“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
1
www.iqtisodiyot.uz
Х. Очилова,
к.э.н., ТГЭУ
ПРАКТИКА ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ САЙТОВ
Мақолада туристик сайтларнинг тафсифланиши ва уларнинг
хусусиятлари ёритиб берилган. Туристик сайтлар сифатига таъсир этувчи
асосий параметрлар аниқланган. Турли мавзулардаги сайтларни тарғиб қилиш
хусусиятлари таҳлил қилинган, туристик сайтларни тарғибот қилиш
стратегиялари таклиф қилинган ҳамда сайтлар унумдорлигини ошириш
бўйича таклифлар берилган.
Classification of tourist sites was considered, and their characteristics were
studied. The basic parameters of high-quality tourist site were determined. The
analysis of the features of promotion of sites on various subjects was made, possible
strategies to promote tourist sites were suggested, recommendations for improving
the effectiveness of the site as a sales tool were proposed.
Ключевые слова:
Интернет, туризм, online, сайт, Интернет-
маркетинг, контент, поисковая оптимизация, конкурентные запросы,
поисковые системы, контекстная реклама.
Постановка проблемы.
Сегодня, когда малый и средний бизнес
пытается использовать Интернет с выгодой для себя, руководителям
предприятий, маркетологам и Web-мастерам корпоративных сайтов
необходимо изучать множество вопросов, которым нет аналогов в обычной,
«несетевой» жизни. Нужно хорошо представлять расстановку сил на сетевой
навигации и следить за ее изменениями, владеть основными методами
поискового продвижения и контекстной рекламы, уметь оценивать
собственный сайт и сравнивать его с сайтами конкурентов. Чтобы снизить риск
ошибок, необходимо обязательно хорошее представление о том, какие приемы
продвижения категорически запрещены поисковыми системами.
Изучение тенденций развития современного туристического рынка online,
подходов к созданию действительно эффективного туристического сайта и
стратегий по его продвижению является целью
данной статьи.
Анализ последних исследований и публикаций.
Туристическая
тематика довольно широко представлена в русскоязычном сегменте сети
Интернет. По данным Rambler’s Тор на сентябрь 2011 г., количество сайтов,
посвященных туристической тематике, составило 8862 при темпе прироста
порядка 15%
в год. В
действительности же сайтов туристической тематики
значительно больше, так как в статистике «Рамблера» приведены только
ресурсы, зарегистрированные в рейтинге Rambler’s Тор 100.
Скажем, «Яндекс»
по запросу «отдых» выдаёт почти 249
млн. сайтов, по запросу «туры» - около
134
млн [1].
При этом туристические компании крайне редко могут оценить и,
главное, увеличить эффективность своего Интернет-ресурса - для этого, с
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
2
www.iqtisodiyot.uz
одной стороны, не хватает качественно нового персонала с техническими,
знаниями и навыками, а с другой - технический персонал не всегда владеет
специальными знаниями об особенностях туристического бизнеса, значительно
влияющих на эффективность стратегии развития туристических сайтов.
На текущий момент существует много изданий [2-5], посвященных
раскрутке и продвижению сайтов, но, как правило, особенности туристических
сайтов не рассматриваются отдельно, а сами сайты часто приравниваются к
Интернет-магазинам или Web-витринам, без учета особенностей ведения
туристического бизнеса в сети.
Изложение основного материала исследования.
Большое количество
туристических сайтов обусловливает довольно высокую конкуренцию в данном
сегменте рынка, которая растет из года в год. Однако лишь незначительная
часть туристических
компаний начинает создание сайта с планирования и
четкого определения целей и типа сайта, что, как видно из статистики, грозит
сделать его фактически «невидимым» для потенциальных клиентов из-за
неправильного продвижения в Интернет-запросах - он окажется очень глубоко
в результатах поиска, намного ниже «зоны видимости».
Успешность туристического сайта напрямую зависит от посетителей -
понравился ли им дизайн сайта, получили ли они там нужную информацию,
устраивают ли их условия и т.д. Можно сказать, что туристический сайт
должен быть качественным, чтобы успешно продавать туристические услуги.
Критерии такого сайта могут быть у каждого свои. Но для того чтобы
поисковая оптимизация туристического сайта приносила свои плоды, он
должен отвечать нескольким критериям, которые мы перечислим ниже.
1. Оригинальный и уникальный контент.
Информационное наполнение -
это основа качественного продвижения сайта в поисковых системах, а также
привлечения и удержания потенциальных посетителей и покупателей
туристического продукта.
Информация, размещенная на сайте, должна быть уникальной,
достоверной и понятной будущему посетителю и покупателю. Для удобства
восприятия информации с сайта ее необходимо представлять блоками.
