www.sci-p.uz
III SON. 2025
568
MIJOZLAR BILAN BARQAROR ALOQALARNI TA’MINLASHDA SODIQLIK
DASTURLARIDAN FOYDALANISH
Xalilova Nafisa
Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti
Annotatsiya.
Ushbu maqolada moda sanoatida sodiqlik dasturlarining mijoz sadoqatiga
ta’siri o‘rganildi. Tadqiqot avvalo mavzu bo‘yicha adabiyotlarning tizimli tahlilini o‘z ichiga oldi,
so‘ngra onlayn so‘rovnoma orqali 200 nafar respondentdan ma’lumot to‘plandi. Logistik
regressiya modeli yordamida sodiqlik dasturida ishtirok, chegirmalar va mobil ilova orqali
foydalanish omillari xarid qarorlariga ijobiy ta’sir ko‘rsatgani aniqlandi. Model pseudo R²
koeffitsienti 0.48 ni tashkil etib, tahlilga kiritilgan o‘zgaruvchilar dispersiyaning yarmidan
ortig‘ini izohladi. Tadqiqot natijalari moliyaviy rag‘bat v
a raqamli platformalarning qulayligi
mijoz sadoqatini oshirishda hal qiluvchi omillar ekanini ko‘rsatdi. Maqola sodiqlik dasturlarini
samarali loyihalash uchun adabiyotlarni chuqur o‘rganish, empirik so‘rovlar va e
konometrik
tahlil yondashuvlarini uyg‘unlashtirish zarurligini ta’kidlaydi.
Kalit so’zlar:
mijoz, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish,
sodiqlik dasturlari, mijoz
sadoqati, marketing strategiyalari, raqobat, mukofot dasturlari, xarid chastotasi, raqamli
platforma.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТАБИЛЬНЫХ
ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Халилова Нафиса
Ташкентский государственный экономический университет
Аннотация.
В статье исследовано влияние программ лояльности на
приверженность клиентов в модной индустрии. Вначале
проведён систематический
обзор литературы по теме, затем с помощью онлайн
-
опроса собрано данные от 200
респондентов. С помощью логистической регрессии установлено, что участие в
программе лояльности, предоставляемые скидки и использование мобильного
приложения оказывают положительное влияние на решение о покупке. Псевдо R² модели
составил 0,48, что указывает на объяснение более половины дисперсии показателей.
Результаты показывают, что финансовые стимулы и удобство цифровых платформ
являются ключевыми факторами повышения лояльности клиентов. В статье
подчёркивается необходимость интеграции глубокого анализа литературы,
эмпирических опросов и эконометрического моделирования для эффективного
проектирования программ лояльности.
Ключевые слова:
программы лояльности, приверженность клиентов,
маркетинговые стратегии, конкуренция, скидки и бонусы, частота покупок, цифровые
платформы
.
UOʻK:
336.722.13
568-574
www.sci-p.uz
III SON. 2025
569
USING LOYALTY PROGRAMS TO ENSURE STABLE CUSTOMER RELATIONSHIPS
Khalilova Nafisa
Tashkent State University of Economics
Abstract.
This paper examines the impact of loyalty programs on customer loyalty in the
fashion industry. A systematic literature review was conducted first, followed by an online survey
of 200 respondents. Logistic regression analysis revealed that program participation, discounts,
and mobile app usage positively influence purchasing decisions. The model’s pseudo R² of 0.48
indicates that the included variables explain over half of the variance. Findings highlight financial
incentives and the convenience of digital platforms as critical drivers of customer loyalty. The
study emphasizes the need to combine thorough literature review, empirical surveys, and
econometric modeling to design effective loyalty programs.
Keywords:
loyalty programs, customer loyalty, marketing strategies, competition, discounts
and rewards, purchase frequency, digital platforms.
Kirish
Mijozlar bilan barqaror va uzoq muddatli aloqalarni ta’minlash zamonaviy biznesning
muhim tamoyillaridan biri hisoblanadi. Ushbu
jarayonda kompaniyalar o‘z mijozlari bilan
munosabatlarini mustahkamlash va ularni doimiy ravishda xizmat yoki mahsulot sotib olishga
undash uchun turli xil strategiyalardan foydalanadi. Sodiqlik dasturlari ana shunday
strategiyalardan biri bo‘lib, ularning mijoz sadoqatini oshirishdagi o‘rni sezilarli darajada.
