ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
35
TURIZMDA RAQAMLI TEXNOLOGIYALAR ORQALI MIJOZLAR
TAJRIBASINI OSHIRISH
Islomova Mohlaroyim Inomjon qizi
Toshkent Davlat Iqtisodiyot Universiteti
Xalqaro Turizm fakulteti
Magistratura II bosqich talabasi
https://doi.org/10.5281/zenodo.13268297
ANNOTATSIYA
Raqamli texnologiyalar, masalan, mobil ilovalar, sun'iy intellekt (AI),
virtual haqiqat (VR), va kengaytirilgan haqiqat (AR), tez sur'atlarda
rivojlanmoqda. Yuqoridagi omillarni hisobga olgan holda, raqamli texnologiyalar
orqali mijozlar tajribasini oshirish nafaqat dolzarb, balki turizm sohasida uzoq
muddatli muvaffaqiyat uchun muhim hisoblanadi. Bu mavzu bo‘yicha chuqur
tadqiqotlar va tajriba almashinuvi, soha uchun yangi imkoniyatlar ochadi va
mavjud texnologiyalarni yaxshilash uchun yo‘l-yo‘riq beradi.
Kalit so’zlar:
turizm, raqamli texnologiya, turistlar, mobil ilovalar, sun’iy
intelekt
Mijozlarning tajribasini taqdim etish, raqobatbardosh bozorda ajralib
turishga intilayotgan sayyohlik korxonalari va yo'nalishlari uchun ustuvor
vazifadir. Texnologiya sayohatchining sayohati davomida har bir teginish
nuqtasida shaxsiylashtirilgan, qulay va esda qolarli sayohatni ta'minlash orqali
umumiy mijozlar tajribasini yaxshilashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.
Mijozlarning tajribasini yaxshilashda texnologiyaning eng muhim
afzalliklaridan biri bu individual sayohatchilarga shaxsiy tavsiyalar va
moslashtirilgan xizmatlarni taqdim etish qobiliyatidir. Murakkab maʼlumotlar
tahlili va mashinani oʻrganish algoritmlari turar joy, tadbirlar, ovqatlanish
imkoniyatlari va diqqatga sazovor joylar uchun moslashtirilgan tavsiyalar
yaratish uchun sayohatchilarning katta hajmdagi maʼlumotlarini, jumladan,
oʻtmishdagi xatti-harakatlari, afzalliklari va demografiyasini tahlil qiladi.
Raqamli texnologiyalar turistlarning tajribasini yaxshilashga yordam
beradi, ular uchun qulay va shaxsiylashtirilgan xizmatlarni taqdim etadi,
shuningdek, xizmat ko‘rsatish jarayonlarini soddalashtiradi va samaradorligini
oshiradi. Bu esa, o‘z navbatida, turistlar uchun yanada qoniqarli va unutilmas
tajribani yaratishga yordam beradi. Raqamli texnologiyalar, masalan, big data va
sun'iy intellekt, turistlarning oldingi xulq-atvoriga asoslanib, shaxsiylashtirilgan
tavsiyalar va takliflar yaratadi. Bu turistlarning qiziqishlariga mos xizmatlar va
mahsulotlarni taqdim etadi. Dinamik narx tizimlari orqali turistlarga real vaqt
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
36
rejimida moslashtirilgan narxlarni taklif qilish va xizmatlarni shaxsiylashtirish
imkoniyatini yaratish mumkin.
Adabiyotlar sharhi va metodlar.
Mijozlarning tajribasini tushunish har doim korxonalar uchun tashvish
manbai bo'lib kelgan. Bugungi kunda mijozlar zamonaviy texnologiyalardan
foydalangan holda tovar va xizmatlarni sotib olish va iste'mol qilishni yanada
yoqimli va qulay deb bilishadi. Natijada, mijozlar tajribasi jismoniydan virtual,
sensorli va raqamli (Digi-sensual) ga o'tadi. Korxonalarga haqiqiy va umrbod
mijozlar tajribasini yaratish uchun sensorli va raqamli jihatlarni birlashtirishni
tavsiya qilinadi. Disney kabi ba'zi kompaniyalar o'z mijozlarining tajribasini
yaxshilash uchun allaqachon buzuvchi texnologiyalardan foydalanmoqda. Ushbu
yangi texnologiyalar turizm sanoatiga ham yordam beradi deb yozadi
Amankvaah Prempeh Osey o’z maqolasida.
