buni aynan Apex insurance va Gross insurance kompaniyalariga tashrif
buyurib, kuzatgan holda olib bordik.
Quyidagi tadqiqot savollariga javob bergan holda birlamchi ma’lumotlar yig’ildi
1. O’zbekiston Respublikasidagi sug’urta kompaniyalarida mijozlar bilan
muomolar yuzaga kelishining asosiy sabablari nimada?
2. Mijozlar noroziligiga yoki sodiq mijozlarga erisha olmaslik muomosi yuzaga
kelishiga ishchi xodimlarning ishlash strategiyasining ta’siri qanday?
3. Malakali ishchi xodimlarni ishga olish yuqoridagi muomoni qisqartirishga
ta’sir qila oladimi?
Tadqiqotimiz jarayonida umumiy populyatsadan namuna olish orqali birlamchi
ma’lumotlarni to’pladik. Buning uchun Instagram foydalanuvchilaridan na’muna
oldik. Bu survey so’rovnomizga 453 ta respondentlar qatnashgan holda amalga
oshirildi. Quyidagi rasmlarda biz bu birlamchi ma’lumotlarni olishga muvaffaq
bo’ldik.
4.1 1 – rasm. Yoshingiz nechida? degan savolga javoblar natijasi
15-19
46%
20-26
48%
27+
6%
Yoshingiz? (453ta qatnashuvchi)
15-19
20-26
27+
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
20
Respondentalarning 48% 15 yoshdan 19 yoshgacha, 20-26 yoshgacha 46%, 6%
esa 27 yoshdan baland bo’lgan obunachilardir.
z
4.1 2-rasm
Siz ko’pincha aynan qaysi sug’urta kompaniyasi hizmatidan
foydalanasiz? degan savolga javoblar natijasi
Respondentlarning 35.9% Apex insurance, 34.1% Gross insuranceni, 18% My
insurance, 12% esa Alskom insuranceni tanlashdi
4.1 3 – rasm.
Siz sug’urta kompaniyasi hizmatlaridan necha martda
foydalangansiz?.
32%
31.1%
15,90%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Apex insurance
Gross insurance
My insurance
Alskom insurance
Siz ko’pincha aynan qaysi sug'urta kompaniyasi
hizmatidan foydalanasiz?
Gross insurance
My insurance
Alskom insurance
11,90%
21,90%
66,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Muntazam
9-12 marta
2-3 marta
Siz bu sug'urta kompaniya hizmatidan necha
martda foydalanganisz?
Muntazam
9-12 marta
2-3 marta
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
21
Bunda respondentlardan 66,2% 2-3 marotaba sug’urta kompaniyalari
hizmatlarida foydalanishgan, 21.9% ,9-12 maroatab, muntazam foydalanuvchilar esa
11.9% ni tashkil qiladi.
4.1 4-rasm. Siz sug'urta hizmatlari uchun ko’pincha aynan qancha
sarflaysiz? degan savolga javoblar natijasi.
20000 – 40000 so’mgacha 54.7%, 50000 – 100000 so’mgacha 40.2%, 100000+
so’mdan oshig’I esa 5.1 % ni tashkil qilgan.
4.1 5 – rasm. Sug’urta kampaniyalari haqida ma’lumotlaringizni qayerdan
olasiz?
Bu diogrammada ko’rib turganingizdek 73% yaqinlarimdan, 19% reklamalardan
8% saytlardan.
20000 - 40000
50000 - 100000
100000+
0
10
20
30
40
50
60
Siz sug'urta hizmatlari uchun qancha sarflaysiz
Продажи
saytlardan
8%
yaqinlarimdan
73%
reklamalardan
19%
saytlardan
yaqinlarimdan
reklamalardan
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
22
4.1 6-rasm. Siz nima uchun siz aynan shu sug’urta kompaniyasini
tanlaysiz? degan savolga javoblar natijasi.
Bunda 49% Hamyonbob narxlari uchun. 28% Yaxshi xizmat xizmat ko’ratilgani
uchun. 23% ishonchliligi uchun
4.1 7 – rasm. Sug’urta hodisasi bo’lganida necha kunda sizga to’lov
summasi to’lab berilgan
Bunda 64% sug’urta hodisasi bo’lganligi tog’risidagi hujjatlar hadan ziyyod
ko’pligi, 25% to’lov summasi juda uzoq vaqtda to’lab berilishi, 11% shartnomada
Hamyonbob
narxlar
49%
Yaxshi xizmat
ko'rsatgani uchun
28%
ishonchliligi
uchun
SIZ NIMA UCHUN AYNAN SHU SUG'URTA
KOMPANIYASINI TANLAGANSIZ?