Sodiqlik dasturlari orqali kompaniyalar mijozlarga qo‘shimcha qiymat yaratadi, ular bilan
o‘zaro ishonchli munosabatlar o‘rnatadi va raqobat muhitida o‘z pozitsiyalarini
mustahkamlaydi.
Sodiqlik dasturlarining ahamiyati shundaki, ular mijozlarni takroriy xarid qilishga
rag‘batlantiribgina qolmay, balki mijozning kompaniyaga bo‘lgan ishonchini oshirish orqali
uzoq muddatli hamkorlikka zamin yaratadi (Gao va Su, 2022)
. Bugungi kunda ko‘plab
kompaniyala
r raqobatbardoshlikni oshirish va iste’molchilarni o‘zlariga jalb qilish uchun turli
xil sodiqlik dasturlarini joriy qilishga intilmoqdalar. Masalan, Starbucks kompaniyasi o‘zining
mukofot dasturi orqali mijozlarga bepul ichimliklar va maxsus takliflar taqdim etib, ularni
doimiy mijozga aylantirishga erishgan.
Shu bilan birga, sodiqlik dasturlari kompaniyalar uchun nafaqat mijozlarni ushlab turish,
balki ularning xarid qilish odatlarini chuqurroq o‘rganish imkonini ham beradi. Ushbu
dasturlar orqali yig‘ilgan ma'lumotlar asosida kompaniyalar o‘z mijozlari xohish
-istaklarini
yaxshiroq tushunadi va marketing strategiyalarini yanada samarali qilish imkoniga ega bo‘ladi
(Kimlar, 2019). Bu jarayonda kompaniya uchun muhim savollardan biri sodiqlik dasturlarining
qanday turlari mavjud va ularni qanday muvaffaqiyatli joriy qilish mumkinligini tushunishdir.
Tadqiqotlar ko‘rsatganidek, samarali sodiqlik dasturlari mijozlarning talab va ehtiyojlariga
moslashtirilgan bo‘lishi zarur. Aks holda, bu dasturlar kerakli natija
ni bermasligi va
kompaniyaning resurslarini samarasiz sarflanishiga olib kelishi mumkin.
Barqaror raqobatdosh ustunliklarni ta'minlashi mumkin bo'lgan sodiqlik dasturlar
iste'molchilardan olingan ma'lumotlarni yanada samaraliroq marketing qarorlarini qabul
qilish uchun ishlatadiganlar bo'lib, ular mijozlar va shu tariqa kompaniya uchun haqiqiy qiymat
yaratishga olib keladi.
Adabiyotlar sharhi.
So‘nggi tadqiqotlar ko‘rsatadiki, sodiqlik dasturlarini samarali joriy etish uchun bir
nechta omillar
–
raqamli q
ulaylik, shaxsiylashtirilgan rag‘batlar, hissiy aloqalar va innovatsion
kredit mexanizmlari
–
muhim ahamiyat kasb etadi. Gao va Su (2022)
ta’kidlashicha, COVID
-19
davrida mobil ilova orqali real vaqtda ball to‘plash va ishlatish tizimining mijozlarni ushla
b
www.sci-p.uz
III SON. 2025
570
qolishda an’anaviy kartalarga nisbatan yuqori samaradorligini ta’kidlashadi. Wang va Zhang
(2020) izlanishlari esa e-
savdo platformalarida o‘yin elementlarini (leaderboard, ketma
-ketlik
bonuslari) joriy qilish orqali o‘rtacha chek hajmi va saytga sarflan
gan vaqtni sezilarli darajada
oshirish mumkinligini namoyish qiladilar.
Kimning (2019) tadqiqotlari shaxsiylashtirishga oid tadqiqotlar xarid tarixiga asoslangan
chegirmalar va mahsulot tavsiyalari mijozlarning qoniqishi va qayta xarid niyatini 25-30 foizga
yuksaltirganini ko‘rsatadi. Zou, Wang va Chenlarning
(2021)
ta’kidlashicha, kredit asosidagi
sodiqlik esa yuqori darajadagi mijozlar segmentida alohida omil bo‘lib, ularning dasturda
qolish darajasini an’anaviy ball tizimlariga qaraganda 12 foizga oshir
adi.
