ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1077
KÖTÜ İTİBARI ONARMAK İÇİN EN ETKİLİ PAZARLAMA STRATEJİLERİ
Yusupov R.M.
Gülistan Devlet Üniversitesi İktisat Yüksek Lisansı.
https://doi.org/10.5281/zenodo.11076005
Açıklama.
İçinde bulunduğumuz dijital çağda itibar yönetimi, hem ticari kuruluşlar hem
de girişimciler için her zamankinden daha kritik hale geldi. Olumsuz tanıtım veya geri bildirimin
çevrimiçi kanallar aracılığıyla hızlı bir şekilde yayılması ve bir markanın itibarına ciddi zarar
vermesi muhtemeldir. Ancak doğru pazarlama stratejileriyle zedelenen itibarı onarmak ve
paydaşlar ve tüketiciler nezdinde güveni yeniden inşa etmek mümkündür. Bu makale, kötü itibarı
onarmak ve halkın gözünde güvenilirliği yeniden sağlamak için en etkili pazarlama
stratejilerinden bazılarını inceliyor.
Anahtar kelimeler:
İtibar yönetimi, kötü itibar, pazarlama stratejileri, onarım, güven,
kredibilite, iletişim, şeffaflık, sosyal medya, katılım, proaktif, geri bildirim, kriz yönetimi, çevrimiçi
itibar, paydaşlar.
THE MOST EFFECTIVE MARKETING STRATEGIES TO REPAIR BAD
REPUTATION
Description.
In this digital age, reputation management has become more critical than
ever for both commercial organizations and entrepreneurs. Negative publicity or feedback is likely
to spread quickly through online channels and cause serious damage to a brand's reputation.
However, it is possible to repair damaged reputation and rebuild trust among stakeholders
and consumers with the right marketing strategies. This article examines some of the most effective
marketing strategies to repair bad reputation and restore credibility in the eyes of the public.
Key words:
Reputation management, bad reputation, marketing strategies, repair, trust,
credibility, communication, transparency, social media, participation, proactive, feedback, crisis
management, online reputation, stakeholders.
САМЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ
ИСПРАВЛЕНИЯ ПЛОХОЙ РЕПУТАЦИИ
Описание.
В эпоху цифровых технологий управление репутацией стало более
важным, чем когда-либо, как для коммерческих организаций, так и для предпринимателей.
Негативная реклама или отзывы могут быстро распространиться по онлайн-
каналам и нанести серьезный ущерб репутации бренда. Однако можно восстановить
испорченную репутацию и восстановить доверие между заинтересованными сторонами и
потребителями с помощью правильных маркетинговых стратегий. В этой статье
рассматриваются некоторые из наиболее эффективных маркетинговых стратегий по
исправлению плохой репутации и восстановлению доверия в глазах общественности.
Ключевые слова:
управление репутацией, плохая репутация, маркетинговые
стратегии, восстановление, доверие, достоверность, коммуникация, прозрачность,
социальные сети, участие, проактивность, обратная связь, антикризисное управление,
онлайн-репутация, заинтересованные стороны.
Giriş:
Olumlu bir itibarın sürdürülmesi, işletmelerin ve bireylerin
günümüzün rekabetçi iş
ortamında ayakta kalabilmeleri için çok önemlidir. Ancak en saygın kuruluşlar bile olumsuz
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1078
tanıtıma veya itibarın zedelenmesine yol açacak zorluklarla karşılaşabilir. İster halkla ilişkiler
krizi, ister müşteri şikayetleri, ister çevrimiçi olumsuz yorumlar olsun, bu sorunların hızlı ve etkili
bir şekilde ele alınması, etkilerinin azaltılması ve güvenin yeniden inşası açısından çok önemlidir.
Bu makalede, işletmelerin ve bireylerin kötü itibarlarını onarmalarına ve hedef kitlelerinin
güvenini yeniden kazanmalarına yardımcı olabilecek çeşitli pazarlama stratejileri tartışılacaktır.
Proaktif iletişim ve şeffaf mesajlaşmadan, sosyal medyadan yararlanmaya ve itibar yönetimi
araçlarının uygulanmasına kadar her strateji, genel itibar onarımı sürecinde hayati bir rol oynar.