7-10 ish kuni
10-14 ish kuni
15 +
0
10
20
30
40
50
60
70
80
sug'urta hodisasidan bo'lganida necha kunda sizga
to'lov summasi to'lab berilgan?
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
23
keltirlmagan hodisa tufayli to’lov summasi to’lab berilmaganligi mijozlarning
sug’urta kompaniyalariga nisbatdan ishonchsizligini keltirib chiqaradi.
Biz mana shu so’rovnomalar orqali birlamchi ma’lumotlarni to’pladik. Aynan
shu so’rovnomalar, maydon usuli oqali joylarga borib kuzatuvlar hamda boshqalar
olib borgan aynan shu sug’urta kompaniyalariga nisbatdan mijozlardagi
ishonchsizlikni kamaytirish haqidagi tadqiqotlarni ko’rib chiqgan holda shuni
aniqladikki.
Biz bu birlamchi ma’lumotlar orqali sug’urta kompaniyalarida yuzaga
kelayotgan asosiy mijozlar ishonchsizligiga sabab bo’layotgan omillarni aniqladik.
Asosiy
muomolardan
biri
to’g’ri va sifatli reklama mijozlarga
yo’naltirilmayotkanligi. Asosiy reklamalar zerkarli bo’lib mijozlar e’tiborini torta
olmayapdi va yangi mijozlarni jalb qila olmayapdi. Yangi mijozlar topish uchun
ishchilar eski, ham mablag’ ham vaqtni ko’p oladigon usullardan foydalanmoqdalar
bu esa hozirgi kunda ancha samarasi past usullardan. Bu esa kompaniyani
samaradorligini pasaytirishga sabab bo’ladi.
Yana bir muomolardan biri bu mijozlarga saytlarda to’liq va tushunarli
ma’lumotlar berilmasligi. Bu esa mijozlarning vaqtlarini ko’proq olib qo’yishga
sabab bo’ladi.
Yana bir asosiy muomo mijozlar ishonchsizligi. Mijozlar bilan shartnoma
tuzilayotgan vaqtda mijozlar tamonidan shartnoma to’liq o’qilmasligi sug’urta
hodisasi bo’lganda to’lov summasi to’lab berilmaganda mijozlarda ishonchlikni
asosiy sabablaridan biri ekanligi aniqlandi. Buni oldini olish maqsadida mijozlar
bilan shartnoma tuzilayotgan vaqtda kompaniya hodimi tamonidan ham og’zaki yana
bir marotaba shartnoma shartlari haqida batafsil gapirib berish maqsadga muofiq
bo’lar endi.
Yuqoridagilardan tashqari sug’urta kompaniyalari haqida mijozlar fikrini va bu
fikirlar qanchalik haqiqatligini bilish maqsadida Gross hamda Apex insurance
kompaniyasi misolida 1 dan 5gacha boholanib ularni bir biri bilan solishtirib ko’rildi.
Buni biz Likert shkalasidan foydalangan holda bajardik bunda biz Z hamda T
jadvallaridan foydalangan holda hisobladik.
Birinchi bo’lib O’zbekistondagi boshqa sug’urta kompaniyalari bilan
solishtirilganda, Apex insurance dagi mijozlarga xizmat ko’rsatishni 76ta
respondentlar qatnashgan holda baholandi. Bunda 5(yaxshi), 4(yaxshiroq),
3(o’rtacha), 2(o’rtachadan yomonroq), 1(o’rtachadan yomon).
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
24
O’rtacha reyting 3,84 deb aniqlangan bo’lib namuna asosida standart og’ish esa
s=1,4 ekanligi aniqlandi. Muhimlik darajasi 1% ga teng
H0: µ≤ 3 HA: µ > 3
α = 1% (0.1)
t > 2.377
s = 1
n = 76
µ = 3
X (o’rtacha) = 3.84
degrees of freedom (erkinlik darajasi) df=n-1
df = 76-1= 75
4.1 H0 (0 gipotiza rad etildi) 9 - rasm
Ko’rib turganimizdek likert shkalasida 0 gipotiza rad etildi. X o’rtacha 3.84
bo’ladigan bo’lsa javobimiz undan katta 5.38 chiqdi. Bu degan esa haqiqattan ham
Apex insurance kompaniyasi o’rtachadan yaxshi ya’ni boshqa sug’urta
1ball
12%
2ball
4%
3ball
16%
4ball
21%
5ball
47%
APEX INSURANCE KOMPANIYASINING 1-5
GACHA BAHOLANGAN HOLATI
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
25
kompaniyalaridan yaxshi. Haqiqattan ham 47% odam 5ball (o’rtachadan yaxshi) ni
bergan.