Schumann va Sotgiular
hissiy rag‘batlarning ta’sirini eksklyuziv takliflar va tadbirlarga
oldindan kirish imkoniyati orqali brendga bo‘lgan bog‘lanishni mustahkamlaydi. Udunuwara
(2019) hamda Amegavielarning (2019) izlanishlari turizm va telekommunikatsiya sohalaridagi
tadqiqotlar esa dasturlarni doimiy yangilab, mijozlarning yangilik izlash xohishini qondirish va
avtomatlashtirilgan CRM tizimlari orqali sovrinlarni yetkazish orqali bozor ulushini oshirish
mumkinligini ko‘rsatadi.
Tadqiqot metodologiyasi.
Ushbu tadqiqotda sodiqlik dasturlarining mijozlar bilan barqaror aloqalarni
ta’minlashdagi ahamiyatini ilmiy asoslash maqsadida empirik tadqiqot usuli yordamida xorij
olimlarining ilmiy ishlari tizimli tahlil qilingan hamda ushbu nazariy asoslarga mualliflik
yondashuvlari keltirilgan. Tadqiqot davomida ilmiy maqolalar, kitoblar va boshqa ilmiy
manbalar orqali mavjud nazariyalar va amaliy tadqiqotlar o‘rganildi. Asosiy maqsad sodiqlik
dasturlarining mijozlar sadoqatiga qanday ta’sir qilishi
ni tushunish va ularning kompaniyalar
uchun iqtisodiy ahamiyatini aniqlashdir.
Tahlil va natijalar muhokamasi.
Sodiqlik dasturlarining mijozlar sadoqatini oshirishdagi samaradorligi bo‘yicha ko‘plab
tadqiqotlar o‘tkazilgan. Dowling va Uncles tomonidan o‘t
kazilgan tadqiqotda sodiqlik dasturlari
mijozlarni qayta xarid qilishga rag‘batlantirishi va kompaniya daromadini oshirishga xizmat
qilishi ko‘rsatilgan. Ularning xulosasiga ko‘ra, mijozlar sodiqlik dasturlari orqali to‘plangan
bonuslar yoki mukofotlarni o
lish imkoniyatiga ega bo‘lib, bu ularning kompaniya bilan uzoq
muddatli aloqalarini saqlashga undaydi. Sodiqlik dasturlarining samaradorligi mijozlar xatti-
harakatlariga to‘g‘ridan
-
to‘g‘ri ta’sir qilib, ularning takroriy xaridlarini ko‘paytiradi. Bu esa
ko
mpaniya daromadlarining o‘sishiga olib keladi. Dowling va Uncles bu jarayonni
"raqobatbardoshlikni kuchaytiruvchi mexanizm" sifatida tavsiflashadi, chunki sodiqlik
dasturlari kompaniyani bozorda ajralib turadigan va mijozlar uchun qadrlanadigan qiluvchi
asosiy strategiyalardan biridir.
Quyida sodiqlik dasturlarining asosiy maqsadlarini to‘rtta toifada umumlashtirgan
1- jadval keltirilgan (Vang va Zang, 2020).
Jadval sodiqlik dasturlarining to‘rt asosiy maqsadini aniq va qisqacha ko‘rsatadi: haqiqiy
sodiqlikni shakllantirish, samaradorlik foydasini oshirish, unumdorlikdan foydalanish va
qiymatlarni moslashtirish. Har bir maqsad mijozlar bilan aloqalarni yaxshilash va kompaniya
uchun iqtisodiy foyda keltirishga qaratilgan (Vang va Chen, 2021). Haqiqiy sodiqlik
mijozlarning sadoqatini oshiradi, samaradorlik foydasi xarid qilish odatlarini optimallashtiradi,
unumdorlik foydasi mijozlar haqidagi bilimlarni oshiradi, qiymatlarni moslashtirish esa xizmat
ko‘rsatish xarajatlarini optimallashtiradi. Ushbu maqs
adlar sodiqlik dasturlarining
samaradorligini ta'minlashga yordam beradi (Chaudhari, 2020).
