“Media. Til va madaniyat. Tarjima” talabalar ilmiy-amaliy konferensiyasi - 2023
316
О ПРОФЕССИИ
SMM
-
МЕНЕДЖЕРА
Гульсимай ШАРИПОВА
Студентка факультета каракалпакской филологии и журналистики
Каракалпакского государственного университета имени Бердаха
В последнее время профессия SMM-менеджера стала популярной и
востребованной. Разберемся, чем занимается SMM-специалист.
Вместе с появлением социальных сетей, появилась новая профессия SMM-
менеджер. Сейчас она настолько популярна и востребована, что её пытаются
осваивать даже сами предприниматели. А всё началось с того, что социальные
сети сделали большой вклад в популяризацию интернета. Те пользователи,
которые до последнего проявляли стойкость и не видели для себя пользы в сети,
охотно втянулись как только появилась возможность строить свои
персональные сообщества из друзей и знакомых. А там, где есть большая
аудитория людей, там обязательно появляется бизнес, который стремится
вербовать себе покупателей.
В дополнение к столь легкомысленным стереотипам направление social
media marketing привлекает многих тем, что данная специализация очень
хорошо укладывается в формат удаленной работы и позволяет зарабатывать из
любой точки планеты. Деятельность SMM-manager не требует ежедневного
присутствия в офисе, что крайне привлекательно. Тем более, становится
интересно разобраться в данной профессиональной деятельности.
SMM-менеджер - кто это и чем он занимается?
Разбираться в том, чем занимается SMM-менеджер, следует начинать с
расшифровки аббревиатуры. SMM- сокращение от social media marketing, что в
свою очередь переводится как маркетинг в социальных сетях.
В SMM главное слово - «маркетинг». Маркетинг не ограничивается
постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий
продукт, и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную
связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом [1, с. 31]. Другими
словами, суть работы SMM*менеджера ограничена одной коммуникационной
“Media. Til va madaniyat. Tarjima” talabalar ilmiy-amaliy konferensiyasi - 2023
317
средой-социальными медиа площадками. Осталось выяснить, что он там
делает.
Любые маркетинговые коммуникации компании требуют осмысленного
подхода, который выражается в наличии стратегии. Это значит, что компания
понимает возможности и ограничения медиа среды, с которой собирается
работать, имеет конкретные цели, знает какая целевая аудитория её интересует,
в каких социальных сетях планирует вести работу, что для этого будет делать,
осуществляет плановую активность и периодически измеряет достигнутые
результаты в соответствии с выбранными показателями эффективности.
Конечно, как любую другую коммуникационную, стратегию продвижения в
социальных сетях в состоянии разработать любой маркетолог. Но SMM-
менеджер, как более узкий специалист, сделает это более квалифицированно и
с должной экспертизой.
Какая-либо
деятельность
в
части
продвижения
практически
бессмысленна, если у компании нет брендированного аккаунта.
Многочисленная аудитория социальных сетей просто не поймет от чьего лица
идёт коммуникация с ними. Для SMM-менеджера важно создать этот аккаунт и
формировать сообщество вокруг него, т.е. привлекать аудиторию подписчиков.
Для того, чтобы они появлялись, бренд должен заинтересовать их полезным
контентом и делать это регулярно, так как среда социальных сетей очень
динамична.
Данные
медиа
платформы
предоставляют
множество
возможностей для рекламы самого бренда и активности в сообществе. Это
продвижение и самих публикаций, и мероприятий, и любого другого
самостоятельного сообщения с предложением компании. Поэтому в зоне
ответственности SMMщика находится рекламный аккаунт продвигаемых
товаров и услуг.
Сама природа социальных сетей подразумевает взаимодействие
пользователей между собой. Несмотря на то, что SMM-менеджер представляет
определённый бренд, в его задачи также входит развитие вовлеченности
подписчиков коммерческой группы. Для этого, ему необходимо придумывать
“Media. Til va madaniyat. Tarjima” talabalar ilmiy-amaliy konferensiyasi - 2023
318
механику различных промоакций и реализовывать их. Это могут быть
конкурсы, квесты или просто розыгрыши среди активных подписчиков
сообщества.
Участники сообщества бренда не безмолвны. Они также могут активно
комментировать публикации, высказывать свое мнение открыто или
персонально в личных сообщениях. SMM-специалисту необходимо
отслеживать данную активность, включаться в неё, если есть такая
необходимость, отвечать на поступающие запросы и связывать с
квалифицированным специалистом компании в случае конкретного и сложного
вопроса.