Keyingisi esa Gross insurance kompaniyasi.
4.1 Gross insurance kompaniyasi 1-5 gacha baholangan holat. 10 – rasm
H0: µ≤ 3 HA: µ > 3
α = 1% (0.1)
t > 2.4
s = 1
n = 46
µ = 3
X (o’rtacha) = 3.84
degrees of freedom (erkinlik darajasi) df=n-1
df = 46-1= 45
4.1 H0 (0 gipotiza rad etildi) 11 – rasm
Bu javobda ham ko’rib turganimizdek likert shkalasida 0 gipotiza rad etildi. X
o’rtacha 3.84 bo’ladigan bo’lsa javobimiz undan katta 5.38 chiqdi. Bu degan
1ball
2%
2ball
2%
3ball
46%
4ball
24%
5ball
26%
GROSS INSURANCE KOMPANIYASINI 1-5 GACHA
BAHOLANGAN HOLAT
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
26
haqiqattan ham Gross insurance kompaniyasi o’rtacha ya’ni o’rta daraja boshqa
sug’urta kompaniyalari bilan bir xil darajada. Haqiqattan ham 46% odam 3ball
(o’rtacha) ni bergan.
Bularni hisoblashda biz T jadvalidan foydalandik
Quyida jadval tasviri ko’rsatilgan
4.1 “T” jadvali. 12 - rasm
Bundan so’ng esa Apex va Gross insurance kompaniyalarini bir biridagi farqni
aniqlash uchun hisoblandi.
4.1 H0 (0 gipotiza rad etilmadi) 13 - rasm
1
https://home.ubalt.edu/ntsbarsh/business-stat/StatistialTables.pdf
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
27
Bu hisob kitobimizda esa H
0
ni rad eta olmadik. Buning sabibi esa javobimiz X
o’rtachadan kichik chiqdi. X=3.84 bo’ladigan bo’lsa bizda javob 0.76 chiqdi. Albatta
bu o’rtachadan ancha kichik ko’rsatkich. Biz bu ko’rsatkichdan shuni bilishimiz
mumkinki Apex va Gross insurance o’rtasida katta farq mavjud emas.
Biz bunda quyidagi Z jadvalidan foydalangan holda hisobladik
Quyida uning tasvirini ko’rishimiz mumkin
4.1 “Z” jadvali. 14 - rasm
Bu so’rovnomamizga ham sug’urta kompaniyalari hizmatida foydalanib
kelayotgan mijozlar tomonidan ovoz berilgan.
Xulosa:
Biz bu tadqiqotimizdan shuni xulosa qilamizki, yuqorida o’rganilgan
muomolarni xal qilish orqali sodiq mijozlarga hamda mijozlarning noroziligiga
yechim topa olamiz. Har qanday xizmat ko’rsatuvchi tashkilot hozir rivojlangan
zamondagi so’ngi texnalogiyalardan hamda bilimlardan foydalansa ish samarasi va
daromad ko’rsatgichlari ancha yuqori bo’ladi. Kompaniyalar o’z hodimlariga yengi
bilimlarni egalashlariga shart sharoitlar yaratib berishlari va chet el rivojlangan
sug’urta
kompaniyalari
tajribalarini
o’rganishlarini
taminlashlari
kerak.
Yurtdoshlarimizning sug’urta sohasidagi ilmlari yetarli bo’lmaganligi sababli qaysi
kompaniya birinchilarda bo’lib o’z loyihalariga aholining sug’urta savodhonligini
oshirishni kiritsa bu kompaniya qolganlaridan sezirali daraja o’sib ketadi. Sababi
2
https://home.ubalt.edu/ntsbarsh/business-stat/StatistialTables.pdf
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
28
O’zbekistondagi sug’urta kompaniyalar asosiy e’tiborini kotta kotta kompaniyalarga
qaratishadi, ammo kichik qatlamlar oddiy xalq kata kuch ekanligini unitishadi.
Kompaniya katta katta sanoqli kompaniyalar bilan shartomada erishadigan daromadi
oddiy xalqni sug’urta sohasidagi bilimlarini oshirish bilan erishadigon daromadi
anchaga o’sadi. Marketingni turli strategiyalari masalan oddiygina varonka marketing
usulini qo’llash natijasida ham mijozlar sodiqligiga hamda mijozlar bilan sodir
bo’ladigon turli muomolarni hal qilib yechim topsa bo’ladi.
