ILM FAN YANGILIKLARI KONFERENSIYASI
IYUL
ANDIJON,2025
292
TURIZMDA MIJOZ TAJRIBASI (CUSTOMER EXPERIENCE) VA XIZMAT
KO‘RSATISH SIFATI
Atoyeva Makhliyo Djalolitdinovna
Buxoro Davlat Universiteti. Qo‘shma ta’lim dasturlarini muvofiqlashtirish bo‘limi. O‘qituvchi
Annotatsiya. :
Mazkur maqolada turizm sohasida mijoz tajribasi va xizmat ko‘rsatish sifati
o‘rtasidagi o‘zaro bog‘liqlik yoritilgan. Mijozning xizmatdan olgan umumiy taassuroti —
uning keyingi qarorlariga, xususan, qayta tashrif buyurish yoki tavsiya qilishiga katta ta’sir
ko‘rsatadi. Xizmat sifati komponentlari, mijoz ehtiyojlarini qondirish usullari, shuningdek,
mijoz tajribasini yaxshilash strategiyalari tahlil qilinadi. Muallif ushbu omillarning turizm
tashkilotlari faoliyatidagi strategik ahamiyatini ta’kidlaydi.
Kalit so‘zlar:
mijoz tajribasi, xizmat sifati, turizm, mehmonxona, servis, raqobatbardoshlik.
Kirish
Bugungi kunda turizm sanoati iqtisodiy taraqqiyotning muhim tarmoqlaridan biri sifatida
e’tirof etilmoqda. Bu sohaning muvaffaqiyati ko‘p jihatdan sayyohlarning ehtiyojlarini
to‘laqonli qondirish, xizmat ko‘rsatish sifati va mijoz tajribasiga bog‘liqdir. Sayyohning biror
mehmonxona, restoran yoki turistik obyekt haqidagi fikri faqat ko‘rsatilgan xizmatga emas,
balki umumiy taassurotga — ya’ni mijoz tajribasiga (customer experience) asoslanadi. Shu
sababli, zamonaviy turizmda mijoz tajribasi — eng muhim strategik yo‘nalishlardan biridir.
Asosiy qism
1. Mijoz tajribasining mazmuni va ahamiyati
Mijoz tajribasi — bu sayyohning turizm obyekti bilan o‘zaro aloqasi davomida his qilgan
taassurotlari, qoniqish darajasi va emotsional munosabatidir. Bu tajriba mehmonxonaga
buyurtma berishdan boshlab, ro‘yxatdan o‘tish, xizmatdan foydalanish, aloqa, tozalik, xodimlar
bilan muloqot, hatto chiqib ketgunga qadar bo‘lgan barcha bosqichlarni o‘z ichiga oladi.
Agar bu bosqichlarda mijoz o‘zini qulay, hurmatli, qadrlangan his qilsa — u ijobiy tajriba
orttiradi. Bu esa uning qayta kelishiga, boshqalarga tavsiya qilishiga olib keladi.
2. Xizmat ko‘rsatish sifati: asosiy komponentlar
Turizmda xizmat sifati quyidagi omillarga bog‘liq:
Tezkorlik va aniqlik: Xizmatlar o‘z vaqtida, hech bir chalkashliksiz ko‘rsatilishi kerak.
Xodimlarning malakasi va madaniyati: Muloqotdagi muloyimlik, til bilish darajasi,
uniformasi, professional yondashuv.
Tozalik va gigiyena: Mehmonxonalar, restoranlar, sayohat vositalarida gigiyenik
standartlarga amal qilish.
Qo‘shimcha xizmatlar: Wi-Fi, transport, ekskursiya, bagaj xizmatlari kabi qulayliklar.
Narx va sifat muvozanati: Mijoz to‘lagan narxga mos darajada sifatli xizmat olishi
lozim.