1. Proaktif İletişim:
Etkili iletişim, zarar görmüş itibarı onarmanın anahtarıdır. İşletmeler
ve girişimciler, zamanında ve şeffaf yanıtlar vererek, olumsuz geri bildirim veya eleştirilere karşı
proaktif davranmalıdır. Bu, kamuoyuna açıklamalarda bulunmayı, çeşitli konferanslara ev
sahipliği yapmayı veya sosyal medya veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla paydaşlarla
doğrudan iletişime geçmeyi içerebilir. Kuruluşlar, potansiyel kaygıları ele alma ve sorunları çözme
konusunda kararlılık göstererek, izleyicileri nezdinde güven ve itibarı yeniden inşa etmeye
başlayabilir. Örneğin, bir müşteri hatalı bir ürünü veya herhangi bir maddi olmayan sorunu
bildirirse, şirketin proaktif bir yanıtı, şikayetin sosyal medya veya basın bülteni aracılığıyla derhal
kamuya açık bir şekilde ele alınmasını içerecektir. Şirket öncelikle sorunu kabul edebilir, neden
olduğu rahatsızlıktan dolayı özür dileyebilir ve sonunda sorunu çözmek için aktif olarak
çalıştıklarına dair güvence verebilir. Şirket, endişeleri gidermek ve paydaşlarla açık bir şekilde
iletişim kurmak için proaktif önlemler alarak müşteri memnuniyetine olan bağlılığını gösterebilir
ve itibarının daha fazla zarar görmesine ilişkin olası riskleri azaltabilir.
Proaktif iletişim yalnızca olumsuz geri bildirimlere yanıt vermekle ilgili değildir; aynı
zamanda potansiyel sorunları önceden tahmin etmek ve bunları tırmanmadan önce ele almak için
önleyici tedbirlerin alınmasını da içerir. Bu proaktif yaklaşım, paydaşları kurumsal gelişmeler,
politikalar ve girişimler hakkında bilgilendirmek için onlarla düzenli iletişimi içerebilir.
Kuruluşlar, açık iletişim hatlarını koruyarak ve şeffaflığı teşvik ederek hedef kitleleri
arasında güven ve inanılırlık inşa edebilir ve gelecekte ortaya çıkabilecek sorunların ele alınmasını
kolaylaştırabilir. Ek olarak proaktif iletişim, iyileştirme alanlarını belirlemek ve sürekli büyüme
ve gelişmeye olan bağlılığı göstermek için müşterilerden, çalışanlardan ve diğer paydaşlardan aktif
olarak geri bildirim almayı içerir. Bu proaktif katılım, kuruluşların potansiyel sorunların önünde
kalmasına ve hedef kitlesinin gözünde olumlu bir itibar sürdürmesine yardımcı olabilir.
2. Şeffaf Mesajlaşma:
Kötü bir itibarı onarmak söz konusu olduğunda , şeffaflık esastır.
İşletmeler ve girişimciler, olumsuz algıya katkıda bulunabilecek her türlü hata veya
eksiklik konusunda dürüst ve açık sözlü olmalıdır. Bu, geçmişteki başarısızlıkların kabul
edilmesini, bunların çözümü için atılan adımların ana hatlarını çizmeyi ve gelecekteki
iyileştirmelere dair güvence vermeyi içerebilir. Kuruluşlar, mesajlarında şeffaf davranarak itibar
onarımının kritik bileşenleri olan hesap verebilirliği ve dürüstlüğü gösterebilirler.
Şeffaf mesajlaşma, geçmişteki hataları kabul etmenin ve iyileştirme için adımları
özetlemenin ötesine geçer; bir kuruluş içinde dürüstlük ve dürüstlük kültürünün geliştirilmesini
içerir. Bu, başarılar, zorluklar ve aksaklıklar da dahil olmak üzere kuruluşun operasyonlarının tüm
yönleri hakkında paydaşlarla sürekli olarak açık ve dürüst bir şekilde iletişim kurmak anlamına
gelir. Şeffaf mesajlaşma aynı zamanda kuruluşun karşı karşıya olduğu sınırlamalar ve
kısıtlamaların yanı sıra karar alma süreçlerinin ardındaki mantık konusunda da açık sözlü olmayı
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1079
içerir. Paydaşlara kuruluşun operasyonlarının açık ve dürüst bir resmini sunarak liderler, zorluklar
karşısında bile güven ve inanılırlık oluşturabilirler.
yapılan açıklamalar ve sosyal medya etkileşimleri dahil olmak üzere dış iletişimleri de
kapsamaktadır. Kuruluşlar, güveni zedeleyebilecek tutarsızlıklardan kaçınarak mesajlarının
eylemleri ve değerleri ile uyumlu olmasını sağlamalıdır. Bu, kamuya sunulan bilgi kaynakları
konusunda şeffaf olmayı ve yapılan iddialar veya beyanlar için bağlam sağlamayı da içerir.
