ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
42
РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИИ В СИСТЕМЕ ЭЛЕКТРОННОГО
ПРАВИТЕЛЬСТВА
Рахимова Ш.Н.
Ассистент кафедры конвергенции цифровых
технологий Ташкентский университет информационных
технологий имени Мухаммада аль-Хорезми.
https://doi.org/10.5281/zenodo.15654287
Аннотация
Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в
трансформации систем электронного правительства, обеспечивая
повышение эффективности, доступности и прозрачности государственных
услуг. ИИ используется для автоматизации процессов, анализа больших
объемов данных, персонализации взаимодействия с гражданами и
прогнозирования общественных потребностей. Технологии машинного
обучения и обработки естественного языка позволяют создавать
интеллектуальные чат-боты, оптимизировать документооборот и
улучшать системы принятия решений. Применение ИИ способствует
снижению
бюрократических
барьеров,
повышению
качества
обслуживания и укреплению доверия граждан к государственным
институтам. Однако внедрение ИИ сопряжено с вызовами, включая
вопросы этики, защиты данных и обеспечения равного доступа к
технологиям. Таким образом, ИИ становится неотъемлемой частью
электронного правительства, определяя его будущее развитие и
эффективность.
Abstract
Artificial intelligence (AI) plays a key role in the transformation of
e-government systems, ensuring greater efficiency, accessibility and
transparency of public services. AI is used to automate processes, analyze large
volumes of data, personalize interactions with citizens and anticipate public
needs. Machine learning and natural language processing technologies make it
possible to create intelligent chatbots, optimize document flow and improve
decision-making systems. The use of AI helps to reduce bureaucratic barriers,
improve the quality of service and strengthen citizens' trust in government
institutions. However, the implementation of AI is associated with challenges,
including issues of ethics, data protection and ensuring equal access to
technology. Thus, AI is becoming an integral part of e-government, determining
its future development and effectiveness.
Ключевые слова - Key words:
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
43
электронное правительство-e-government
юридическое лицо - legal entity
Цифровой экономики - digital economy
государственных услуг - public services
Роль и значение ИИ в системе электронного правительства
Проанализировать, как искусственный интеллект используется в
системах электронного правительства, как он работает на практике и его
роль в эффективном предоставлении услуг. Развитие цифровых
технологий кардинально изменяет модели государственного управления.
Одним из наиболее значимых достижений последних лет стало
внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в систему электронного
правительства (e-Government). ИИ способен не только автоматизировать
рутинные процессы, но и формировать проактивную, адаптивную и более
прозрачную модель взаимодействия государства с гражданами.
Единый портал интерактивных государственных услуг (my.gov.uz) и
показать практическое применение искусственного интеллекта в других
системах электронного правительства. Электронное правительство —
это использование информационно-коммуникационных технологий
(ИКТ) для предоставления государственных услуг в цифровом формате.
Оно включает в себя онлайн-регистрацию, выдачу документов, налоговое
администрирование, социальные услуги и многое другое.
ИИ в этой системе — это следующий шаг развития. Он позволяет:
- предсказывать потребности граждан;
- сокращать количество ошибок;
- ускорять принятие решений за счёт анализа больших данных;
- повышать качество обслуживания через интеллектуальных
помощников.
Технологии искусственного интеллекта (ИИ) сегодня широко
используются в различных областях, включая системы электронного
правительства. Системы электронного правительства - это платформы,
которые помогают предоставлять гражданам государственные услуги в
интернете, и роль искусственного интеллекта в повышении их
эффективности
огромна.
С
помощью
СИ
автоматизируются
государственные
услуги,
создается
возможность
оперативного
реагирования на запросы граждан, осуществляется оптимизация
процессов.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
44
Искусственный интеллект — это способность компьютеров или
машин думать, учиться, решать проблемы и принимать решения, как
человеческий разум. Благодаря технологиям искусственного интеллекта
компьютеры смогут анализировать большие объемы данных, учиться и
формировать новые знания.
