Право
цифровых
платформ
парламента и Совета Европейского Союза [рус., англ.] (Принят в Брюсселе
27.04.2016) // СПС КонсультантПлюс.
10.
Бегишев И. Р., Жарова А. К., Громова Е. А., Залоило М. В., Филипова
И. А., Шутова А. А. «Цифровой поворот» в правовых исследованиях // Journal of
Digital Technologies and Law. – 2024. – № 2(1). – С. 7–13. – EDN: iwwubp. DOI:
https://doi.org/10.21202/jdtl.2024.1
Д. К. Чугунов,
кандидат юридических наук,
заместитель управляющего директора по взаимодействию
с государственными органами ООО «Хэдхантер»,
ассистент,
Юридический институт,
Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы
С. Е. Шабронова,
старший юрист клиентской практики,
ООО «Хэдхантер»
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ:
МОЖЕТ ЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЕГО ОСПОРИТЬ?
Аннотация.
Цель статьи – выяснить природу пользовательского соглаше-
ния платформ, сайтов и может ли пользователь понудить площадку изменить его
условия, каким образом складывается судебная практика в этом контексте. Сде-
ланы выводы о том, что потребитель, группа лиц, Роспотребнадзор могут в суде
обязать платформу внести изменения в пользовательское соглашение сайта
и анонсировать это на всех пользователей. Авторы предостерегают платформы от
размещения правил, которые не учитывают законодательство и ущемляют права
пользователей, так как это влечет риск недействительности этих условий и взыс-
кания морального вреда пользователем.
Ключевые слова
:
пользовательское соглашение, договор присоединения,
смешанный договор, неравенство переговорных возможностей сторон, цифровые
платформы, навязывание потребителям недопустимых условий договора, Закон
о защите прав потребителей
USER AGREEMENT: CAN THE USER CHANGE IT
Abstract.
The purpose of the article is to find out the nature of the user agreement
of platforms, sites and whether the user can force the site to change its terms, how
judicial practice develops in this context. The authors of the study concluded that
the consumer, a group of individuals, and Rospotrebnadzor can in court oblige the
platform to make changes to the user agreement of the site and announce this to all users.
The authors warn the platforms against posting rules that do not take into account
the legislation and infringe on the rights of users, as this entails the risk of invalidity
of these conditions and the recovery of moral damage by the user.
Право
цифровых
платформ
Keywords
: user agreement, accession agreement, mixed agreement, inequality
of negotiation capabilities of the parties, digital platforms, imposition of unacceptable
contract terms on consumers, Consumer protection law
Введение.
Пользовательское соглашение – это документ, регулирующий от-
ношения между администрацией сайта/платформы и пользователем. Законода-
тельного термина нет, поименованной договорной конструкции для пользователь-
ского соглашения нет. Правовое регулирование пользовательских соглашений
происходит на двух уровнях:
А. Корпоративный уровень – обусловлен бизнес-моделью платформы
(платформа для обмена сконцентрирована на сокращении транзакционных издер-
жек пользователей (Яндекс.Такси, Wildberries, Авито, Profi.ru и др.), платформы
для творчества (YouTube, Pinterest, Behance, VC.ru) сконцентрированы на инфра-
структуре и распространении контента) и бизнес-процессами внутри компании
платформы.
Б. «По аналогии закона» – применяются гражданско-правовые нормы, ре-
гулирующие схожие правовые отношения.
Основная часть.
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что в зависи-
мости от самой платформы, сайта и сущности отношений с пользователем, а также
услуг, сервисов, которые пользователь получает на такой платформе, сайте, поль-
зовательское соглашение может иметь смешанный характер и включать в себя эле-
менты как договора на оказание услуг, так и лицензионного договора.
Форма заключения пользовательского соглашения – публичная оферта, что
позволяет сделать вывод, что большинство пользовательских соглашений круп-
ных платформ, сайтов носят характер договора присоединения. Порядок заключе-
ния таких договоров регламентирован ст. 428 Гражданского кодекса Российской
Федерации (далее – ГК РФ). В соответствии с данной нормой условия договора
устанавливаются в одностороннем порядке администрацией сайта.
Что делать пользователю, если он считает, что его права нарушены: расторг-
нуть соглашение или обратиться в суд в связи с нарушением прав?