Ayrıca şeffaf mesajlaşma, paydaşlardan aktif olarak geri bildirim almayı ve endişelerine
yanıt vermeyi içerir. Kuruluşlar açık diyalog için kanallar oluşturmalı ve paydaşları görüş ve
önerilerini dile getirmeye teşvik etmelidir. Kuruluşlar, dinleme ve geri bildirime dayalı olarak
uyum sağlama konusunda istekli olduklarını göstererek, şeffaflık ve hesap verebilirliğe olan
bağlılıklarını gösterebilir, itibarlarını ve güvenilirliklerini daha da artırabilirler.
3. Sosyal Medya Etkileşimi:
Sosyal medya , işletmelere ve girişimcilere hedef kitleleriyle
doğrudan etkileşim kurmaları için güçlü bir temel sağladığından, zarar görmüş itibarı onarmak için
güçlü bir araç olabilir . Kuruluşlar, sosyal medya kanallarını aktif olarak izleyerek ve geri bildirim
veya eleştirilere anında yanıt vererek endişeleri giderme ve açık diyaloğu teşvik etme konusunda
kararlılık gösterebilirler . Ek olarak işletmeler olumlu hikayeleri paylaşmak, güçlü yönlerini
vurgulamak ve müşteri memnuniyetine olan bağlılıklarını sergilemek için sosyal medyadan
yararlanabilirler.
Sosyal medya katılımının bir yönü, etkileşimi ve diyaloğu teşvik eden ilgi çekici içerik
oluşturmaktır. Bu, bilgilendirici makalelerin, düşündürücü soruların paylaşılmasını veya
kuruluşun operasyonlarına ilişkin perde arkası görüntülerin paylaşılmasını içerebilir. Kuruluşlar,
değerli ve ilgi çekici içerik sağlayarak takipçileri çekebilir ve onları gönderileri beğenmeye,
paylaşmaya ve yorum yapmaya teşvik ederek görünürlüğü ve erişimi artırabilir.
Dahası, sosyal medya katılımı, kuruluş hakkındaki çeşitli platformlardaki konuşmaların
aktif olarak izlenmesini içerir. Bu, yalnızca doğrudan mesajlara ve yorumlara yanıt vermeyi değil,
aynı zamanda kuruluşun markası veya sektörüyle ilgili söz ve tartışmalara da göz kulak olmayı
içerir. Kuruluşlar, insanların söyledikleri hakkında bilgi sahibi olarak eğilimleri belirleyebilir,
endişeleri giderebilir ve ilgili konuşmalara katılma fırsatlarından yararlanabilir.
Reaktif katılımın yanı sıra, kuruluşlar aynı zamanda takipçileriyle diyalog başlatma ve
etkileşim kurma konusunda da proaktif olmalıdır. Bu, soru sormayı, geri bildirim istemeyi veya
topluluktan girdi toplamak için anketler ve anketler düzenlemeyi içerebilir. Kuruluşlar, katılım
fırsatlarını aktif olarak arayarak hedef kitlelerini dinleme ve anlamlı ilişkiler kurma konusundaki
kararlılıklarını gösterebilirler.
Ayrıca sosyal medya katılımı, sorulara ve geri bildirimlere zamanında ve kişiselleştirilmiş
yanıtlar vermeyi de kapsar. İster müşteri hizmetleri sorunlarını ele almak, ister ürün veya
hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak ya da destekleri için takipçilerine teşekkür etmek olsun,
kuruluşlar tüm etkileşimlere anında ve samimi bir şekilde yanıt vermeye çalışmalıdır. Bu yalnızca
güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kuruluşun yanıt verme ve
müşteri hizmetleri konusundaki itibarını da artırır.