Kompaniyalar mijozlar oldidagi majburiyatini to’lab berish jaryonlarini
qisqartirish yo’llarini ishlab chiqishlari kerak. Sug’urta hodisasi ro’y berganda mijoz
tamonidan taqdim etiladigon hujjatlarni online tartibda jo’natish yo’llarini ishlab
chiqishlari kerak bu anchagina ham mijozni ham kompaniyalar vaqtini tejaydi ishlash
jarayonida unimdorlikni oshiradi. Eng muhumi esa mijozlarning ishonch va
sodiqligiga erishiladi.
Adabiyotlar qimmatli fikrlarni taqdim etsa-da, tadqiqotning mumkin bo'lgan zaif
tomonlarini, masalan, namunalar hajmini cheklash, ma'lumotlarni to'plashda
noxolislik va uzoq muddatli yoki raqobatbardosh tahlillarning yo'qligi kabilarni
bartaraf etish juda muhimdir. Ushbu zaif tomonlarni tan olish va bartaraf etish orqali
sug'urta kompaniyalari tahlil va baholash harakatlarining ishonchliligi va
qo'llanilishini ta'minlashi mumkin.
Oxir oqibat, marketing faoliyatini tahlil qilish va baholash sug'urta
kompaniyalariga ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish, marketing
byudjetlarini optimallashtirish va mijozlarni jalb qilish va sodiqlikni oshirish
imkonini beradi. Sug'urta kompaniyalari o'zlarining marketing strategiyalarining
samaradorligini tushunib, mijozlarni jalb qilishlari va saqlab qolishlari, biznes
o'sishini rag'batlantirishlari va dinamik sug'urta sohasida raqobatbardosh ustunlikka
ega bo'lishlari mumkin. Tahlil va baholash orqali taqdim etilgan tushunchalarga sodiq
qolgan holda, sug'urta kompaniyalari o'zlarining marketing strategiyalarini doimiy
ravishda takomillashtirishlari va raqobatbardosh sug'urta bozorida uzoq muddatli
muvaffaqiyatlarga erishishlari mumkin.
Sug'urta kompaniyasida korxonaning marketing faoliyatini tahlil qilish va
baholash bo'yicha tavsiyalar kompaniya faoliyatining turli tomonlarini baholashdan
kelib chiqishi mumkin. Ushbu tavsiyalar Marketing faoliyatni yaxshilashga
qaratilgan. Quyida ber necha tavsiyalar ko’rsatilgan.Sug'urta sohasida marketing
faoliyatini tahlil qilish va baholash asosida sug'urta kompaniyalariga quyidagi
tavsiyalar berilishi mumkin:
Maqsadli bozorlar, mijozlar segmentlari va rivojlanayotgan tendentsiyalarni
chuqur tushunish uchun bozorni puxta o'rganishga sarmoya kiriting. Ushbu tadqiqot
marketing strategiyalarini samarali tarzda moslashtirish uchun demografik, xulq-
atvor
va
psixografik
omillarni
o'z
ichiga
olishi
kerak.
Mijozlarning
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
29
segmentatsiyasidan foydalaning: mijozlarni ehtiyojlari, afzalliklari va xususiyatlariga
qarab segmentlarga bo'ling. Alohida mijozlar segmentlarini tushunib, sug'urta
kompaniyalari o'zlarining marketing xabarlari va takliflarini moslashtirishi mumkin,
bu
esa
yanada
shaxsiylashtirilgan
va
samarali
muloqotga
olib
keladi.Shaxsiylashtirilgan tajriba, ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish va maqsadli
muloqot orqali kuchli mijozlar munosabatlarini o'rnatishga e'tibor qarating.
Mijozlarning fikr-mulohazalarini rag'batlantirish, mijozlar so'rovlariga faol javob
berish va mijozlarni ushlab turish va himoya qilishni yaxshilash uchun sodiqlik
dasturlarini yaratish.
Raqobat tahlilini o'tkazing: Raqobatchilarning marketing strategiyalari,
mahsulotlari va narxlarini muntazam ravishda baholang. Farqlanish sohalarini
aniqlang va bozorda ajralib turish uchun noyob qiymat takliflarini ishlab chiqing.
