“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
1
Ф.М. Назарова, к.э.н., доцент,
Р.У. Абдувалиева, магистр, ТГЭУ
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
На современном этапе экономических структурных преобразований особое
значение в республике придается развитию таких видов услуг, как интернет-
услуги. На сегодняшний день, по оценкам показателей статистических данных
развития этой сферы услуг в республике наблюдается положительная
тенденция расширения доступа населения к сети Интернет. Так, в 2012 году
количество интернет – пользователей в Узбекистане (включая пользователей
мобильного интернета) увеличилось по сравнению с прошлым годом на 11,2%
до 9,815 миллиона. Такие данные опубликованы на сайте Государственного
комитета связи, информатизации и телекоммуникационных технологий
(табл.1).
Таблица 1
Актуальная статистическая информация о состоянии внедрения и
развития ИКТ в Республике Узбекистан*
Показатели
Един.
измер.
1 января
2013 г.
Цифровизация АТС
%
98
Количество операторов, провайдеров
Един.
930
Количество пользователей сети Интернет
тыс.
9815
Скорость доступа к международным
информационным сетям (интернет)
Мбит/с
7780
Количество доменов в доменной зоне «.UZ»
тыс.
15,8
Количество хозяйствующих субъектов,
осуществляющих деятельность в области
производства программных продуктов
Един.
238
Количество ежегодно зарегистрированных
программных продуктов
Един.
208
Количество ключей и сертификатов ключей ЭЦП
Един.
286503
Источник: Интернет – сайт Государственного комитета связи, информатизации
и телекоммуникационных технологий http://ccitt.uz/ru/indicators/.
Улучшены условия для пользователей за счет постепенного снижения
тарифов на оказываемые интернет-услуги, в частности, в 2012 году они были
снижены на 20 процентов. Общая скорость доступа к международным сетям
передачи данных за прошлый год выросла на 60% — с 4850 до 7780 Мбит/с.
В республике создана законодательная база информатизации и
телекоммуникации, разработаны и введены в действие нормативно-правовые
акты, регламентирующие создание и эксплуатацию информационно-
коммуникационных систем, сетей и баз данных, а именно: законы «Об
информатизации», «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных», «Об
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
2
электронном документообороте», «Об электронной коммерции» (29 апреля
2004 год), «Об электронной подписи» (2003 год), Постановление Президента
Республики Узбекистан «О программе развития сферы услуг в Республике
Узбекистан на 2012 – 2016 годы» (2012 год). Вместе с тем, как отметил
Президент Республики Узбекистан И.А.Каримов, достигнутый уровень и
качество предоставляемых услуг, особенно в сельской местности, еще не
соответствуют уровню экономически развитых стран, реальным потребностям
населения республики, имеющимся ресурсам и возможностям
1
.
Таким образом, в ближайшем будущем актуальным остается вопрос
приоритетного развития интернет-услуг, и, соответственно, развития
деятельности компаний, предоставляющих эти виды услуг.
Интернет на сегодняшний день – уникальный массив информации,
предоставляющий широкие возможности для представителей всех сфер
бизнеса. С возникновением виртуального пространства многие вопросы стали
решаться проще и быстрее, поскольку сформировались качественно иные
инструменты, методы и подходы, позволяющие значительно повысить
эффективность ведения бизнеса. В данной статье пойдет речь о такой
современной тенденции в маркетинге, как маркетинговые исследования в
Интернет с точки зрения основных подходов и принципов их проведения.
Актуальность поставленного вопроса заключается в том, что Интернет
используют все те же реальные потребители, которые применяют различные
виртуальные технологии для получения различных благ. Поэтому
маркетинговые исследования не могут не затрагивать Интернет как объект
исследования. Более того, в сложившихся реалиях Интернет все чаще
используется как дополнительный (либо основной) канал проведения
маркетинговых исследований, который зачастую может заменить традиционно
используемые каналы сбора информации.
Маркетинговые исследования - это функция, которая связывает
организацию с потребителями (рынком) через информацию. Информация
используется для выявления и определения возможностей и проблем
маркетинга: разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения
маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга как
процесса [5].