4. İtibar Yönetimi Araçları:
Proaktif iletişim ve sosyal medya katılımına ek olarak,
işletmeler ve girişimciler çevrimiçi geri bildirimleri etkili bir şekilde izlemek, analiz etmek ve
yanıtlamak için itibar yönetimi araçlarını kullanabilirler. Bu araçlar, kuruluşların çeşitli çevrimiçi
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1080
platformlarda markalarından veya adlarından bahsedilenleri izlemelerine, geri bildirimlerdeki
eğilimleri veya kalıpları belirlemelerine ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için proaktif
adımlar atmalarına olanak tanır. Kuruluşlar, itibarlarını yönetmek için teknolojiden yararlanarak
kamuoyunun algısına ilişkin değerli bilgiler edinebilir ve imajlarını iyileştirmek için veriye dayalı
kararlar alabilir.
İtibar yönetimi araçlarının bir yönü, sosyal medya, inceleme siteleri, forumlar ve haber
makaleleri dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi platformlarda kuruluştan bahsedilenlerin
izlenmesini içeren çevrimiçi izlemedir. Bu araçlar, kuruluşun markasına, ürünlerine veya kilit
personeline ilişkin referanslar için interneti taramak üzere gelişmiş algoritmalar kullanır ve
kullanıcıları yeni söz veya tartışmalar konusunda gerçek zamanlı olarak uyarır.
İtibar yönetimi araçları, izlemenin yanı sıra, kuruluş hakkındaki çevrimiçi konuşmaların
tarzını ve duygusunu değerlendiren duyarlılık analizine yönelik özellikler de sunar. Bu araçlar,
çevrimiçi bahislerde ve incelemelerde kullanılan dili analiz ederek duyarlılığın olumlu, olumsuz
veya tarafsız olup olmadığını belirleyebilir ve kuruluşların kamu algısını ölçmesine ve
iyileştirilecek alanları belirlemesine yardımcı olabilir.
Ayrıca, itibar yönetimi araçları genellikle kuruluşlara rakiplere veya endüstri standartlarına
kıyasla itibarlarının niceliksel bir ölçümünü sağlayan itibar puanlama ve kıyaslama özelliklerini
içerir. Bu araçlar, kapsamlı bir itibar puanı oluşturmak için birden fazla kaynaktan gelen verileri
bir araya getirerek kuruluşların zaman içindeki değişiklikleri izlemesine ve performanslarını
benzerleriyle karşılaştırmasına olanak tanır.
Ayrıca itibar yönetimi araçları, çevrimiçi inceleme yönetimi, arama motoru optimizasyonu
(SEO) ve içerik oluşturma gibi itibarı artırmaya yönelik yetenekler sunabilir. Bu araçlar, olumlu
değerlendirmeleri teşvik ederek, arama motoru sonuçlarını optimize ederek ve güçlü yönlerini ve
değerlerini sergileyen ilgi çekici içerik yayınlayarak kuruluşların çevrimiçi itibarlarını proaktif bir
şekilde geliştirmelerine yardımcı olur.
Ek olarak, itibar yönetimi araçları genellikle kuruluşların halkla ilişkiler krizlerine veya
acil durumlara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlayan kriz yönetimi özelliklerini içerir.
Bu araçlar, kriz iletişim planları için şablonlar, müdahaleleri koordine etmek için iş akışları ve kriz
yönetimi çabalarının etkinliğini gerçek zamanlı olarak izlemeye yönelik gösterge tabloları sağlar.
5. Çalışan Refahı ve Güveni:
Kuruluşlar, dış itibar yönetimi stratejilerinin yanı sıra,
çalışanlarının refahını ve memnuniyetini ön planda tutarak güveni yeniden inşa edebilir. Güçlü ve
olumlu bir şirket içi kültür, yalnızca çalışanların katılımını ve üretkenliğini teşvik etmekle kalmaz,
aynı zamanda olumlu bir dış itibara da katkıda bulunur.
Kuruluşlar, sağlık hizmetleri, emeklilik planları ve sağlıklı yaşam programları da dahil
olmak üzere kapsamlı çalışan sosyal yardım paketlerine yatırım yaparak çalışanların refahına olan
bağlılıklarını gösterebilirler. Kuruluşlar bu faydaları sağlayarak çalışanlarının sağlığına ve
mutluluğuna değer verdiklerini, sadakat ve güveni teşvik ettiklerini gösterirler.
