Иқтисодиёт ва таълим / 2021 йил, 4-сон
95
Манба ва фойдаланилган адабиётлар рўйхати:
1.
Кондратенко Н.М. Маркетинг / Н. М. Кондратенко. - Москва: Юрайт, 2014.-542 с.
2.
Баранов А.А. Разработка маркетинговой стратегии предприятия / А.А. Баранов Я.Н. Городнянская //
Экономика и социум. - 2016. - № 4-1(23). - С. 183-186.
3.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. - Москва: Финпресс, 2015. - 657 с.
4.
Санович М.А. Этапы разработки маркетинговой стратегии предприятия / М.А. Санович // Вестник науки и
образования. - 2015. - № 4(6). -С. 108-109.
5.
Амалетдинова Л.Ш. Систематизация методического обеспечения алгоритма формирования и реализации
маркетинговой стратегии предприятия / Л.Ш. Амалетдинова // Наука и научный потенциал - основа устойчивого
развития общества: сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. - Уфа:
Агентство международных исследований, 2018.-С. 184-187.
6.
Мескон М.X. Основы менеджмента / М.X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури [и др.]. - Москва: Дело, 2017. - 705 с.
7.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. - Санкт- Петербург: Питер, 2016. - 564 с.
8.
Рудь JI.П. Классификации маркетинговых стратегий: анализ современных подходов / JI. П. Рудь //
Конкурентоспособная и безопасная продукция, востребованная рынком - залог экономической безопасности
предприятия : сборник научных статей по итогам Международной (заочной) научно-практической конференции. -
Смоленск: Российский университет кооперации, 2014.-С. 133-138.
9.
Эргашходжаева Ш.Ж. Стратегик маркетинг. Дарслик. -Т.: Ўзбекистон файласуфлари миллий жамияти,
2014. – 240 б.
10.
Эргашходжаева Ш.Ж., Қосимова М.С., Юсупов М.А. Маркетинг. Дарслик. -Т.:Иқтисодиёт, 2018. - 232 б.
МАРКЕТИНГНИ БОШҚАРИШ САМАРАДОРЛИГИНИ БАҲОЛАШ
Умидова Фотима Искандарбековна -
Тошкент давлат иқтисодиёт университети, доктранти
Аннотация:
Бугунги рақобатли бозор шароитида корхоналар муваффақияти кўп жиҳатдан маркетинг
фаолиятини қай даражада ташкил этилганлигига боғлиқ бўлмоқда. Маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолаш
эса долзарб масалага айланмоқда. Шундан келиб чиққан ҳолда, мазкур мақолада маркетингни бошқариш
самарадорлигини сўров усули орқали баҳолашнинг амалиёти ва натижалари ёритилган.
Калит сўзлар:
маркетинг функциялари, маркетинг фаолияти самарадорлиги, маркетингни бошқариш,
маркетинг тадқиқотлари, бозорни сегментлаш, маркетинг комплекси, маркетингни режалаштириш, маркетинг
стратегияси.
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
Умидова Фотима Искандарбековна -
Ташкентский государственный экономический
университет, докторант
Аннотация:
В сегодняшней конкурентной рыночной среде успех предприятий во многом зависит от того,
насколько организована маркетинговая деятельность. Актуальной проблемой становится оценка эффективности
маркетинговой деятельности. Поэтому в данной статье описаны практика и результаты оценки эффективности
управления маркетингом методом опроса.
Ключевые слова:
маркетинговые функции, эффективность маркетинговой деятельности, управление
маркетингом, маркетинговые исследования, сегментация рынка, маркетинговый комплекс, маркетинговое
планирование, маркетинговая стратегия.
EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF MARKETING MANAGEMENT
Umidova Fotima Iskandarbekovna -
Tashkent state university of economics, doctoral student
Abstract:
In today's competitive market environment, the success of enterprises largely depends on the degree to which
marketing activities are organized. Evaluating the effectiveness of marketing activities is becoming a topical issue. Therefore,
this article describes the practice and results of evaluating the effectiveness of marketing management through the survey
method.
