`
94
РАЗРАБОТКА И АНАЛИЗ ОПРОСНИКА ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КЛЮЧЕВЫХ
ФАКТОРОВ УЛУЧШЕНИЯ МАРКЕТИНГА ПАССАЖИРСКИХ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПЕРЕВОЗОК
Бутунов Дилмурод Баходирович
Профессор Ташкентского государственного транспортного университета,
PhD, профессор
Тохиржонов Азизбек Муроджон угли
Магистр группы MTLT-11r
Ташкентского государственного транспортного университета
Кутбиддинов Абдулазиз Кобил угли
Магистр группы MTLT-11r
Ташкентского государственного транспортного университета
https://doi.org/10.5281/zenodo.15460928
Аннотация:
В статье рассматривается важность предварительного опроса как
инструмента для улучшения маркетинга пассажирских железнодорожных перевозок.
Предложен
структурированный
опросник,
ориентированный
на
изучение
информационного поведения пассажиров, их предпочтений в рекламе и каналов
коммуникации. Анализ планируемых данных позволит выявить ключевые
направления для оптимизации маркетинговой стратегии железнодорожных компаний.
Ключевые слова:
пассажирские перевозки, маркетинг, железнодорожный
транспорт, опрос, анализ поведения, информационные предпочтения.
Abstract:
The article examines the importance of a preliminary survey as a tool for
improving the marketing of passenger railway transportation. A structured questionnaire is
proposed, focused on studying passengers' information behavior, their advertising
preferences, and communication channels. Analysis of the planned data will identify key areas
for optimizing the marketing strategy of railway companies.
Keywords:
passenger transportation, marketing, railway transport, survey, behavior
analysis, information preferences.
1. ВВЕДЕНИЕ
Транспортная система играет ключевую роль в обеспечении мобильности
населения, развитии экономики и социальной инфраструктуры [1]. В условиях роста
городов и увеличения пассажиропотока особенно актуальной становится задача
повышения качества транспортных услуг во всех видах сообщения.
Согласно данным Государственного комитета по статистике Республики
Узбекистан, в 2024 году всеми видами транспорта было перевезено свыше 724 млн.
пассажиров. Основную долю перевозок обеспечил автомобильный транспорт – 701
млн. пассажиров, что составляет более 96% от общего объема [1].
Железнодорожным транспортом было перевезено 9,8 млн. пассажиров, что на
77,1% больше по сравнению с предыдущим годом [2].
Воздушный транспорт обслужил 13,5 млн. пассажиров, из них 11 млн. –
международные рейсы, а 2,5 млн. – внутренние [3].
`
95
Эти данные подчёркивают доминирование автотранспорта, но также
свидетельствуют о стабильном росте железнодорожных и авиа услуг, особенно в
контексте увеличения внутренней мобильности и туристического потока.
Современные пассажирские железнодорожные перевозки нуждаются в
совершенствовании маркетинговых подходов. Увеличение конкуренции и развитие
цифровых технологий требуют от транспортных компаний адаптации к меняющимся
запросам потребителей. Эффективная маркетинговая стратегия невозможна без
анализа мнения и ожиданий самих пассажиров. С этой целью предлагается провести
анкетирование, которое поможет собрать актуальные данные и скорректировать
рекламные и информационные кампании.
2. АНАЛИЗ НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Как показывают исследования [4, 5] маркетинг в сфере транспорта должен
учитывать, как демографические особенности аудитории, так и её цифровое
поведение. Увеличение роли социальных сетей, мессенджеров и персонализированных
сервисов требует переосмысления каналов коммуникации. Дополнительно, в работе
[6] подчёркивается значимость сегментации пассажирского потока и внедрения
цифровых форм обратной связи в целях повышения удовлетворенности клиентов.
Также исследование [7] акцентирует внимание на необходимости комплексного
подхода к изучению пользовательского опыта при организации пассажирских
перевозок, включая анкетирование, фокус-группы и анализ жалоб.
Однако в отечественной литературе недостаточно проработаны темы, связанные
с систематическим сбором мнений пассажиров через структурированные опросники.
Именно эта задача и становится основной в предлагаемой работе.
3. РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ
Планируемый опрос состоит из девяти разделов, охватывающих частоту поездок
(табл.1), цели использования железнодорожного транспорта, источники информации,
уровень удовлетворённости информированием, интерес к различным рекламным
материалам, предпочтительные каналы получения информации, а также интерес к
бонусным и лояльностным программам.
Сбор данных позволит провести количественный и качественный анализ по
следующим направлениям:
- выявление наиболее востребованных источников информации;
- понимание предпочтений по содержанию рекламы;
- определение наиболее эффективных каналов информирования;
- оценка потенциального интереса к программам лояльности.
Такие результаты послужат основой для формирования таргетированной
маркетинговой стратегии железнодорожных компаний.