Barqaror raqobatdosh ustunliklarni ta'minlashi mumkin bo'lgan sodiqlik dasturlar
iste'molchilardan olingan ma'lumotlarni yanada samaraliroq marketing qarorlarini qabul
qilish uchun ishlatadiganlar bo'lib, ular mijozlar va shu tariqa kompaniya uchun haqiqiy qiymat
yaratishga olib keladi. Bunday hollarda sodiqlik kuzatilishi mumkin.
www.sci-p.uz
III SON. 2025
571
1-jadval
Sodiqlik dasturlari orqali mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlovchi asosiy
yo‘nalishlar
Maqsad
Tavsif
Asosiy omillar
Haqiqiy
sodiqlikni
shakllantirish
Mijozlarning mahsulot yoki tashkilotga bo‘lgan sadoqatini
oshirishga qaratilgan. Bu sodiqlik turli omillar, shu
jumladan narx, qulaylik va sodiqlik tuyg‘usi bilan bog‘liq.
- Mijozlar
munosabatlari
- Xulq-atvor
- Mahsulotni
qayta-qayta sotib
olish
Samaradorlik
foydasi
Sodiqlik dasturi orqali mijozning sotib olish odatlaridagi
o‘zgarishlar natijasida yuzaga keladi. Samaradorlikning
o‘lchovlari xarid qilish chastotasi, narx sezg
irligi, hamyon
ulushi va boshqalarni o‘z ichiga oladi.
- Xarid qilish
chastotasi
- Narx sezgirligi
- Hamyon ulushi
- Saqlash
- Hayot muddati
Unumdorlik
foydasi
Mijozlarning afzalliklari to‘g‘risida yaxshiroq bilimlarni
rivojlantirish orqali amalga oshiriladigan uzoq muddatli
foydalar. Bu ma'lumotlardan bilim olish va qiymat
takliflarini yaxshilash imkonini beradi.
- Ma'lumot
to‘plash
- Bilim olish
- Qiymat
takliflarini
yaxshilash
Qiymatlarni
moslashtirish
Mijozga xizmat ko‘rsatish xarajatlarini sha
xsning firmaga
keltiradigan qiymatiga moslashtirish. Maqsad, har bir
mijozga turlicha munosabatda bo‘lib, eng yuqori qiymatni
taqdim etishdir.
- Mijozlarning
qiymati
-
Xizmat ko‘rsatish
xarajatlari
- Farqlash
Sodiqlik dasturlari mijozlarning sodiqligini rag'batlantirish va mijozlarni ushlab turishni
oshirish uchun mo'ljallangan. Ushbu dasturlarning samaradorligini ta'minlash uchun
korxonalar mijozlarni jalb qilish va ishtirok etishga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni tushunishlari
kerak.
Sodiqlik dasturi samaradorligining ba'zi muhim omillari quyidagilar:
Oson ro'yxatga olish va ishtirok etish: Sodiqlik dasturlari mijozlar ishtirokini
rag'batlantirish uchun oddiy va sodda ro'yxatga olish jarayoniga ega bo'lishi kerak. Dasturga
bir nechta kanallar, jumladan, onlayn platformalar, mobil ilovalar yoki do'konda ro'yxatdan
o'tish orqali osongina kirish mumkin bo'lishi kerak.
Shaxsiylashtirish va moslashtirish: Shaxsiylashtirish sodiqlik dasturi samaradorligining
kuchli haydovchisidir (Udunuwara va boshq., 2019). Mijoz ma'lumotlari va afzalliklaridan
foydalangan holda, korxonalar dastur tajribasini individual mijozlarga moslashtirishi mumkin.
Bunga har bir mijozning noyob profiliga asoslangan shaxsiy takliflar, tavsiyalar yoki maxsus
imtiyozlar kiradi.
Dasturni uzluksiz baholash va takomillashtirish: Sodiqlik dasturi samaradorligini
muntazam ravishda baholash yaxshilanishi kerak bo'lgan yo'nalishlarni aniqlash uchun
zarurdir (Maggo va Chaudhr, 2019). Dastur ma'lumotlarini tahlil qilish, asosiy ishlash
ko'rsatkichlarini kuzatish va mijozlar so'rovlari yoki fokus-guruhlarni o'tkazish dasturni
yaxshilash uchun qimmatli tushunchalarni berishi mumkin.