Keywords:
marketing functions, marketing activity efficiency, marketing management, marketing research, market
segmentation, marketing complex, marketing planning, marketing strategy.
Кириш.
Ишлаб чиқаришга ижобий таъсир
кўрсатадиган ва рақобатбардошликни ошира-
диган маркетинг фаолиятини амалга ошириш
учун корхоналар маркетинг самарадорлигини
мунтазам баҳолаб боришлари керак. Маркетинг
фаолияти самарадорлигини баҳолаш турли йўл-
лар билан амалга оширилиши мумкин.
Илмий адабиётлар таҳлили.
Баъзи
олимларнинг фикрига кўра маркетинг сиёсати-
нинг маълум бир корхона ёки тармоққа нисба-
МЕНЕЖМЕНТ ВА МАРККЕТИНГ
Иқтисодиёт ва таълим / 2021 йил, 4-сон
96
тан самарадорлиги бозор имкониятларидан
мақбул фойдаланишни ҳисобга олган ҳолда иш-
лаб чиқариш ва сотиш фаолиятини такомил-
лаштириш натижаларини сарҳисоб қилиш, фой-
даланилаётган прогнозларнинг ишончлилиги-
ни ошириш орқали аниқлаш мумкин [8].
Бошқа бир гуруҳ мутахассислар марке-
тинг самарадорлигини харидорлар сони, марке-
тинг интеграцияси, бозор маълумотларининг
етарлиги, маркетинг стратегияларини амалга
оширилиши каби кўрсаткичлар билан баҳолаш
кераклигини таъкидлайди [4 c. 27].
Кўпчилик мутахассислар маркетинг фао-
лияти самарадорлигини савдо ҳажмини ошиши
ва фойдани кўпайиши билан аниқланишини
таъкидлаб ўтмоқда [1 c. 719].
Маркетинг фаолияти амалий жиҳатдан
маркетинг функцияларини – бозорни ўрганиш,
бозорни сегментлаш ва мақсадли бозор сег-
ментларини танлаш, маҳсулотларни мавқелаш-
тириш, самарали маҳсулот турини ишлаб чиқа-
риш, янги маҳсулотларни бозорга чиқариш, мос-
лашувчан нарх сиёсатини амалга ошириш, сама-
рали сотув каналлари фаолиятини ташкил этиш
ҳамда маҳсулотларни самарали силжитиш орқа-
ли амалга оширилади [3. с. 17-18]. Бошқарув-
нинг асосий функциялари режалаштириш ва
ташкил қилишдир. Шунинг учун маркетинг фао-
лиятининг муваффақияти маркетинг режалари-
нинг қанчалик сифатли ва объектив бўлишига
ҳамда маркетинг хизматининг самарали ишла-
шига боғлиқдир.
Ушбу маркетинг функциялари ва марке-
тингни бошқариш функцияларининг бажарили-
шини, бизни фикримизча, фақат эксперт хулоса-
си ёрдамида баҳолаш мумкин. Корхонанинг
маркетинг бўлими мутахассислари мутахассис
сифатида қатнашишлари керак.
Асосий қисм.
Маркетинг фаолияти сама-
радорлиги кўп жиҳатдан маркетинг хизмати хо-
димларининг иш фаолияти билан боғлиқ. Шу-
нинг учун маркетингни бошқариш самарадор-
лигини аниқлаш орқали корхонада маркетинг
фаолиятини ташкил этилишини баҳолаш мум-
кин. Маркетингни бошқариш самарадорлигини
аниқлашнинг асосий усули сўров ҳисобланади.