1
Mavjud onlayn bronlash platformalari soni va sayyohlarning sayohat
tajribasi o'rtasida ijobiy ta'sir borligini ko'rsatadigan muqobil gipotezani taklif
qiladi. Bu taxmin onlayn bronlash platformalari sonining ortib borishi
sayyohlarning sayohat tajribasini yanada yaxshilaydi, degan fikrga asoslanadi.
Bu ko'proq tanlov va turli xil takliflarga ega bo'lish imkoniyati, shuningdek,
sayyohlarga taqdim etilgan kirish qulayligi bilan bog'liq. Ko'proq tanlovlar bilan
sayohatchilar o'zlarining afzalliklariga mos keladigan xizmatlarni topish
imkoniyatiga ega, bu esa o'z navbatida sayohatdan qoniqish va zavqni oshirishi
mumkin. Bundan tashqari, onlayn bronlash platformalari tomonidan taqdim
etilgan kirish qulayligi bilan sayohatchilar sayohatlarini osonroq va tezroq
rejalashtirishlari va bron qilishlari mumkin, bu ularga vaqt va kuchni tejash
imkonini beradi. Gipoteza: mavjud onlayn bronlash platformalari soni va
sayyohlarning sayohatlari o'rtasida ijobiy ta'sir mavjud. Ko'proq onlayn
bronlash platformalari mavjud bo'lganda, sayohatchilarning sayohat tajribasi
ko'proq tanlov, takliflar xilma-xilligi va sayohatlarni shaxsiy imtiyozlarga ko'ra
sozlash imkonini beruvchi kirish qulayligi tufayli yaxshilanadi.
2
Mijozlar tajribasini oshirish maqsadida O’zbekistonda «Aqlli shahar»
texnologiyalarini joriy etish konsepsiyasi qabul qilinib, unga ko`ra «aqlli
transport», «aqlli ta`lim», «aqlli tibbiyot», «aqlli energetika tizimi», «aqlli
qurilish» «aqlli kommunal xo`jalik», «aqlli uy», «aqlli hokimiyat», «aqlli mahalla»
kabi loyihalar «Aqlli shahar» texnologiyalarini joriy etishning asosiy
yo`nalishlari sifatida belgilandi. Shu bilan birgalikda mamlakatimizning
1
Amankvaah Prempeh Osey “Raqamli texnologiyalarning mijozlar tajribasiga ta'siri tajriba turizmi.” Nord-2022. 3-bet.
2
l “Turizmda raqamli transformatsiya: texnologiyaning sayohat tajribasiga ta'sirini
o'rganish” 5-bet.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
37
aksariyat korxonalarida AKTni joriy etish masalalarida bir qancha muammolar
saqlanib qolmoqda. O`zbekiston Respublikasini yanada rivojlantirish bo`yicha
Harakatlar strategiyasida ham bunga katta ahamiyat qaratilgan.
3
Natijalar.
Mobil ilovalar sayohatchilar uchun ajralmas vositaga aylandi, ular manzil
ma'lumotlariga, real vaqtda yangilanishlarga va yo'lda shaxsiy tavsiyalarga
tezkor kirish imkonini beradi. Sayyohlik korxonalari va yo‘nalishlari interaktiv
xaritalar, raqamli qo‘llanmalar, marshrutni rejalashtiruvchilar va eksklyuziv
takliflarni taklif qilish uchun mobil ilovalardan foydalanadi, bu esa sayohatchilar
uchun sayohat davomida qulaylik va qiziqishni oshiradi.
Virtual tajribalar, jumladan, virtual sayohatlar, 360 daraja videolar va
kengaytirilgan reallik ilovalari sayohatchilarga sayohatlarini bron qilishdan
oldin yo‘nalishlar va diqqatga sazovor joylarni virtual kashf qilish imkonini
beradi. Ushbu immersiv tajribalar sayohatchilarga turar joyni oldindan ko'rish,
diqqatga sazovor joylarni ko'rish va virtual sayohatlar va tadbirlarda ishtirok
etish imkonini beradi, qaror qabul qilish va kutishni kuchaytiradi va maqsad
bilan hissiy aloqalarni rivojlantiradi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash:
Texnologiya turizm sanoatida mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-
quvvatlashni o'zgartirdi, bu sayyohlik biznesiga sayohatchilarga sayohat
davomida shaxsiy yordam va yordam ko'rsatish imkonini berdi. Sun'iy
intellektga asoslangan chatbotlar va virtual yordamchilar sayohatchilarning
so'rovlariga tezkor javoblarni taklif qiladi, bron so'rovlari, marshrutni
o'zgartirish, manzil bo'yicha tavsiyalar va muammolarni bartaraf etish uchun
24/7 yordam beradi.