Прежде всего, информация о предлагаемых турах: типы туров, даты
заезда, подробная программа по дням, стоимость тура, информация о
проживании в отелях и авиаперелете. При необходимости - информация об
экскурсиях в рамках тура и их стоимость.
Второй блок - информация об отелях. О каждом отеле должна быть
подробная информация: количество звезд, стоимость проживания, наличие и
тип питания, типы номеров, информация о дополнительных услугах,
предлагаемых в данном отеле. При этом необходимо обязательно представить
фотографии данного отеля: внешний вид, внутренние интерьеры,
инфраструктуру, виды из окон номеров, фотографии самих номеров.
Чрезвычайно полезно иметь отзывы туристов и специалистов об отелях.
Следующий блок - информация о курортах. Относительно каждого
курорта должна быть представлена информация о достопримечательностях,
городах и отелях, в которых
можно остановиться.
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
3
www.iqtisodiyot.uz
Отдельным блоком можно разместить информацию о погоде в стране или
на курорте. Современные технологии позволяют настроить отображение
погоды на сайте в реальном времени не только по стране, но и по городу.
Очень полезно также размещать отзывы туристов как о стране в целом,
так и о конкретных городах, курортах и отелях.
2. Эффективное взаимодействие с пользователями.
Для того чтобы
состоялось такое взаимодействие пользователей сайта с владельцем,
необходимо наличие контактной информации на сайте, которую посетитель мог
бы найти без труда. Также на туристическом сайте разумно использовать
формы online-бронирования туров (билетов, отелей).
На многих туристических сайтах используются также online-
консультанты, когда посетителя консультирует по ICQ в реальном времени
сотрудник туристической фирмы. Такой способ взаимодействия с
потенциальными клиентами очень популярен в туристических сайтах.
3. Удобство для использования.
Для того чтобы получить от рекламных
мероприятий нужный экономический эффект, сайт должен быть удобен для
конечного посетителя. Удобство пользования и навигации по сайту называется
юзабилити
(от usability).
На тему юзабилити сайтов написано довольно много полезных книг и
статей, но, к сожалению, большинство сайтов не удовлетворяют даже
элементарным требованиям, например, требованию удобной навигации по
сайту или правилу трех щелчков (доступ с главной страницы ко
всем
страницам
сайта должен быть осуществлен не больше чем за три щелчка кнопкой мыши).
Специфика этапов продвижения туристических сайтов.
Этапы
продвижения туристических сайтов, в принципе, не отличаются от таковых в
поисковых системах других типов сайтов. Тем не менее существует
определенная специфика в этапах продвижения применительно именно к
туристическим сайтам (табл. 1).
Таблица 1
Этапы продвижения сайта в поисковых системах в туристическом
сегменте
Этап продвижения
сайта
Специфика в туристическом сегменте
1
2
Первоначальная оценка
(изучение)
сайта
и
предлагаемых услуг
Обратить внимание на профиль деятельности организации: турагент
или туроператор. Выяснить количество стран, в которые
предлагаются туры, а также какие именно страны. Уточнить месяцы
высокого и низкого сезонов по этим странам. Выяснить, есть ли на
сайте описания туров, отелей, курортов по каждой стране.
Изучение поискового
спроса.
Составление
семантического ядра
Выделить запросы с названиями месяцев и года, т.е. односезонные
запросы, для оптимального их использования в продвижении
Анализ конкуренции Кроме чисто технических факторов, таких как количество ссылок на
сайты конкурентов и их структуры, полезно рассмотреть цены на
аналогичные туры у конкурентов, а также качество (и количество)
контента на сайтах конкурентов
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
4
www.iqtisodiyot.uz
Контент-анализ
На
основании
семантического
ядра
проанализировать
наполненность сайта контентом. Часто встречаются ситуации, когда
на сайте размещается информация о гораздо меньшем количестве
курортов и отелей, чем реально запрашивают посетители
Контекстная реклама Целесообразно планировать с учетом сезонного фактора. Так,
например, нужно заранее планировать кампании к майским
праздникам, Новому году, 8 марта, сезону летних отпусков, чтобы
максимизировать продажи туристического продукта в эти
временные периоды. Целесообразно включать в контекстную
рекламу односезонные запросы
Организация
обратной
связи
с
заказчиком
Обязательно уточнить месяцы высокого и низкого сезонов по
странам, куда продаются туры. Выяснить пиковые месяцы продаж
туров. Полезно получать ежемесячно отчет от заказчика о
количестве обращений с сайта, их тематике и количестве
проданных туров. Так как прибыль турагентства с каждого тура
известна и составляет примерно 100-200 дол. США, то можно
рассчитать на основании этих данных коэффициент продвижения
Возможные стратегии продвижения туристических сайтов.