Маркетингни бошқариш самарадорлиги-
ни баҳолаш маркетинг функцияларининг бажа-
рилиши бўйича сўровнома асосида амалга оши-
рилади. Бунинг учун аниқ корхонанинг марке-
тинг хизмати томонидан маркетинг функция-
ларини бажарилиши бўйича тегишли саволнома
тузиш лозим. Саволномада корхона маркетинг
хизматининг маркетинг тадқиқотлари, бозор
сегментацияси ва маҳсулотни мавқелаштириш,
маркетингни режалаштириш ва маркетинг
комплексини ишлаб чиқиш билан боғлиқ фао-
лияти қамраб олинади. Демак, асосий эътибор
маркетингнинг функцияларига қаратилади.
Маркетинг функцияларининг бажарилиши ай-
нан маркетинг фаолияти самарадорлигига ўз
таъсирини кўрсатади.
Тузиладиган саволларда 3 тадан жавоблар
мавжуд бўлиб, улар 0 дан 2 гача бўлган бал-
ларда баҳоланади. Ҳар бир савол учун максимал
балл – 2 балл. Анкетадаги ҳар бир савол учун
баллар сони 1-жадвалга мувофиқ белгиланади.
1-жадвал
Маркетинг бошқаруви самарадорлигини баҳолашда баллар тақсимоти
Саволлар
Жавоблар
Баҳолаш
Саволлар
Жавоблар
Баҳолаш
1
А
В
С
0
1
2
7
А
В
С
0
1
2
2
А
В
С
2
1
0
8
А
В
С
1
2
0
3
А
В
С
2
1
0
9
А
В
С
0
1
2
4
А
В
С
0
1
2
10
А
В
С
2
1
0
5
А
В
С
0
1
2
11
А
В
С
2
1
0
6
А
В
С
2
1
0
12
А
В
С
2
0
1
Манба:
жадвал сўровнома натижалари асосида тузилган.
Маркетинг самарадорлиги учун максимал
кўрсаткич 24 балл. Самарадорлик даражасини
баҳолаш учун прогрессив босқич тамойили асо-
сида баҳолаш шкаласи ишлаб чиқилди (2-жад-
вал). Босқич катталиги 4 баллни, “жуда яхши” ва
“самарали” қийматлари учун 5 баллни ташкил
этади.
МЕНЕЖМЕНТ ВА МАРККЕТИНГ
Иқтисодиёт ва таълим / 2021 йил, 4-сон
97
2-жадвал
Маркетинг самарадорлигини баҳолаш шкаласи
Балллар
0-3
4-7
8-11
12-15
16-19
20-24
Баҳо
даражаси
Паст
Самарасиз
Қониқарли
Яхши
Жуда яхши
Самарали
Манба:
муаллиф томонидан ишлаб чиқилган баҳолаш шкаласи.
Республикамиздаги тикув-трикотаж маҳ-
сулотлари ишлаб чиқарувчи саноат корхонала-
рида маркетинг самарадорлигини таҳлил қи-
лиш учун тадқиқотларимиз давомида 12 та са-
вол ишлаб чиқдик.
Сўров “Ўзтўқимачиликсаноат” уюшмаси
таркибига кирувчи Тошкент шаҳаридаги бир
қатор корхоналарни қамраб олди. Сўровнома-
лар (1-илова) Тошкент шаҳарида жойлашган
тикув-трикотаж маҳсулотлари ишлаб чиқарув-
чи 46 та корхонага юборилди ва 34 та жавоб
олинди.
Экспертлар маркетинг хизматлари, савдо
бўлимлари, маркетинг функцияларини бажара-
диган тижорат бўлимлари ходимлари бўлиб,
улар билан олдиндан сўров ўтказиш бўйича ке-
лишувга эришилган. Маркетинг фаолияти сама-
радорлигини баҳолаш натижалари 3-жадвалда
келтирилган.
3-илова
Тошкент шаҳар тикув-трикотаж маҳсулотлари ишлаб чиқарувчи корхоналар
маркетинг фаолияти самарадорлигини баҳолаш натижалари
Корхоналар сони
Жамига нисбатан, %
Баҳолаш миқдори, балл
Баҳолаш сифати
3
8,8
4-7
Самарасиз
19
56
8-11
Қониқарли
8
23,5
12-15
Яхши
4
11,7
16-19
Жуда яхши
34
100
Манба:
жадвал корхоналар томонидан ўтказилган сўровнома натижалари асосида тузилган.