Bundan tashqari, ijtimoiy media platformalari va onlayn ko'rib chiqish
saytlari mijozlarning fikr-mulohazalari uchun qimmatli kanal bo'lib xizmat
qiladi, bu sayyohlik korxonalariga sayohatchilarning sharhlarini kuzatish va
ularga javob berish, shikoyatlarni ko'rib chiqish va xizmat sifati va mijozlar
ehtiyojini qondirish uchun fikr-mulohazalarni so'rash imkonini beradi.
Uzluksiz bron qilish va to'lov jarayonlari:
Texnologiya bron qilish va to‘lov jarayonlarini soddalashtirib,
sayohatchilarga tadqiqot, bron qilish va sayohat xizmatlari uchun haq to‘lashni
oson va qulayroq qiladi. Onlayn bron qilish platformalari, mobil ilovalar va
raqamli hamyonlar xavfsiz va uzluksiz toʻlov imkoniyatlarini taklif etadi, bu esa
3
Xurramov O’tkirjon Kayumovich “Raqamli Turizm” Buxoro-2021. 12-bet.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
38
sayohatchilarga bir necha marta bosish orqali bron qilish va tranzaksiyalarni
amalga oshirish imkonini beradi.
Bundan tashqari, blokcheyn kabi rivojlanayotgan texnologiyalar onlayn
tranzaktsiyalarda shaffoflik, xavfsizlik va ishonchni oshirish, firibgarlik va
nizolarni kamaytirish va sayohatchilar uchun umumiy bronlash tajribasini
yaxshilash uchun va'da beradi.
Ma'lumotlarga asoslangan shaxsiylashtirish va optimallashtirish:
Ma'lumotlar tahlili va mashinani o'rganish sayyohlik korxonalariga
sayohatchilarning xatti-harakati, afzalliklari va tendentsiyalari haqida qimmatli
ma'lumotlarga ega bo'lish imkonini beradi, bu ularga marketing xabarlarini
moslashtirish, narxlar strategiyasini optimallashtirish va individual
sayohatchilarning ehtiyojlari va afzalliklarini qondirish uchun mahsulot
takliflarini moslashtirish imkonini beradi.
Ma'lumotlarga asoslangan shaxsiylashtirish va optimallashtirish
usullaridan foydalangan holda, sayyohlik korxonalari mijozlar ehtiyojini
qondirish, sodiqlik va umrbod qiymatini oshirishi mumkin, natijada dinamik
turizm bozorida barqaror o'sish va raqobatbardosh ustunlikni ta'minlaydi.
Xulosa:
Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, texnologiya turizm sanoatida
mijozlarning umumiy tajribasini oshirishda, shaxsiylashtirilgan tavsiyalar, qulay
mobil tajribalar, mijozlarga sezgir xizmat ko'rsatish, uzluksiz bron qilish va
to'lov jarayonlari hamda ma'lumotlarga asoslangan shaxsiylashtirish va
optimallashtirishda markaziy rol o'ynaydi. Ushbu texnologik innovatsiyalarni
o‘zlashtirib, sayyohlik korxonalari va yo‘nalishlari o‘zlarini farqlashlari,
mijozlarning sodiqligini oshirishlari va sayohatchilarni quvontiradigan va
raqamli asrda barqaror o‘sishni rag‘batlantiradigan unutilmas tajribalarni
taqdim etishlari mumkin.
Adabiyotlar ro’yxati:
1.
Amankvaah Prempeh Osey “Raqamli texnologiyalarning mijozlar
tajribasiga ta'siri tajriba turizmi.” Nord-2022. 3-bet.
2.
Ackerman, L.D. (2000). Identity is Destiny: Leadership and the Roots of
Value Creation, Berrett-Koehler Publishers, Inc., San Francisco.
3.
Bekjanov D. «Turizm operatorlik xizmatini tashkillashtirishning
asoslari» URGANCH – 2015
4.
M. Z. Nurfayziyeva, “Turizm marketing”, Toshkent - «Iqtisodiyot» - 2019.
5.
“Travel agency and tour operation business”, BTTM 202, Uttarakhand
Open University.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
39
6.
Xurramov O’tkirjon Kayumovich “Raqamli Turizm” Buxoro-2021. 12-bet.
7.
Yohanes Brekmans M Darkel “Turizmda raqamli transformatsiya:
texnologiyaning sayohat tajribasiga ta'sirini o'rganish” 5-bet.
8.
https://www.researchgate.net/
9.
https://nordopen.nord.no/
10.
https://old-infocom.uz/