3. Mijoz tajribasini oshirish strategiyalari
Turizm tashkilotlari mijozlar tajribasini yaxshilash uchun quyidagi usullardan foydalanishlari
mumkin:
Feedback (fikr-mulohaza) tizimini joriy qilish: Mijozlarning fikrlarini to‘plash va ularni
tahlil qilish.
Personalizatsiya: Mijozning ismi bilan murojaat qilish, uning ehtiyojlariga mos xizmat
taklif etish.
Xodimlar o‘rtasida treninglar o‘tkazish: Xizmat sifati va mijoz bilan muomala
madaniyatini oshirish.
Raqamli yechimlardan foydalanish: Onlayn buyurtma, mobil ilova orqali aloqa va
xizmat ko‘rsatish.
ILM FAN YANGILIKLARI KONFERENSIYASI
IYUL
ANDIJON,2025
293
Shikoyatlarni tezda hal qilish: Muammolarga tezkor, muloyim va samimiy javob
qaytarish.
Xulosa
Turizmda xizmat sifati va mijoz tajribasi bir-biri bilan chambarchas bog‘liq bo‘lib, bu ikki omil
sohaning barqarorligi va raqobatbardoshligini belgilaydi. Yaxshi tashkil etilgan xizmatlar
nafaqat sayyohlarni jalb qiladi, balki ularning qayta kelishini, brendga sodiqligini ham
ta’minlaydi. Shu sababli, har bir turizm obyekti o‘z faoliyatida mijoz tajribasini doimiy
ravishda tahlil qilib, uni takomillashtirib borishi zarur.
ADABIYOTLAR RO‘YXATI :
1.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for Hospitality and
Tourism. Pearson Education.
2.
Fattohovich, D. F. To the problems of complete assimilation of educational materials at
schools. European Journal of Humanities and Educational Advancements, 1(4), 55-57.
3.
Fattohovich, D. F. (2023). Causes of Low Assimilation of Knowledge at General
Secondary Schools.
4.
Sadilloevna, F. D., Anvarovna, M. M., Fattoxovich, D. F., & Baxronovich, N. B. (2020).
Dimensions and levels of linguistic analysis. International Journal of Psychosocial
Rehabilitation, 24(3), 394-403.
5.
Fattoxovich, J. F. (2019). Real educational opportunities and full mastering
technology. Достижения науки и образования, (8-3 (49)), 68-69.
6.
Мирабдуллаева, Ш. М. (2017). Использование передовых педагогических
технологий в обучении иностранным языкам-важный фактор повышения эффективности
уроков. Наука и образование сегодня, (2 (13)), 73-74.
7.
O‘rаzov,
S.
S.
(2024).
KURSANTLARNI
JISMONIY
SIFАTINI
RIVOJLАNTIRISHDA GIMNASTIKANING ROLI. INTERNATIONAL SCIENCES,
EDUCATION AND NEW LEARNING TECHNOLOGIES, 1(6), 31-34.
8.
Abdurashidovich, A. A., & Tulyaganovich, R. T. (2020, November). TRAINING OF
COURSERS OF MILITARY UNIVERSITIES IN HAND-TO-HAND COMBAT OF
COURSERS. In Archive of Conferences (Vol. 9, No. 1, pp. 82-83).
9.
Anvarovna, M. N., & Komilovich, A. M. (2025). MANIFESTATION OF WILL-
POWERED
QUALITIES
IN
THE
ACTIVITY
OF
A
PROFESSIONAL
PSYCHOLOGIST. EduVision: Journal of Innovations in Pedagogy and Educational
Advancements, 1(6), 691-698.
10.
Mirashirova, N., & Ashurmatov, M. (2024). APPROACHES TO ENSURING MORAL
AND PSYCHOLOGICAL STABILITY IN FOREIGN ARMIES. Современные подходы и
новые исследования в современной науке, 3(11), 116-121.
11.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing:
Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
12.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theater &
Every Business a Stage. Harvard Business Review Press.