Bozor tendentsiyalarini tahlil qiling va raqobatchilardan oldinda qolish uchun
kelajakdagi siljishlarni taxmin qiling. Maqsadli mijozlar bilan rezonanslashadigan
kuchli brend identifikatorini yaratishga investitsiya qiling. Brend xabardorligi,
ishonchliligi va mijozlar ishonchini oshirish uchun samarali brend aloqa
strategiyalarini amalga oshiring. Ko'rib chiqish platformalari va ijtimoiy tarmoqlarda
faol ishtirok etish orqali onlayn obro'ni kuzatib boring va boshqaring.
Muntazam baholash jarayonlarini amalga oshirish: marketing faoliyatini
baholash uchun sifat va miqdoriy yondashuvlarni o'z ichiga olgan tizimli jarayonni
o'rnatish. Yaxshilash kerak bo'lgan sohalarni aniqlash va ma'lumotlarga asoslangan
tushunchalar asosida ongli qarorlar qabul qilish uchun marketing faoliyatini doimiy
ravishda kuzatib boring va baholang.Innovatsiyalar madaniyatini rivojlantirish:
marketing jamoasida ijodkorlik va innovatsiyalarni rag'batlantirish. Yangi g'oyalarni
o'rganish, sinab ko'rish va amalga oshirish mumkin bo'lgan muhitni yarating.
Moslashish va egri chiziqdan oldinda qolish uchun rivojlanayotgan texnologiyalar va
marketing tendentsiyalaridan xabardor bo'ling.
Ushbu tavsiyalarni amalga oshirish orqali sug'urta kompaniyalari o'zlarining
marketing
samaradorligini
oshirishlari,
mijozlar
bilan
munosabatlarni
mustahkamlashlari va biznes o'sishini rag'batlantirishlari mumkin. Marketing
faoliyatini uzluksiz tahlil qilish va baholash ularga o‘zgaruvchan bozor dinamikasiga
moslashish, mijozlarning talablarini qondirish va sug‘urta sohasida raqobatbardosh
ustunlikni saqlab qolish imkonini beradi.
Foydalanilgan adabiyotlar ro’yhati:
1.
A.G., K. (1993). In M. A. Marketing..
2.
Aaker, D. (2002). In S. M. Management. Petersburg: Peter.
International scientific journal
“Interpretation and researches”
Volume 2 issue 2 (24) | ISSN: 2181-4163 | Impact Factor: 8.2
30
3.
B. M. Enis, K. T. Koks, M. P. Mokva. Per. (2011). In
Classics of
marketing: a collection of works that have had the greatest impact on marketing
(p.
746). Petersburg.: Piter.
4.
Baker., E. M. (209). In
Marketing theory: textbook. allowance
(p. 107).
St. Petersburg: Peter.
5.
E.P., G. (1995).
Marketing: strategies, plans, structures.
M.: Delo,.
6.
E.P., G. (2000). In m. a. Marketing research: theory. Finpress.
7.
E.V., P. (2002).
Promotion of goods and services.
M.: Finance and
statistics,.
8.
E.V., R. (2008). In
Advertising: Textbook for universities. 7th ed.
(p.
512). St. Petersburg: Peter.
9.
F., J. (2002). In
Advertising: a tutorial.
(p. 9). M: Unity.
10.
F., K. (1994). In
Fundamentals of marketing.
(p. 699). Pskov city: Litera
plus.
11.
F., K. (2015). In
Fundamentals of marketing.
(p. 496).
12.
F., K. (2015). Fundamentals of marketing in russian. In
Fundamentals of
marketing
(p. 496). Moskow.
13.
Goldstein, G. Ya, A. V. Kataev. (2019). In
Marketing: textbook.
allowance
(p. 107). Taganrog: Publishing House of the TRTU.
14.
Ilyicheva, I. V. (2010). In
Marketing: teaching aid
(p. 229). UlGTU.
15.
Kotler, F. (2010). In
Marketing management. 2nd ed. from English.
(p.
464). Peter.
16.
Krylova, G.D., Sokolova, M.I. (2004). In
Marketing. Theory and
practice: Textbook for universities.
(p. 655). UNITI-DANA.
17.
L.E., B. (2000). In
Marketing. Course of lectures.
(p. 224). Infra-M.
18.
Landrevy, J. Mercator. (2006). In
heory and practice of marketing: in 2
volumes from French
(p. 664). LLC "Publishing house MCFER.
19.
P, S. (2003). In
Marketing communications: an integrated approach.
(p.
800). Znanya press.
20.
Per., M. B. (n.d.). In
Marketing: encyclopedia
(p. 1200). 2012: Piter.
21.
Lex.uz
22.
23.
(“Apex Insurance” AJ rasmiy Instagram saxifasi)
24. ("Gross Insuranse” AJ rasmiy Instagram saxifasi)