Для
продвижения туристических сайтов применительно к поисковым системам
можно выбрать одну из трех стратегий:
оптимизация сайта под поисковые системы;
оптимизация сайта под поисковые системы плюс контекстная реклама;
комплексное продвижение, включающее в себя оптимизацию,
контекстную
рекламу,
рассылки,
размещение
информации
на
специализированных туристических порталах.
Особенности каждого из указанных способов приведены в табл. 2.
Таблица 2
Преимущества и недостатки возможных стратегий продвижения
туристических сайтов
Способ
Положительные стороны
Отрицательные стороны
1
2
3
Оптимизация
сайта под
поисковые
системы
Привлечение «качественных»
посетителей. Долговременный
эффект
Высокие риски и долгие сроки
мероприятий (3-6 месяцев).
Надо тщательно отбирать
подрядчика, что может отнять
много времени
Оптимизация и
контекстная
реклама
Привлечение «качественных»
посетителей.
Долговременный эффект.
Минимизация рисков. Больший
охват аудитории
Постоянные расходы на контекст-
ную рекламу
Комплексное
продвижение
Привлечение «качественных»
посетителей.
Долговременный эффект.
Минимизация рисков.
Максимальный охват аудитории
Довольно дорого и долго. Требует
тщательного выбора исполнителя
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
5
www.iqtisodiyot.uz
Для того чтобы понять, какую стратегию выбрать в продвижении
туристического сайта, нужно, во-первых, определить, к какому типу относится
продвигаемый сайт, во-вторых, оценить имеющиеся возможности и ресурсы с
учетом плюсов и минусов каждой из стратегий.
Кроме того, стратегия продвижения туристического сайта может
изменяться во времени в зависимости от сезонности. В высокие сезоны или
специально для односезонных запросов следует проводить контекстные
рекламные кампании.
На эффективность продвижения туристического сайта влияет много
факторов. Самые важные моменты, которые необходимо учитывать при
продвижении, показаны на рис. 1.
Рис. 1. Факторы, влияющие на эффективность продвижения
туристического сайта.
Описанные компоненты довольно просты. Главным компонентом
эффективности выступает грамотно спроектированный сайт с хорошим
наполнением (контентом).
Сайт - это основной бизнес-инструмент, и если он не будет удобным и
информативным,
то
любые
мероприятия
по
продвижению,
даже
высококачественные, будут провальными (таких примеров достаточно много).
Не менее важно на начальном этапе учитывать сезонность запросов,
односезонные запросы и тип сайта. Полезно также проанализировать
специфику продвигаемой туристической компании.
Еще один важный этап - это непосредственное измерение эффективности.
К сожалению, часто с измерениями эффективности у рекламодателей дело
обстоит неважно. Мало кто оценивает количество обращений с сайта и тем
более экономический эффект (прибыль). Если не организовать отслеживание
Качественный сайт:
-информативность;
- качественный контент;
- структура.
Учёт сезонности
Учёт односезонных
запросов
Учёт типа сайта
Грамотный
контент
Иные способы:
-рассылки;
- баннеры;
- размещение информации о
турах на самом сайте;
-поисковая реклама.
Контекстная
реклама
Отслеживание эффекта:
звонки, прибыль
Эффективное продвижение
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
6
www.iqtisodiyot.uz
эффекта от продвижения сайта, то оценки эффективности вообще теряет смысл.
В случае налаженности статистики обращений и продаж приблизительно
оценить коммерческий эффект от продвижения сайта можно по такой формуле:
Эффект = (Количество продаж х Стоимость 1 продажи)/ Рекламный бюджет
Если эффект больше 1, то продвижение эффективно, если эффект меньше
1, то продвижение неэффективно, имеются проблемы.
Также можно оценить эффект (прибыль) в деньгах по следующей
формуле:
Эффект = (Кол-во продаж
X
Стоимость 1 продажи)
-
Рекламный бюджет.
Эффект должен быть положительным, тогда можно говорить о том, что
продвижение эффективно.
Рекомендации по продвижению туристических сайтов могут быть даны
только с учётом специфики их типов. В табл. 3 представлены рекомендации по
продвижению отдельных типов туристических сайтов. Эти рекомендации
позволят осуществлять продвижение сайтов более эффективно.
Таблица 3.
