Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации
7.
European Parliament. Artificial Intelligence Act [Electronic resource]. –
URL:
https://www.europarl.europa.eu/doceo/document/TA-9-2024-0138_EN.pdf
(да-
та обращения 11.07.2024).
8.
Livermore Michael A. Rule by rules // Computational Legal Studies: The
Promise and Challenge of Data-Driven Research. – Cheltenham (UK): Edward Elgar
Publishing, 2020. – P. 238–264.
9.
Daston L. J. Classical Probability in the Enlightenment. – Princeton:
Princeton University Press, 1988.
10.
Meessen P. N. On Normative Arrows and Comparing Tax Automation Sys-
tems // Proceedings of the Nineteenth International Conference on Artificial Intelli-
gence
and
Law
[Electronic
resource].
–
2023.
–
URL:
https://dl.acm.org/doi/10.1145/3594536.3595160
(дата обращения 11.07.2024).
11.
Chalmers D. J. The singularity: A philosophical analysis // Science fiction
and philosophy: From time travel to superintelligence. – 2016. – Feb 29.
12.
Zhang H., Song, H., Li, S., Zhou, M., & Song, D. A Survey of Controllable
Text Generation Using Transformer-based Pre-trained Language Models // ACM
Computing Surveys. – 2023. – 56(3).
13.
Klimt B., & Yang, Y. The Enron Corpus: A New Dataset for Email Classifi-
cation Research // European Conference on Machine Learning. – 2004.
14.
Penikis S., Releford, J., & Hakim, D. Uncovering Wrongdoing in the Enron
Email Corpus // Glorin Sebastian's Lab. – 2023.
15.
Bainbridge S. M. (2002). Director Primacy: The Means and Ends of Corpo-
rate Governance // Nw. UL Rev. – 2002.
16.
Hanson
Robotics
[Electronic
resource].
–
URL:
https://www.hansonrobotics.com/sophia/
(дата обращения 11.07.2024).
17.
CGI Russia. Круглый стол CGI Russia «Цифровизация корпоративного
управления: войдет ли ИИ в совет директоров?» // [Электронный ресурс]. – URL:
https://cgi-russia.ru/events/cifrovizaciya-korporativnogo-upravleniya-vojdet-li-ii-v-
sovet-direktorov/
(дата обращения 11.07.2024).
18.
Dong H., Liu Y., Chu T., & Saddik A.E. (2024). Bringing Robots Home:
The Rise of AI Robots in Consumer Electronics // ArXiv, abs/2403.14449.
В. А. Сайдашева,
кандидат технических наук, доцент,
Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова
НЕКОТОРЫЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ
В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА СТАДИИ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Аннотация.
Целью исследования стало изыскание возможностей оптими-
зации процессов на стадии возврата товаров с маркетплейсов посредством циф-
ровых технологий. Маркетплейсы в настоящее время занимают все более значи-
мые позиции в современной коммерческой деятельности. При этом как владель-
цы электронных площадок, так и предприниматели сталкиваются с рядом про-
блем на стадии возврата товаров. В качестве путей решения предлагаются логи-
Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации
стические подходы с использованием маркетинговых инструментов и достиже-
ний цифровой экономики.
Ключевые слова:
цифровые технологии, маркетплейс, товар, потребите-
ли, возвраты, проблемы, электронная коммерция
SOME ASPEKTS DIGITALIZATION
IN E-COMMERCE ON THE RETURN STAGE
Abstract.
The goal of this article is to explore opportunities for optimizing re-
turn processes on marketplaces through digital technologies. Marketplaces are current-
ly gaining increasingly significant positions in modern commercial activity. However,
both marketplace owners and entrepreneurs encounter a number of challenges during
the return stage. As potential solutions, the article suggests logistics approaches incor-
porating marketing tools and advancements in the digital economy.
Keywords:
digital technologies, marketplace, product, consumers, returns,
problems, e-commerce
Введение.
Современные тенденции в экономике неоднозначны, однако с
усилением глобализации и цифровизации часть их постепенно усугубляется в
части приоритетов. К примеру, усиление санкционного пресса и вынужденная
переориентация в качестве приоритетов на иные рынки сбыта, причем в элек-
тронном пространстве, тем не менее это не снижает предпринимательской ак-
тивности российского бизнеса. Показатель немалый по значению, причем не-
сколько больший по сравнению с прошлыми периодами, и с учетом позитивных
тенденций ожидаем резерв для его роста. Ситуация менее оптимистична, если
формировать сравнения с другими странами, например, в Китайской Народной
Республике (КНР) удельный вес продаж путем электронной коммерции состав-
ляет 27,6%, а в Великобритании – 29,3% [2. С. 2–3].