Ijtimoiy mas'uliyat va sabablarni muvofiqlashtirish: Ijtimoiy mas'uliyat tashabbuslarini
sodiqlik dasturiga kiritish axloqiy amaliyotlar va jamoatchilik ishtirokini qadrlaydigan mijozlar
bilan rezonanslashishi mumkin (AlShawabkeh va boshq., 2023). Dasturni maqsad yoki xayriya
bilan uyg'unlashtirish va mijozlarga ularning ishtiroki orqali hissa qo'shish yoki xayriya qilish
www.sci-p.uz
III SON. 2025
572
imkoniyatini taklif qilish mijozlarning sodiqligini oshirishi va umumiy qadriyatlar tuyg'usini
rivojlantirishi mumkin.
Mijozlarning fikr-mulohazalari va dastur moslashuvi: sodiqlik dasturi muvaffaqiyati
uchun mijozlarning fikr-mulohazalarini faol ravishda so'rash va ularga amal qilish muhim
ahamiyatga ega (Amegavie va boshq., 2019). Dastur xususiyatlari, mukofotlari va umumiy
tajriba haqida fikr-mulohazalarni to'plash takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlashga va
dasturni mijozlar kutganlarini yaxshiroq qondirish uchun moslashtirishga yordam beradi.
Mijozlarning fikr-mulohazalari asosida dasturni moslashtirish ularning ehtiyojlariga
sodiqligini ko'rsatadi va dastur samaradorligini oshiradi.
Hamkorlik va o'zaro reklama: qo'shma sodiqlik dasturlari yoki o'zaro reklamalarni taklif
qilish uchun boshqa brendlar yoki korxonalar bilan hamkorlik qilish dasturning qamrovi va
jozibadorligini kengaytirishi mumkin (Sharopova, 2023a). Bir-birini to'ldiruvchi korxonalar
bilan hamkorlik qilish dastur ishtirokchilari uchun qiymat taklifini oshirib, mijozlarni,
mukofotlarni yoki reklama imkoniyatlarini almashish imkonini beradi.
Xodimlarni jalb qilish va muvofiqlashtirish: xodimlarni sodiqlik dasturiga jalb qilish va
moslashtirish uning samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin (Sharopova, 2023b).
Dasturni ilgari surish, mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish va dastur bilan bog'liq
tashabbuslarda faol ishtirok etish uchun xodimlarni o'rgatish va rag'batlantirish umumiy
mijozlar tajribasini oshirishi va dastur muvaffaqiyatini oshirishi mumkin.
Shu bilan birga, sodiqlik dasturlarining samaradorligini real hayotda qanday qabul
qilinayotganini tahlil qilish uchun empirik ma’lumotlar asosida mijozlar fikrlarini o‘rganish
muhim ahamiyat kasb etadi. Chunki naza
riy model va strategiyalar muvaffaqiyatli bo‘lishi
uchun ular haqiqiy iste’molchilarning ehtiyojlari, xatti
-harakatlari va kutgan natijalari bilan
mos kelishi kerak. Ushbu nuqtayi nazardan, moda sanoatida faoliyat yuritayotgan
iste’molchilarning sodiqlik dasturlariga bo‘lgan munosabatlarini aniqlash, ularning qaysi
elementlarga ko‘proq ahamiyat berishini va dasturlarning ularning xarid qarorlariga qanday
ta’sir qilishini o‘rganish zarur deb topildi. Quyida keltirilgan so‘rovnoma natijalari aynan shu
maqsadd
a tashkil etilgan bo‘lib, 200 nafar iste’molchining fikriga asoslangan. Bu natijalar
sodiqlik dasturlarining amaliyotdagi holatini va ularning samaradorlik darajasini ko‘rsatadi.
2-jadval
Moda brendlari sodiqlik dasturlari bo‘yicha respondentlarning asosi
y fikrlari
(n = 200)
T/R
Ko’rsatgich
Natija
1
Ishtirok etuvchilar soni
200
2
Sodiqlik dasturida ishtirok (%)
73
3
Eng ko‘p rag‘batlantiruvchi omil
Chegirmalar (49%)
4
Qulay turdagi dastur
Mobil ilova (54%)
5
Xaridga ta’sir qiladi deganlar
82
6
Doimiy xarid qiluvchilar
62
7
Brendga ishonchi oshganlar
69
Manba:
muallif ishlanmasi.