Dahası kuruluşlar, çalışanların kendilerini değerli, saygı duyulan ve dinlendiklerini
hissettiği destekleyici ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratabilir. Bu, çeşitliliği, eşitliği ve katılımı
teşvik eden politika ve uygulamaların uygulanmasını ve ayrıca mesleki gelişim ve büyüme
fırsatlarının sağlanmasını içerebilir.
Ek olarak kuruluşlar, uzaktan çalışma seçenekleri veya esnek saatler gibi esnek çalışma
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1081
düzenlemeleri sunarak ve kişisel zamana ve sınırlara saygı kültürünü teşvik ederek iş-yaşam
dengesine öncelik verebilir. Kuruluşlar, çalışanların refahını ön planda tutarak yalnızca iş tatminini
ve işte kalma oranını artırmakla kalmıyor, aynı zamanda paydaşlar nezdinde güvenin yeniden
inşasına yardımcı olabilecek etik ve sorumlu iş uygulamalarına olan bağlılıklarını da gösteriyor.
Ayrıca kuruluşlar, çalışanlarını karar alma süreçlerine dahil edebilir ve önemli girişimler
ve stratejiler hakkında girdi ve geri bildirimlerini isteyebilir. Kuruluşlar, çalışanların fikirlerine ve
bakış açılarına katkıda bulunmalarını sağlayarak, sahiplenme ve katılım duygusunu geliştirebilir,
bu da daha fazla güvene ve kurumsal hedeflerle uyumun sağlanmasına yol açabilir.
6. Çevresel Sorumluluk ve Güven:
Günümüzün çevresel açıdan giderek daha bilinçli hale
gelen dünyasında kuruluşlar, çevre yönetimi ve sürdürülebilirliğe bağlılık göstererek güveni
yeniden inşa edebilirler. Gezegeni gelecek nesiller için korumanın öneminin bilincinde olan
kuruluşlar, çevresel etkilerini en aza indirmek ve sürdürülebilir uygulamaları teşvik etmek için
proaktif önlemler alabilir.
Kuruluşların çevresel sorumluluğa bağlılıklarını göstermelerinin bir
yolu,
operasyonlarında çevre dostu politikalar ve girişimler uygulamaktır. Bu, enerji tüketiminin
azaltılmasını, su kaynaklarının korunmasını, atık oluşumunun en aza indirilmesini ve geri
dönüşüm ve kompostlama programlarının uygulanmasını içerebilir. Sürdürülebilir uygulamaları
benimseyen kuruluşlar, yalnızca karbon ayak izlerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda paydaşlar
nezdinde güvenin yeniden inşasına yardımcı olabilecek etik ve sorumlu iş uygulamalarına olan
bağlılıklarını da gösterirler.
Ayrıca kuruluşlar, ağaç dikme kampanyaları, plaj temizliği veya çevre eğitimi programları
gibi toplumsal çevre girişimlerine katılabilir. Kuruluşlar, yerel çevreyi iyileştirme çabalarına aktif
olarak katılarak, iyi kurumsal vatandaşlar olma ve faaliyet gösterdikleri topluluklara olumlu
katkıda bulunma konusundaki kararlılıklarını gösterirler.
Ayrıca kuruluşlar çevresel hususları ürün tasarımlarına ve tedarik zinciri yönetimi
süreçlerine dahil edebilirler. Bu, sürdürülebilir malzemelerin tedarik edilmesini, ambalaj
atıklarının azaltılmasını ve çevre dostu üretim süreçlerinin uygulanmasını içerebilir. Kuruluşlar,
ürün yaşam döngüsü boyunca sürdürülebilirliğe öncelik vererek çevresel etkilerini en aza
indirebilir ve çevreye duyarlı tüketiciler arasında güven oluşturabilir.
Ek olarak kuruluşlar, sürdürülebilirliği teşvik eden ve acil çevresel sorunları ele alan çevre
politikalarını ve düzenlemelerini savunmak için etkilerinden ve kaynaklarından yararlanabilirler.
Kuruluşlar, anlamlı değişimi desteklemek için seslerini kullanarak çevre yönetiminde liderlik
gösterebilir ve olumlu çevresel sonuçlara katkıda bulunabilir, böylece paydaşların güvenini ve
itibarını daha da artırabilirler.