Таблица 1. Структура опроса и предполагаемые направления анализа
№
Раздел опроса
Основная цель анализа
1
Частота поездок
Сегментация по частоте использования
транспорта
2
Цель поездок
Определение ключевых категорий
пассажиров
`
96
3
Источники информации
Выявление популярных каналов
получения информации
4
Уровень удовлетворённости
информированием
Оценка эффективности существующих
коммуникаций
5
Интерес к рекламному
контенту
Определение приоритетов при
формировании рекламы
6
Удобство получения
информации
Адаптация маркетинга к
предпочтениям по каналам связи
7
Интерес к программам
лояльности
Оценка перспектив внедрения
дополнительных услуг
8
Открытый вопрос об
улучшениях
Сбор инсайтов и нестандартных
предложений
9
Демографические данные
Сравнительный анализ по возрастным
группам
Таким образом, структура опроса охватывает ключевые аспекты поведения,
предпочтений
и
ожиданий
пассажиров,
что
позволяет
сформировать
целенаправленную и эффективную маркетинговую стратегию.
Опрос для пассажиров на тему: Как улучшить маркетинг пассажирских ЖД-
перевозок?
1. Как часто вы путешествуете на поезде?
☐
Ежедневно
☐
Несколько раз в месяц
☐
Несколько раз в год
☐
Очень редко
2. С какой целью вы чаще всего пользуетесь железной дорогой?
☐
Работа / командировки
☐
Учёба
☐
Личные поездки (родственники, друзья)
☐
Туризм и отдых
☐
Другое: ___________________________
3. Как вы обычно узнаёте о расписании, ценах и акциях?
☐
Сайт ЖД-компании
☐
Мобильное приложение
☐
Социальные сети
☐
От знакомых / друзей
☐
Реклама
☐
Другое: ___________________________
4. Насколько вы довольны тем, как ЖД-компании информируют о своих услугах?
☐
Полностью доволен(а)
☐
В целом доволен(а), но есть что улучшить
`
97
☐
Скорее не доволен(а)
☐
Совсем не доволен(а)
☐
Не замечал(а) рекламу ЖД
5. Что вам интереснее всего видеть в рекламе железной дороги?
☐
Скидки и акции
☐
Новости и обновления
☐
Комфорт поездов
☐
Отзывы других пассажиров
☐
Советы по поездкам
☐
Новые маршруты
☐
Другое: ___________________________
6. Где вам удобнее всего получать информацию?
☐
Instagram / Facebook
☐
Telegram / WhatsApp
☐
Сайт
☐
Мобильное приложение
☐
☐
SMS
☐
На вокзале или в поезде
☐
Другое: ___________________________
7. Оцените интерес к предложениям (1 – совсем не интересно, 5 – очень
интересно):
Предложение
Оценка (1–5)
Программа лояльности (баллы)
____
Персональные акции
____
Уведомления о задержках и новостях
____
Сезонные скидки
____
Подарки за поездки
____
Бонусы за приглашённых друзей
____
8. Что, на ваш взгляд, улучшило бы маркетинг ЖД-перевозок?
(Ваше мнение):
9. Ваш возраст (по желанию):
☐
До 18
☐
18–25
☐
26–35
☐
36–50
`
98
☐
51+
Опрос позволяет глубже понять поведение, предпочтения и информационные
потребности
пассажиров,
что
служит
основой
для
более
точного
и
клиентоориентированного маркетинга железнодорожных перевозок.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Разработка эффективного маркетинга ЖД-перевозок требует учета реальных
ожиданий и поведения потребителей. Научные источники подтверждают значимость
персонализированных подходов и цифровых каналов. Предложенный опросник станет
основой для будущего анализа и позволит получить ценные данные, способствующие
оптимизации коммуникационной политики железнодорожных компаний. Ожидается,
что результаты анкетирования помогут сформировать более гибкие, адресные и
клиентоориентированные маркетинговые решения.
References:
Используемая литература:
Foydalanilgan adabiyotlar:
1.
https://old.mintrans.uz/ru
https://www.uzdaily.uz/ru/uzbekistan-airports-podvela-itogi-2024-goda-rost-
https://www.uzairways.com/ru/press-center/news/ao-uzbekistan-airways-podvodit-
itogi-2024-goda-i-otmechaet-33-letie-so-dnya
4.
Иванова Н.Л. (2020). Маркетинговые технологии в пассажирском транспорте:
тренды и перспективы развития. // Вестник транспортной логистики №3.
5. Хохлова Е.Г. (2018). Цифровое поведение потребителей и его влияние на
транспортные услуги. // Транспорт России. №7.
5.
Ахмедов Ш.Б. (2021). Сегментация пассажиропотока на основе анализа обратной
связи потребителей. // Маркетинг и логистика. №2.
6.
Байрамов Р.Т. (2019). Методы изучения пользовательского опыта в пассажирских
перевозках. // Вопросы транспорта. №4.
7.
Kotler P. Marketing Management. – Pearson Education, 2016.
8.
Ширяев В.М. Повышение лояльности клиентов в транспорте. – М.: Наука, 2019.
9.
Уильямс К. Поведение потребителей и транспортные сервисы. – NY: McGraw-Hill,
2015.