Многие потребители часто воспринимают социальные сети как
публичную жалобную книгу. Выносить любое недовольство покупкой,
обслуживанием или просто контактом с компанией на всеобщее обсуждение
стало нормой настолько, что в России даже отменяют традиционные для
магазинов, ресторанов, кафе, салонов красоты и прочих общедоступных мест
обслуживания бумажные книги жалоб и предложений. Конечно, такие
негативные отзывы не должны оставаться незамеченными.
В задачи SMM-менеджера входит организация мониторинговой функции
появления подобных публикаций в соцсетях. Важно не столько моментально
признать свою вину, сколько включаться в решение возникшей конфликтной
ситуации с клиентом, попытаться разобраться в причинах, чтобы сгладить
негатив как у автора, так и участников инициированной им беседы.
Для крупных компаний потребительского сектора работа с негативом в
социальных сетях имеет большое значение. Это направление даже получило
отдельное название - SMRM. Расшифровка аббревиатуры звучит как social
media reputation management, что в переводе означает управление репутацией в
социальных сетях.
Как видно из изложенного, что SMM-специалист занимается практически
всеми видами контактов с потребителями. Вот такой получается
универсальный солдат, который рулит всеми инструментами маркетинговых
“Media. Til va madaniyat. Tarjima” talabalar ilmiy-amaliy konferensiyasi - 2023
319
коммуникаций в рамках одной среды -социальных сетей.
SMM-специалист должен знать технические возможности и ограничения
каждой социальной сети и насколько аудитория каждой подходит для стоящих
задач продвижения. В первую очередь на чём SMM-специалист может легко
споткнуться, так это на некорректном написании текстов. В этом случае его
ничего не спасёт от насмешек граммар наци.
В работе SMM-менеджера постоянно присутствуют различные
графические изображения, фото и видеоматериалы. От их качества зависит
многое, так как картинка в первую очередь привлекает внимание пользователей
в социальных сетях.
Для того чтобы выбрать правильный формат продвижения, понять, какой
контент будет интересен вашим потенциальным клиентам, и определиться с
политикой комьюнити-менеджмента, необходимо понять, какой шаблон
онлайн-поведения свойственен этой аудитории.
Существует три основные поведенческие категории пользователей:
• пассивные наблюдатели;
•
участники дискуссий;
•
генераторы контента. [2, с. 65]
При SMM-продвижении вы следите за запросами и откликами
посетителей
и,
проводя
мониторинг
их
отзывов
или
жалоб, можете своевременно на них реагировать. А также, что совсем
немаловажно, можете точно измерять эффективность акций, которые
проводите,
и
отслеживать
реакцию
на
события и инфоповоды. [3, с. 4]
KPI в социальных сетях- это показатели, с помощью которых измеряют
эффективность кампаний в социальных сетях (SMM). Эти показатели
используются маркетинговыми командами для оценки их усилий во всех
критических областях эффективности работы, включая вовлечение и рекламу
[4, с. 193].
Недавние исследования показывают, что роль социальных сетей в
“Media. Til va madaniyat. Tarjima” talabalar ilmiy-amaliy konferensiyasi - 2023
320
маркетинговых решениях играет одну из важнейших ролей, а это значит, что
настало время компаниям уделять больше внимания данному виду
продвижения [5, с. 320].
Использованная литература
1.
Крылов В., Рудов К. SMM-handbook. - 2021. - С. 31.
2.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. - 2013. - С. 65.
3.
Баранова А. Три правила успеха интернет маркетинга. - 2011. - С. 193.
4.
Teshabaeva, Dilfuza. "ELEKTRON GAZETA TILINING AKSIOLOGIK-
MENTAL TADQIQI." Namangan davlat universiteti Ilmiy axborotnomasi 8 (2023):
368-373.
5.
Тешабаева, Дилфуза, and Гульбахор Абдухалилова. "ТУРИЗМ
СОҲАСИГА ОИД СЎЗ ВА ИБОРАЛАРНИ ПРЕФИКСЛАР ЁРДАМИДА
ЯСАЛИШИ." Ижтимоий-гуманитар
фанларнинг
долзарб
муаммолари/Актуальные проблемы социально-гуманитарных наук/Actual
Problems of Humanities and Social Sciences. 3.9 (2023).
5. Вебер Л. Эффективный маркетинг в интернете: социальные сети, блоги
и другие инструменты продвижения сети. 2-е издание. - 2011. - С. 320.