7. Kurumsal Hayırseverlik ve Güven:
Kuruluşlar, hayırseverlik faaliyetlerine katılarak
ve topluluklarına katkıda bulunarak güveni yeniden inşa edebilir ve itibarlarını artırabilirler.
Kurumsal hayırseverlik yalnızca sosyal sorumluluğa bağlılığı göstermekle kalmaz, aynı zamanda
kuruluş ve markasıyla olumlu çağrışımlar da yaratır.
Kuruluşların kurumsal hayırseverliğe katılmasının bir yolu, hayır kurumlarına ve
amaçlarına para veya kaynak bağışlamaktır. Kuruluşlar , tek seferlik bağışlar, devam eden
ortaklıklar veya çalışan bağış programları aracılığıyla eğitim, sağlık hizmetleri, yoksulluğun
azaltılması ve çevrenin korunması gibi konularda anlamlı bir etki yaratabilir. Kuruluşlar, değerleri
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1082
ve öncelikleriyle uyumlu amaçları destekleyerek dünyada olumlu bir fark yaratma konusundaki
kararlılıklarını gösterebilir ve paydaşlar nezdinde güven inşa edebilir.
Ayrıca kuruluşlar çalışanların gönüllülüğünü ve topluluk katılımı girişimlerini teşvik
edebilir. Kuruluşlar, gönüllülere ücretli izin vererek, gönüllü etkinlikler düzenleyerek veya
çalışanların bağışlarını hayır kurumlarına bağışlayarak, çalışanlarına kendi toplumlarına bir şeyler
verme ve başkalarının hayatlarında fark yaratma gücü verebilir. Çalışan gönüllülüğü yalnızca
çalışanların moralini ve katılımını güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda kuruluşun sorumlu ve
duyarlı bir kurumsal vatandaş olarak itibarını da artırır.
Ayrıca kuruluşlar, hayırsever amaçları ve sosyal girişimleri desteklemek için ürünlerinden,
hizmetlerinden veya uzmanlıklarından yararlanabilirler. Bu, satışlardan elde edilen gelirin bir
kısmının hayır kurumlarına bağışlanmasını, kar amacı gütmeyen kuruluşlara ücretsiz hizmetler
sağlanmasını veya acil sosyal sorunları çözmek için kuruluşun kaynaklarının ve uzmanlığının
kullanılmasını içerebilir. Kuruluşlar, hayırseverlik amaçlarını desteklemek için benzersiz güçlerini
ve yeteneklerini kullanarak, hem toplum hem de işletmeleri için ortak değer yaratabilir, böylece
paydaşların güvenini ve itibarını daha da artırabilirler.
Ek olarak kuruluşlar, farkındalığı, katılımı ve desteği artırmak için markalarını sosyal veya
çevresel bir amaç ile uyumlu hale getirebilecekleri amaca yönelik pazarlama girişimlerine
katılabilir. Çünkü pazarlama kampanyaları olumlu tanıtım yaratabilir, marka itibarını artırabilir ve
dünyada bir fark yaratma konusunda gerçek bir kararlılık gösterebilir. Kuruluşlar, hayırsever
amaçları desteklemek için pazarlama kaynaklarını ve platformlarını kullanarak müşterilerle,
çalışanlarla ve daha geniş toplulukla ilişkilerini güçlendirebilir ve sonuçta güven ve iyi niyet inşa
edebilir.
Özet:
Günümüzün şiddetli rekabet ortamında, olumlu itibarı korumak hem işletmeler hem
de bireyler için çok önemlidir. Ancak en saygın kuruluşlar bile olumsuz tanıtıma veya itibarın
zedelenmesine yol açan zorluklarla karşılaşabilir. Bu makale, zarar gören itibarı onarmak ve
paydaşların güvenini yeniden kazanmak için çeşitli etkili pazarlama stratejilerini araştırıyor.
Proaktif iletişim, olumsuz geri bildirim veya eleştirilere zamanında ve şeffaf yanıt
vermenin önemini vurgulayan bir temel strateji olarak duruyor. Kuruluşlar endişeleri giderme
konusunda kararlılık göstererek güveni ve güvenilirliği yeniden inşa edebilir. Şeffaf mesajlaşma,
hesap verebilirlik ve güven oluşturmak için tüm iletişimlerde dürüstlüğü ve bütünlüğü teşvik
ederek bu yaklaşımı tamamlar.