Современные тенденции и вызовы в коммерческом предпринимательстве
свидетельствуют о том, что в условиях цифровизации экономики и социальной,
а также бытовой сфере потребителей все больше потребностей в товарах и услу-
гах удовлетворяются посредством электронной коммерции, которая, однако, как
и другие виды деятельности, имеет затратную составляющую, а значит подлежит
оптимизации в части рационализации как логистических, так и транзакционных
издержек. Последний тип издержек формируется и имеет тенденцию к увеличе-
нию в связи с тем, что количество покупок увеличилось, а средний чек умень-
шился, поэтому затраты на промежуточные действия по доле растут. Как свиде-
тельствует опыт коммерческой деятельности, особенно на маркетплейсах, воз-
враты привносят немало проблем владельцам бизнеса и формируют нежелатель-
ные траты, порой существенно увеличивающие издержки обращения. Результаты
исследований, проведенных специалистами ассоциации реверсивной логистики,
выявили, что, финансовые траты на управление возвратными потоками состав-
ляют приблизительно 10% от общих затрат, формирующихся в современных це-
пях поставок.
В целях выявления резервов оптимизации структуры возвратных мате-
риальных потоков сделаем анализ возвратов с маркетплейсов по различным па-
раметрам. Для этого классифицируем «возвращателей» по группам, что довольно
Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации
проблематично, поскольку покупатели существенным образом различаются
между собой по многим признакам, в частности: по мотивам покупки, по финан-
совым возможностям, по социальному статусу, по значимости товара и готовно-
сти заплатить за него назначенную цену, по срочности приобретения, по куль-
турным аспектам, по степени приверженности онлайн-торговле и ряду других.
Тем не менее обработка статистических данных предоставляет предпринимате-
лям не только информацию к размышлению, но и дает основание для формиро-
вания рекомендаций по сокращению затрат на возвратные товарные потоки
от покупателей:
– первая группа – «серийные возвращатели»;
– вторая группа – «ритейл-возвращатели» (сфера В-2-В);
– третья группа – «несистемные возвращатели»;
– четвертая группа – это «умышленные возвращатели» (так называемые
потребительские эстремисты);
– пятая группа – «посреднические оптовые возвращатели»;
– шестая группа – «возвраты по невыкупленным заказам».
«Серийные возвращатели» – это категория покупателей, которые после
покупки пользуются товаром, а затем возвращают его под разными предлогами
(например, «не подошел фасон»). Согласно статистическим данным, чаще всего
такие возвраты проявляются в сегменте товаров «верхняя одежда», хотя в эту
группу можно включить еще ряд товаров, которые обычно требуют предпродаж-
ного сервиса (примерка, консультация специалиста, показ товара в действии
и т. д.).
В источниках, особенно зарубежных, часто ставится знак равенства между
первыми и вторыми. Однако в данном контексте подразумеваются возвраты от
магазинов, например, после приемки закупленных у поставщика товаров не
только по количеству, но и по качеству.
«Несистемные возвращатели» – это покупатели, которые либо нечасто
пользуются услугами маркетплейсов, либо для них именно каждый возврат при
неудовлетворенном спросе не обязателен.
«Умышленные возвращатели» – это обычно сегмент покупателей, сделав-
ших покупку способом эквайринга, и которые изначально имели цель получить
кэш-бек за покупку. Это, по существу, не справедливый способ возвратов, однако
некоторые коммерческие компании, имея таких покупателей в базе в качестве
постоянных и довольно выгодных, мирятся с такой ситуацией («Лемана Про»).
«Посреднические оптовые возвращатели» обычно формируются при неисполне-
нии условий договора поставки в сфере В2В на уровне посреднических струк-
тур. В этой категории возвращателей во главу угла ставятся юридические осно-
вания возвратов и судебного разрешения споров.
«Возвраты по невыкупленным заказам» с маркетплейсов обычно касаются
товаров эмоционального спроса, например одежды, обуви, аксессуаров, косме-
тических товаров.
В целом это серьезная проблема современной коммерческой деятельности
на электронных площадках и желательно добиваться ужесточения условий по
отказам от покупок. По данным интернет-компании «inSales» возврат единицы
товара обходится в 50 рублей, обратная логистика стоит от 38 до 1200 рублей за
Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации
единицу, а «последняя миля» – от 20 до 250 рублей за товар [3]. На российском
рынке приняли решение к запрету возвращений ряда товаров, приобретенных на
электронных площадках (уже действует запрет на возвраты контактных линз).
В торгово-промышленной палате РФ предложен для введения в действие пере-
чень товаров, не подлежащих возврату. Вместе с тем следует учесть весьма ин-
тересные статистические данные проведенных маркетинговых исследований.
В результате анкетирования репрезентативной выборки покупателей маркет-
плейсов выявлено, что «92% из них заявляют, что будут покупать снова, если
процесс возврата продукта будет легким» [4. С. 11–12]. Кроме того, никто не от-
менял сервисную составляющую на конкурентном рынке в борьбе за покупателя
и действующий федеральный закон «О защите прав потребителей». Следует
ожидать, что отказы и возвраты, а значит и реверсивные материальные потоки
будут формироваться, в связи с этим планирование, управление и контроль за
этими потоками в перспективе будут актуальны. Поэтому предпринимателям в
сегменте e-commerce придется и в будущем решать такую проблему, в том числе
используя логистические принципы.