Это
определение
маркетинговых
исследований
указывает
на
непрерывность процесса организации сбора, анализа информации. Компании в
современных условиях должны собирать, анализировать маркетинговую
информацию в целях принятия обоснованных маркетинговых решений.
Маркетинговые исследования могут иметь различные цели. Например,
компания может быть заинтересована в том, чтобы проанализировать ее
нынешнюю ценовую стратегию или выявить потенциал для выведения на
рынок нового товара.
1
Постановление Президента Республики Узбекистан «О программе развития сферы услуг в Республики
Узбекистан на 2012 – 2016 годы» от 10 мая 2012 года №ПП-1754.
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
3
Интернет для предприятия в условиях инновационности, которое строит
все свои бизнес-процессы на основе маркетингового подхода, служит не только
источником вторичной информации о тенденциях изменения и динамики
развития рынка, предпочтениях потребителей, маркетинговых усилиях
конкурентов. Интернет становится также возможным источником получения
первичной маркетинговой информации при проведении опросов в режиме on –
line, организации электронных фокус – групп, изучения мнения посетителей
сайтов или потребителей о предлагаемых в электронном магазине товаров и
услуг. Выгоды применения Интернета для маркетинговых исследований
включают возможность использования данных, полученных из самых разных
источников, возможность постоянного обновления существующих баз данных,
интегрирование
результатов
исследований
с
процессами
принятия
управленческих решений. Эти три выгоды представлены в виде трех
составляющих процесса маркетинговых исследований: поиска информации,
хранения информации и использования информации для принятия решений
(рис.1).
Рис.1 Выгоды применения Интернета для маркетинговых исследований
2
Целью любого исследования является также получение достоверной
информации о состоянии дел на данном рынке, о возможности увеличения
покупателей или клиентов для реализации конкретного товара или конкретной
услуги через всемирную глобальную сеть. География и возрастной диапазон
аудитории играют не последнее место в еѐ правильном формировании для
проведения маркетинговых исследований самого высокого уровня.
Социальные технологии могут стать удобной платформой для совместного
сбора и анализа информации, в то время как новостные сообщения и картинки
2
Источник: Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие / Пер. с англ. под. ред. проф.
Ю.А.Цыпкина. - М.:Юнити-Дана, 2011. 327с.
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
4
могут в режиме реального времени отправляться на смартфоны целевых
аудиторий.
Социальные технологии в маркетинговых исследованиях базируются на
двух платформах: платформы социальных медиа или обмена знаниями и
опытом и платформы для нетворкинга.
Платформы для обмена знаниями и опытом включают социальные сети,
блог – сферу, видеоматериалы из YouTube, вики – технологии.
В последнее время все больше компаний, как в Узбекистане, так и за
рубежом используют социальные сети. Причины, по которым они заводят
аккаунты в Twitter, Facebook, Google+ и др., могут быть разными — от
увлеченности сотрудников социальными сетями, желания не отставать от
жизни и следовать модным веяниям до четко разработанной маркетинговой
стратегии. Социальные сети — идеальное место для развития бренда,
проведения маркетинговых исследований и построения долгосрочных
отношений с клиентами и потенциальными покупателями.
Более 90% обсуждений брендов и их продуктов происходит именно в
соцсетях. Люди привыкли делиться своими впечатлениями со знакомыми и
друзьями. Согласно исследованиям Yahoo! (
http://ru.yahoo.com
),
49%
потребителей дают советы другим через социальные сети, 60% используют их
для поиска различных скидок и 70% пользователей доверяют Интернету при
поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести. В таких
условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде и бренде
конкурентов, формирование его положительного имиджа, управление
репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о
своих товарах и услугах в социальных сетях — важный аспект деятельности
любой организации.
Блог – сфера — это отличный источник актуальной информации по
проблемам отрасли, покупателям и конкурентам. Люди со схожими интересами
склонны объединяться в различные интернет – сообщества для обмена
информацией, и больше не считают, что нужно быть экспертом в определ
ѐ
нной
области, чтобы выражать сво
ѐ
мнение в блогах или на форумах.