Рекомендации по продвижению туристических сайтов
Тип сайта
Рекомендации по продвижению
1
2
Сайт, посвященный
одной стране
Как правило, более высокие результаты достигаются, если
продвигать главную страницу сайта по 3-5 конкурентным запросам:
название страны, туры в страну, отдых в стране, отели страны. На
менее конкурентные запросы можно ориентировать внутренние
страницы сайта
Сайт, посвященный
нескольким странам
Главную страницу можно ориентировать на конкурентные запросы
по нескольким странам. Либо можно продвигать каждый раздел,
посвященный одной стране, в отдельности. Такие типы сайтов
продвигать в поисковых системах несколько сложнее, чем сайты,
посвященные одной стране. Сложность объясняется, как правило,
большим количеством запросов: от нескольких десятков до сотен
Туристический портал Для данного типа сайта подходит комплексное продвижение. Здесь
недостаточно работ по оптимизации для поисковых систем.
Полезно рассмотреть PR-мероприятия, баннерную рекламу,
рассылки, прямую рекламу на тематических сайтах и др.
Туроператорский сайт Необходимо рассмотреть специфику бизнеса туроператора. Очень
возможно, что продвижение надо ориентировать не на рядовых
туристов, а на туристические агентства.
В стандартные мероприятия по продвижению (поисковые системы,
контекстная реклама) полезно включить мероприятия по рекламе
туроператора среди туристических агентств.
Так как на сайтах туроператора обычно размещается информация о
десятках стран, мероприятия по продвижению в поисковых
системах целесообразно планировать, исходя из сезонности
Тематический сайт
Для таких типов сайтов фактор сезонности может не играть роли.
Очень полезно выяснить специфику бизнеса клиента, сайт которого
продвигается
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
7
www.iqtisodiyot.uz
Промосайт
Поскольку данный тип сайта чаще всего создается с целью
популяризации определенного туристического направления, наряду
с коммерческими целесообразно включить в продвижение широкий
спектр информационных запросов
Главной характеристикой популярности Web-pecypca является размер
постоянно аудитории, т.е. посетителей, которые регулярно возвращаются на
сайт в течение месяца. Получить большое количество посетителей сайта можно
разными способами, но дальнейшее их поведение будет зависеть от контента
сайта. Именно текст, подготовленный профессиональным копирайтером,
влияет на конвертацию посетителей в покупателей. Активный, убеждающий
текст сможет подтолкнуть посетителя к совершению покупки или оформлению
заказа.
Поэтому контент занимает главное место в проведении Интернет-
маркетинга сайта:
текст на сайте влияет на конвертацию посетителей в покупателей;
полезная информация способствует популярности ресурса;
оптимизация HTML-кода помогает поисковому продвижению;
статьи на внешних ресурсах увеличивают цитируемость сайта.
Выводы.
Интернет стал источником информации для огромного числа
потенциальных покупателей, а характерной тенденцией является повышение
доверия пользователей к нему как к месту продаж. Кроме того, Интернет
предоставил всем игрокам туристического рынка совершенно новые
возможности распространения услуг, что является причиной лавинообразного
возникновения сайтов туристической тематики. Однако стратегия поведения
туристических компаний в сети в основном ограничена вопросами создания и
подержания работоспособности сайта, при этом вопросы раскрутки,
продвижения и мониторинга его эффективности в лучшем случае отходят на
второй план.
На наш взгляд, сейчас именно эти вопросы должны ставиться во главу
угла при организации сайта компании, что требует от специалистов
туристического бизнеса четкого
понимания принципов Интернет-маркетинга и
навыков раскрутки и продвижения сайта. Только тщательный анализ типа сайта
и планирование его продвижения с учетом специфики туристического бизнеса в
целом позволят вывести сайт в лидеры поисковых запросов, привлечь
качественную аудиторию и превратить сайт в эффективный инструмент
обслуживания клиентов.
Список использованных источников
1.
Ашманов И.С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых
системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов. - СПб.: Питер, 2009. - 400 с.
2.
Особенности разработки сайта для максимизации отдачи от
поискового продвижения [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://promosite.ru/articles/se-work/report-optimi
3.
Яковлев А.А. Раскрутка и продвижение сайтов: основы, секреты,
“Иқтисодиёт ва инновацион технологиялар” илмий электрон журнали. № 1, январь-февраль, 2016 йил
8
www.iqtisodiyot.uz
трюки / А.А. Яковлев. - СПб.: БХВ-Петербург, 2007. - 336 с.
4.
Евдокимов Н.В. Раскрутка веб-сайта: практическое руководство по
SEO 3.0/ Н.В. Евдокимов, И.В. Лебединский. - М.: Вильямс, 2011. - 288 с.
5.
Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и
статистика, 2002. - 320 с.
6.
Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство
по продвижению сайта в Интернете / И.О. Севостьянов. - СПб.: Питер, 2010. -
240 с.