Отметим, что на количество и структуру возвратов отчасти влияют марке-
тинговые промо-инструменты, заложенные в элементе «promotion» базовой кон-
цепции маркетинга 4Р. Как результат нейролингвистического программирования
потребителя – тенденция к формированию «виртуального шопоголизма» [5]. Эта
группа потребителей по результатам проведенных маркетинговых исследований
как импульсивно быстро приобретает товары, также довольно быстро и часто
отказывается от сделанных покупок.
С одной стороны, коммерческая деятельность на электронных площад-
ках – это действенный инструмент увеличения объема продаж, а значит
и прибыли, с другой – одна из причин увеличения количества возвратов от ко-
нечных потребителей, клиентов маркетплейсов. На стадии возвратов в логисти-
ческой деятельности сформированы варианты отправки и последующих дей-
ствий в отношение обратных потоков, что в случае предварительного анализа
и использования дает основание к оптимизации транзакционных издержек, ми-
нимизируя потери.
Заключение.
Резюмируя вышеизложенное по выявленным проблемам,
отметим следующее:
1.
Возвраты после покупок на маркетплейсах носят регулярно-
постоянный характер, формируя реверсивные материальные потоки.
2.
Для разработки результативных мероприятий по снижению финансо-
вых и временных потерь от возвратов на маркетплейсах следует изучить стати-
стику отказов по основным причинам и структуру возвратов.
3.
Российское законодательство должным образом не регулирует интер-
нет-торговлю на маркетплейсах, поэтому основные проблемы и последствия
«ложатся на плечи» предпринимателей.
4.
В целях уменьшения количества возвратов следует корректно заполнять
карточки товаров, используя современное программное обеспечение и миними-
зируя негативный человеческий фактор.
Мультидисциплинарные (неюридические) аспекты цифровой трансформации
5.
Работа с возвратами на маркетплейсах может стать более эффективной
в случае привлечения специалистов с проведением независимой товарной экс-
пертизы (например, на аутсорсинге).
Кроме того, продавцам сегмента e-commerce следует постоянно деклари-
ровать покупателям информацию о том, чтобы полученный с маркетплейса товар
был сразу тщательно осмотрен ими после получения.
Список литературы
1. Ассоциация компаний интернет торговли. Аналитика [Электронный ре-
сурс]. – URL:
https://akit.ru/analytics/analyt-data
(дата обращения: 01.09.2024).
2. Черешнев М. Развитие внешней торговли и международных экономиче-
ских
отношений
[Электронный
ресурс].
–
URL:
https://globalmsk.ru/person/id/10801
(дата обращения: 01.09.2024).
3. Правила работы с возвратами на маркетплейсах: условия торговых
платформ и советы по снижению показателя [Электронный ресурс]. – URL:
https://www.insales.ru/blogs/university/pravila-raboty-s-vozvratami
(дата обращения:
01.09.2024).
4. В России растет доля экспортеров. Материалы внешнеэкономического фо-
рума. 29 мая 2024 года. [Электронный ресурс]. – URL:
https://iz.ru/1701661/mariia-
stroiteleva/mal-da-prodal-chislo-nebolshikh-kompanii-eksporterov-vyroslo-v-15-raza
(дата обращения: 01.09.2024).
5. Сарычева С. Как написать политику возврата товаров [Электронный ре-
сурс]. – URL:
https://priceva.ru/blog/article/kak-napisat-politiku-vozvrata-tovarov
(дата обращения: 01.09.2024).
6. Матушевич С. Почему происходят возвраты в e-commerce и как сделать
так,
чтобы
их
было
меньше
[Электронный
ресурс].
–
URL:
https://habr.com/ru/articles/660343/
(дата обращения: 01.09.2024).
Н. С. Селиверстова,
кандидат экономических наук, доцент,
Казанский (Приволжский) федеральный университет,
О. В. Григорьева,
кандидат биологических наук, доцент,
Казанский инновационный университет имени В. Г. Тимирясова
СУЩЕСТВЕННЫЕ И ЧАСТНЫЕ ПРИЗНАКИ ЦИФРОВИЗАЦИИ
ЭКОНОМИКИ КАК КОНВЕРГЕНТНОГО ФАКТОРА
СТРУКТУРНЫХ СДВИГОВ
Аннотация.
Цель статьи в описании выявленных частных и существен-
ных признаков цифровизации как фактора структурных сдвигов. Выделены
и классифицированы признаки цифровизации экономики как конвергентного
фактора структурных сдвигов: существенные признаки (сокращение времени на
осуществление операций, рост открытости и прозрачности деятельности)
и частные признаки (техноориентированность традиционных предприятий, по-