Sosyal medya etkileşimi, kuruluşların izleyicileriyle doğrudan etkileşime girmesine,
olumlu hikayeler paylaşmasına ve müşteri memnuniyetine olan bağlılıklarını sergilemesine olanak
tanıyan güçlü bir araç olarak ortaya çıkıyor. İtibar yönetimi araçlarından yararlanmak, çevrimiçi
geri bildirimlerin etkili bir şekilde izlenmesine, analiz edilmesine ve yanıt verilmesine daha fazla
yardımcı olur ve halkın algısına ilişkin değerli bilgiler sunar.
Ayrıca, sürdürülebilir uygulamalar ve hayırseverlik yoluyla çevresel sorumluluğun
gösterilmesinin yanı sıra çalışanların refahına ve katılımına öncelik verilmesi, güvenin yeniden
inşasına ve itibarın artmasına önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Proaktif iletişim, şeffaf
mesajlaşma, sosyal medya katılımı, itibar yönetimi araçları, çalışanların refahı, çevresel
sorumluluk ve kurumsal hayırseverliği kapsayan çok yönlü bir yaklaşım sayesinde kuruluşlar,
zarar görmüş itibarı etkili bir şekilde onarabilir ve paydaşlarının güvenini yeniden kazanabilir.
ISSN:
2181-3906
2024
International scientifijournal
«MODERN SCIENCE АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 4 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
1083
REFERENCES
1.
Anderson, Halkla İlişkiler (2018). İtibar Yönetimi: Başarılı Halkla İlişkiler ve Kurumsal
İletişimin Anahtarı. Routledge.
2.
DiStaso, MW ve Vafeiadis, M. (2018). Dijital Halkla İlişkiler: Teori, Strateji ve Uygulama.
Routledge.
3.
Roberts, P. ve Marr, B. (2019). İtibar Yönetimi: Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkilerin
Geleceği. Routledge.
4.
Solis, B. (2018). Yaşam Ölçeği: Daha Yaratıcı, Üretken ve Mutlu Bir Yaşam Nasıl
Yaşanır? Wiley.
5.
Toivonen, S. ve Hujanen, T. (2017). Stratejik İletişim için Sosyal Medya: Yaratıcı
Stratejiler ve Araştırmaya Dayalı Uygulamalar. Routledge.
6.
ParlakYerel.
(2022).
Çevrimiçi
İtibar
Yönetimi
İstatistikleri
2022.
https://www.brightlocal.com/research/online-reputation-management-statistics/
adresinden alındı.
7.
Etiket
Analizi.
(2022).
Şeffaflık
Yatırım
Getirisi
Çalışması.
https://www.labelinsight.com/transparency-roi-study adresinden alındı
8.
Büyükelçi.
(2022).
Müşteri
Sadakatine
İlişkin
Nihai
Kılavuz.
https://www.getambassador.com/ultimate-guide-to-customer-loyalty adresinden alındı
9.
GlobalWebIndex.
(2022).
Sosyal
Medya
Kullanıcı
Trendleri
2022.
https://www.globalwebindex.com/reports/social-media-users adresinden alındı.
10.
Qualtrics.
(2022).
Çevrimiçi
İnceleme
İstatistikleri
2022.
https://www.qualtrics.com/blog/online-reviews/ adresinden alındı.
11.
Arama
Motoru
Dergisi.
(2022).
2022
SEO
İstatistikleri.
https://www.searchenginejournal.com/seo-stats/ adresinden alındı.
12.
Dale
Carnegie.
(2022).
Çalışan
Bağlılığı
İstatistikleri
2022.
https://www.dalecarnegie.com/en/resources/employee-engagement/ adresinden alındı.
13.
Harvard İşletme İncelemesi. (2022). Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Çalışanları Elde
Tutma.
https://hbr.org/2022/01/corporate-social-responsibility-and-employee-retention
adresinden alındı
14.
Nielsen.
(2022).
Sürdürülebilirlik
Zorunluluğu.
https://www.nielsen.com/eu/en/insights/report/2022/the-sustainability-imperative/
adresinden alındı
15.
Kurumsal Sorumluluk Derneği. (2022). Kurumsal Hayırseverlik Trendleri.
https://corporateresponsibilityassociation.org/corporate-philanthropy-trends/ adresinden
alındı