Основные виды искусственного интеллекта:
Машинное обучение (Машинное обучение): машины учатся на
собственном опыте и принимают решения на основе данных.
Обработка естественного языка (обработка естественного языка,
НЛП): способность компьютеров понимать и работать с человеческим
языком.
Компьютерное зрение (Computer Vision): анализ и распознавание
изображений.
Aвтоматические системы принятия решений: автоматическое
принятие решений на основе искусственного интеллекта.
Электронное правительство - это система, которая предоставляет
гражданам государственные услуги в режиме онлайн. Через него
граждане могут пользоваться различными услугами (оплата налогов,
получение паспорта, разрешений и других документов).
Применение
искусственного
интеллекта
в
электронном
правительстве: искусственный интеллект важен для повышения
эффективности систем электронного правительства. Его можно
применять в следующих областях:
автоматизированные услуги: автоматическое реагирование, анализ
данных и ускорение процессов предоставления услуг с помощью
искусственного интеллекта.
чатботы и виртуальные помощники: оперативно отвечают на
вопросы граждан, оказывают помощь в предоставлении услуг.
автоматизация подачи заявок на получение помощи: анализ и
автоматическое принятие решений по налогам или заявкам на получение
помощи.
Применение искусственного интеллекта на едином интерактивном
портале госуслуг
чатботы и виртуальные помощники: My.gov.uz на портале есть чат-
боты, которые отвечают гражданам на их вопросы о государственных
услугах. Эти чат-боты работают с использованием искусственного
интеллекта и дают точные и быстрые ответы на вопросы пользователя.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
45
анализ
данных:
My.gov.uz
портал
анализирует
данные
пользователей с помощью искусственного интеллекта и предлагает им
наиболее подходящие услуги.
обучение и автоматизация: искусственный интеллект может
помочь повысить эффективность услуг и сделать их автоматическими,
например, проверять заявки граждан и автоматически утверждать их.
Практический пример: например, студент my.gov.uz желает зайти на
свой портал и подать заявление на получение паспорта. Когда он
пытается войти на портал, ему помогает чат-бот. Чат-бот запрашивает у
пользователя личную информацию, проверяет ее, а затем предоставляет
необходимые документы для заполнения заявки. В этом процессе
гражданину автоматически помогут чат-бот и система искусственного
интеллекта.
Процесс применения ИИ в сервисах:
1.Пользователь my.gov.uz и выбирает нужную услугу.
2.С помощью искусственного интеллекта данные пользователя
анализируются, и соответствующие услуги предлагаются автоматически.
3.Пользователь выбирает услугу и отправляет заявку или
производит оплату.
4.Заявка проверяется ИИ, и после проверки необходимых
документов утверждается оплата или разрешение.
Обеспечение безопасности: безопасность играет важную роль в
применении искусственного интеллекта. Личные данные граждан,
платежи и другая важная информация должны быть защищены. Меры
безопасности включают:
раскрытие: в системах искусственного интеллекта данные должны
быть зашифрованы и открыты только заинтересованными лицами.
двухфакторная аутентификация: при входе в систему требуется
ввести код, отправленный пользователем по SMS или электронной почте,
в качестве дополнительной меры безопасности.
Применение искусственного интеллекта в системах электронного
правительства позволяет повысить эффективность государственных
услуг, ускорить предоставление услуг гражданам и повысить качество
услуг.
На Едином портале интерактивных государственных услуг (my.gov.uz)
процессы применения искусственного интеллекта играют важную роль в
предоставлении гражданам удобных и быстрых услуг.
ACADEMIC RESEARCH IN MODERN SCIENCE
International scientific-online conference
46
References - Использованная литература:
1. Основы использования технологии блокчейн в системах электронного
правительства – Саидов А. А. - Fundamentals of using blockchain technology in
e-government systems – Saidov A.A.
2. Инновации в стране : IT в регионах – Ильхомов В. - Innovations in the
country: IT in the regions - Ilkhomov V.