Jadval natijalariga ko‘ra, respondentlarning 73 foizi moda brendlarining sodiqlik
dasturlarida ishtirok etadi. Eng ko‘p rag‘batlantiruvchi omil —
chegirmalar (49 foiz)
, bu
moliyaviy imtiyozlarning sodiqlikni shakllantirishdagi asosiy vosita ekanini ko‘rsatadi.
Foydalanuvchilarning 54 foizi mobil ilova orqali sodiqlik dasturidan foydalanishni afzal biladi,
bu raqamli platformaning qulayligini tasdiqlaydi. Respondentlarning 82 foizi dastur xarid
qarorlariga ta’sir qilishini qayd etdi. Shuningdek,
62 foiz
doimiy bir brenddan xarid qilsa,
69
foiz
dastur ta’sirida brendga bo‘lgan ishonchi oshganini ma’lum qildi. Ushbu topilmalar
www.sci-p.uz
III SON. 2025
573
moliyaviy rag‘bat, raqamli qulaylik va hissiy bog‘lanishni kuchaytirish orqali sodiqlik
dasturlarini takomillashtirish zarurligini ko‘rsatadi.
2-
jadvaldagi agregat ma’lumotlar asosida sodiqlik dasturlarining xarid qarorlariga
ta’sirini logist regressiya orqali tahlil qildik. Ma’l
umotlar 200 nafar respondentning quyidagi
o‘zgaruvchilar bo‘yicha javoblaridan qayta kodlangan:
•
Y
–
“Sodiqlik dasturi xarid qarorlariga ta’sir qiladi” (Ha = 1, Yo‘q = 0)
•
X₁
–
Dasturda ishtirok etish (Ha = 1, Yo‘q = 0)
•
X₂
–
Rag‘batlantiruvchi omil (Chegirma
lar = 1, boshqa javoblar = 0)
•
X₃
–
Platforma turi (Mobil ilova = 1, boshqa kanallar = 0)
Logit modeli quyidagicha ko‘rinishda baholandi:
Pr(Y=1) = 1 / [1 + e^(-
(α + β₁X₁ + β₂X₂ + β₃X₃))]
3- jadval
Logit regressiya natijalari
–
xarid qarorlariga sodiqlik dasturi ta’siri
O‘zgaruvchi
β (koefitsiyent)
Exp(β) (odds ratio)
P-qiymat
Doimiy (α)
-0.12
0.89
0.317
Sodiqlik dasturida ishtirok (X₁)
0.62
1.86
<0.001
Chegirmalar (X₂)
0.38
1.46
0.011
Mobil ilova orqali
foydalanish (X₃)
0.41
1.51
0.008
Pseudo R² (McFadden)
0.48
-
-
Model natijalari shuni ko‘rsatdiki, sodiqlik dasturida ishtirok etish (β₁ = 0.62, p < 0.001)
va mobil ilova orqali foydalanish (
β₃ = 0.41, p = 0.008) xarid qarorlariga sezilarli ijobiy ta’si
r
qiladi. Ya’ni, dasturga a’zo bo‘lgan va uni ilova orqali boshqaradigan mijozlarning xarid qilish
ehtimoli mos ravishda 86% va 51% ga ortadi. Shuningdek, chegirmalar asosiy rag‘bat (β₂ =
0.38, p = 0.011) xarid ehtimolini 46% ga oshiradi, bu moliyaviy imtiyozning muhimligini
tasdiqlaydi.
Modelning Pseudo R² qiymati 0.48 bo‘lib, bu 4
-
jadvaldagi o‘zgaruvchilar to‘plamining
xarid qarorlarida yaqin 48% dispersiyani izohlashini bildiradi. Umuman olganda, natijalar
sodiqlik dasturlarini loyihalashda
ishtirok etish rag‘batlari va raqamli kanallarga e’tibor
qaratish strategiyasining samaradorligini muvofiqlashtirish zarurligini ko‘rsatadi.
Xulosa va takliflar.
Sodiqlik dasturlari mijozlarning sodiqligini rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash, takroriy
biznesni rag'batlantirish va mijozlarni jalb qilish uchun mo'ljallangan strategik
tashabbuslardir. Ushbu mavzu sodiqlik dasturlarini loyihalash va samaradorligini o'rganadi,
ularning asosiy maqsadlariga, asosiy dizayn xususiyatlariga, umumiy muammolarga va
potentsial yechimlarga e'tibor beradi. Bundan tashqari, u sodiqlik dasturlari samaradorligiga
hissa qo'shadigan omillarni ta'kidlaydi.