Если исходить из того, что пользовательское соглашение любой современ-
ной платформы имеет правовую природу договора присоединения, так как поль-
зователь сайта в одностороннем порядке не может изменить условия и платформа
не может для одного такого пользователя изменить условия работы сайта (только
«на бумаге» может – вложить в личный кабинет пользователя индивидуальный
текст пользовательского соглашения; изменить логику работы сайта для одного из
пользователей не получится).
В соответствии со ст. 428 ГК РФ пользователь сайта как присоединившаяся
сторона может направить свои обращения, предложения и претензии к админи-
страции сайта. Часто встречающейся моделью отработки таких обращений явля-
ется информация о том, что сайт работает по оферте, и если пользователь не со-
гласен с ее условиями, то не должен использовать сайт, а так как платформа рабо-
тает as is, т. е. как есть, без обработки жалоб на уровень сервиса платформы.
В случае недостижения согласия споры, связанные с исполнением граждан-
ско-правового договора, разрешаются в судебном порядке по заявлению заинтере-
Право
цифровых
платформ
сованной стороны. Кроме того, указанной статьей предусмотрено право Пользо-
вателя на судебное обжалование спорных положений Пользовательского соглаше-
ния до заключения договора (как правило, до момента регистрации на сайте или
в Сети).
Но на практике попытки пользователя понудить администрацию сайтов из-
менить спорные положения Пользовательского соглашения встречаются крайне
редко. Пользователи обычно соглашаются с правилами пользования сервисами
сайта.
Пунктами 1, 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребите-
лей) однозначно определено: любые договорные условия, ущемляющие права по-
требителя в сравнении с установленными законодательством нормами, являются
недействительными.
Инициировать изменение пользовательского соглашения и признать усло-
вия пользовательского соглашения недействительным может пользователь,
а также Роспотребнадзор.
Хочется обратить внимание платформ, сайтов, работающих с пользовате-
лями – физическими лицами на необходимость поддержки соответствия пользо-
вательских соглашений, бизнес-процессов законодательству, а применительно
к теме настоящей статьи – Закону о защите прав потребителей.
Поучительным является кейс с ООО «ВсеИнструменты.ру», где суд обязал
платформу внести условия в пользовательское соглашение и привести к соответ-
ствию закону.
В пользовательском соглашении и общих условиях ООО «ВсеИнстру-
менты.ру», на основании которых заключаются договоры с потребителями, было
прописано право для администрации сайта не выполнять обязательства по дого-
вору публичной оферты в одностороннем порядке, при условии отсутствия необ-
ходимого количества заказанного товара либо нужной модели, возлагая на потре-
бителя обязательства приобрести другой товар или аннулировать заказ.
В нарушение ст. 310 ГК РФ о недопустимости одностороннего отказа от ис-
полнения обязательства ООО «ВсеИнструменты.ру» в условиях пользователь-
ского соглашения, являющегося договором публичной оферты, закрепил себе та-
кое право.
Суд пришел к выводу, что указанные условия договора ущемляют права по-
требителя, а платформа навязывает потребителям недопустимые условия дого-
вора. И обязал ООО «ВсеИнструменты.ру» привести условия Пользовательского
соглашения в соответствии с требованиями Закона РФ, исключив возможность из-
менения продавцом условий соглашения в одностороннем порядке.
Также хочется отметить, что платформа, сайт в разрезе положений пользо-
вательского соглашения может столкнуться со следующими рисками: отдельные
положения соглашения просто не будут применяться исходя из их ничтожности.
Вывод: Пользовательское соглашение является договором присоединения,
что ограничивает возможности пользователя влиять на его условия. Пользователь
может оспорить или расторгнуть соглашение на основании ст. 428 ГК РФ и Закона
Право
цифровых
платформ
о защите прав потребителей. Условия соглашения, ущемляющие права потреби-
теля, могут быть признаны недействительными. Судебная практика показывает
редкие случаи успешного оспаривания пользовательских соглашений. Платфор-
мам рекомендуется поддерживать соответствие пользовательских соглашений
действующему законодательству.
Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января
1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28 декабря 2020 г.) // СЗ РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.
2. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.
от 08.08.2024) // РГ. – 1992, 7 апреля.
3. Апелляционное определение Московского городского суда от 06.07.2023
по делу № 33-28222/2023, 2-6310/2022.
4. Постановление Арбитражного суда Московского округа от 18.06.2015
№ Ф05-7093/2015 по делу № А40-91072/14.