На
Западе
наиболее
популярными
социальными
сетями
для
корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Более 95% самых
успешных зарубежных компаний имеют на этих сайтах свои аккаунты.
Возможно, и в Узбекистане в ближайшем будущем они также займут
лидирующие позиции, поскольку их аудитории демонстрируют впечатляющие
темпы роста. Больше половины отечественных компаний уже используют для
своего бизнеса одну или несколько социальных сетей (Facebook, Twitter,
Google+, LinkedIn, «ВКонтакте», «Одноклассники» и «mulokot.uz»).
Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных
переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «Вконтакте» —
61,5%. Второе место у «Одноклассников» — 14,7%, третье — у Facebook
(6,3%), четвертое — у LiveInternet (3,7%), пятое — у Twitter и LiveJournal (по
3,6%).
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
5
Видеоматериалы из YouTube могут использоваться для получения
информации о конкурентах и поставщиках. Предположим, размещение
видеорекламы конкурентами информирует компанию, как реагируют их
клиенты на разных рынках, и стимулирует их задуматься над вариантами
позиционирования собственного бренда. Это также один из способов сделать
функцию маркетингового анализа более заметной, и интегрировать ее в
повседневную жизнь предприятия.
Вики-технологии удобны в качестве внутрикорпоративных платформ для
обмена знаниями и информацией о конкурентах, так как сотрудники, возможно,
более открыто будут высказывать своѐ мнение в этом формате. Немаловажен и
тот позитивный эффект, который окажет подобный обмен на управление
знаниями, которое является одним из аспектов корпоративного аналитического
процесса.
Самой известной платформой для нетворкинга является сеть для
профессионалов LinkedIn, которая объединяет экспертов по всему миру.
Сегодня профили в LinkedIn могут быть использованы для проведения сетевого
анализа. Например, чтобы узнать, как сотрудники конкурента взаимосвязаны с
исследовательскими компаниями, деловыми партн
ѐ
рами, или с клиентами
компании.
Приложения для социальных медиа можно успешно использовать в
аналитических целях. CrowdForecasting – это новое направление использования
социальных сетей. Оно позволяет получить более детальный прогноз трендов
развития рынка за счет увязки мнений экспертов и мнений широкой аудитории.
CrowdForecasting позволяет перейти от типового «усреднения» информации к
более интеллектуальному и целенаправленному процессу прогнозирования. Это
отличный инструмент, чтобы повысить эффективность коллективных
аналитических процессов, когда интеллектуальные силы сотрудников всей
компании объединяются для решения общей аналитической задачи. Компании,
отличающиеся высокой культурой исследований рынка, уже внедряют эти
решения.
Социальные медиа делают маркетинговый анализ более доступным во
множестве аспектов, если знать, куда смотреть, что искать и как интегрировать
их во внутреннюю аналитическую деятельность компании. По данным Yahoo!,
в 2012 г. более 93% маркетологов в США запланировали увеличить свои
инвестиции в социальные медиа. А согласно данным Awareness, Inc.
(
http://www.awarenessnetworks.com
), в 2012 г. социальный маркетинг назвали
приоритетным направлением своей деятельности 70% маркетологов.
Обобщая вышесказанное можно сделать следующие выводы:
Интернет – маркетинг позволяет вести маркетинговую деятельность в
условиях дефицита бюджета, маркетинговые исследования в сети значительно
дешевле по сравнению с традиционными видами исследований.
Маркетинговые исследования в Интернет – эффективный инструмент
управления бизнесом и взаимодействия с потенциальными/реальными
потребителями на предмет выявления изменений в структуре спроса и
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 6, апрель, 2013 йил
6
предпочтений, обусловленных различными причинами – социально-
демографическими, политическими, экономическими и т.п.
Рост числа активных Интернет – пользователей и общего числа
пользователей дает основания полагать, что Интернет-аудитория будет
приближаться по размерам к генеральной совокупности и повлечет уменьшение
вероятности получить смещенную выборку. Это, в свою очередь, будет
способствовать еще большему использованию Интернет, как уникальной среды
для проведения качественных и количественных маркетинговых исследований.