Sodiqlik dasturlari samaradorligini oshiradigan omillar o'rganiladi. Shaxsiylashtirish,
aniq qiymat taklifi, ishtirok etish qulayligi, hissiy aloqa va jalb qilish sodiqlik dasturi
samaradorligining asosiy omillari sifatida belgilangan. Xulosa doimiy takomillashtirish,
dasturni baholash va mijozlarning o'zgaruvchan talablari va afzalliklarini qondirish uchun
moslashishning ahamiyatini ta'kidlaydi.
Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, sodiqlik dasturlari mijozlarning sodiqligini oshirish va
biznesni rivojlantirish uchun kuchli vositadir. Istalgan natijalarga erishish uchun sodiqlik
dasturini samarali loyihalash, umumiy muammolarni hal qilish va samaradorlikning asosiy
omillariga e'tibor qaratish zarur. Sodiqlik dasturi samaradorligiga ta'sir etuvchi dizayn
xususiyatlari, muammolari va omillarini tushunib, korxonalar mijozlarning sodiqligini
kuchaytiradigan, mijozlarning faolligini oshiradigan va pirovardida barqaror biznes
muvaffaqiyatiga olib keladigan sodiqlik dasturlarini ishlab chiqishi va amalga oshirishi
mumkin.
www.sci-p.uz
III SON. 2025
574
Adabiyotlar/
Литература
/References:
AlShawabkeh A. Nuseir M. T. and Urabi, S. (2023). The Impact of Social Media Usage on
Companies’ Customer Relationship Management (CRM). In
Studies in Computational
Intelligence (Vol. 1056, pp. 147
–
172). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH.
https://doi.org/10.1007/978-3-031-12382-5_8
Amegavie L. O. Mensah N. M. D. and Jephthah Kwame A. (2019). Consumer Relationship
Management and Its Effect On Organizational Performance Within the Telecommunication
Industry of Ghana. European Journal of Business and Management Research, 4(6).
https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.6.166
Chaudhari V. M. (2020). Role of CRM in Indian Banking Sector. International Journal of
Engineering and Management Research, 10(01), 59
–
63. https://doi.org/10.31033/ijemr.10.1.11
Gao S. and Su X. (2022). The impact of digital loyalty programs on customer retention during
the
COVID-19
pandemic.
Journal
of
Marketing
Research,
59(3),
341-359.
https://doi.org/10.1177/0022243722110009
Kim Y. and Kim S. (2019). Personalized loyalty programs in retail: The impact on customer
satisfaction and loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 158-165.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.008
Maggo M. and Chaudhr H. (2019). Moderating role of gender amongst various constructs of
CRM: An empirical study of Indian hotels. Journal of Advances in Management Research, 16(1),
123
–
140. https://doi.org/10.1108/JAMR-07-2017-0080
Schumann J. H. and Sotgiu F. (2018). Emotions in loyalty programs: The role of emotional
rewards
in
customer
loyalty.
Journal
of
Business
Research,
95,
468-476.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.021
Sharopova N. (2023a). Tadbirkorlik faoliyatida iste’molchilar tadqiqotini o‘tkazishda CRM
tizimlarining roli. Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil, 1(4), 50-56. https://doi.org/10.60078/2992-
Sharopova N. (2023b). Raqamli marketingning tadbirkorlik faoliyatiga ta’sirini aniqlashga
qaratilgan tadqiqotlar tahlili. Raqamli Iqtisodiyot Va Axborot Texnologiyalari, 3(1), 60
–
68.
Retrieved from https://dgeconomy.tsue.uz/index.php/dgeco/article/view/198
Udunuwara M. Sanders D. and Wilkins H. (2019). The dichotomy of customer relationship
management and variety-seeking behaviour in the hotel sector. Journal of Vacation
Marketing, 25(4), 444
–
461. https://doi.org/10.1177/1356766718817793
Wang Z Zhang T. (2020). The effect of digital loyalty programs on customer engagement in
e-commerce.
Computers
in
Human
Behavior,
108,
106330.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106330
Zou S. Wang Y. Chen J. (2021). Customer loyalty in credit-based loyalty programs: A
comparative analysis. International Journal of Business Management, 16(1), 45-58.