Жадвал маълумотларидан кўриниб туриб-
дики, тадқиқот олиб борилган корхоналарнинг
65 фоизга яқинида маркетинг фаолияти қони-
қарли ёки самарасиз амалга оширилмоқда. Ҳеч
бир корхона максимал самарадорлик рейтинги-
ни олмади. Энг юқори балл “жуда яхши” бўлди.
Маркетинг самарадорлигини аниқлаш бў-
йича ўтказилган сўров натижаларига кўра ти-
кув-трикотаж маҳсулотлари ишлаб чиқарувчи
корхоналарда “Бозорни сегментлаш ва маҳсу-
лотларни мавқеилаштириш”, “Маркетингни ре-
жалаштириш” энг паст даражада. Тадқиқот олиб
борилган корхоналарнинг аксариятида марке-
тинг режасини ишлаб чиқиш амалга оширил-
маган. Маркетинг стратегияси аниқ танланма-
ган. Натижада маркетинг комплекси мукаммал
даражада ишлаб чиқилмаган.
Аксарият корхоналар бозорни сегментла-
майди ёки мақсадли сегментлар учун маҳсулот
ишлаб чиқармайди. Улар ўз маҳсулотларини
тўғри келган, сотиб оладиган харидорларга со-
тади. Оммавий маркетинг стратегиясидан фой-
даланадилар, бу эса жуда рақобат шароитида
ўта ҳавфли. Бунинг натижаси шундаки, ишлаб
чиқарувчилар маҳсулотни бозорга мавқеилаш-
тирмайдилар. Корхоналарда маркетинг бўйича
кадрларнинг касбий тайёргарлиги пастлиги са-
бабли самарасиз маркетинг сиёсати олиб борил-
моқда. Маркетинг бўйича мутахассислар истиқ-
болли бозор сегментларини танлаш ва товар-
ларни бозорда мавқеилаштириш ишларни
тўғри ташкил этмасликлари оқибатида “бозор
ниша”сини топиш, ўз маҳсулотларини бозорда
муваффақиятли силжитиш қийинлашмоқда.
Натижалар ёки якуний қисм.
Тадқиқот
олиб борилган корхоналарда маркетингнинг
бошқа функциялари ҳам самарали эмас. Нарх
стратегияси аниқланмаган, нархлашнинг асосий
усули қимматга тушади ва аксарият корхоналар
чегирмаларнинг мослашувчан тизимидан фой-
даланмайдилар. Реклама кампанияси тартибсиз
равишда олиб борилмоқда. Реклама кампания-
сининг самарадорлиги баҳоланмайди.
Корхоналар маркетинги самарадорлиги
таҳлилидан олинган умумий хулосаларни қуйи-
дагича шакллантириш мумкин:
1.
Менежерлар ва сотувчиларнинг про-
фессионал даражасининг пастлиги.
2.
Истеъмолчилар манфаатларининг юқо-
ри эмасли.
3.
Маркетинг харажатлари пастлиги.
4.
Маркетинг хизмати ходимларини рағ-
батлантириш тизимининг яхши йўлга қўйилма-
ганлиги.
5.
Ахборот тизимининг самарали эмас-
лиги.
6.
Маркетингни режалаштириш ва назо-
рат қилишнинг яхши йўлга қўйилмаганлиги.
Шундай қилиб, Ўзбекистон Республикаси
тикув-трикотаж маҳсулотлари ишлаб чиқарув-
МЕНЕЖМЕНТ ВА МАРККЕТИНГ
Иқтисодиёт ва таълим / 2021 йил, 4-сон
98
чи корхоналарнинг маркетинг фаолияти сама-
радорлиги паст бўлмоқда. Маркетинг самара-
дорлигини баҳолаш натижаларидан келиб чи-
қиб, корхоналарда маркетинг фаолиятини тако-
миллаштириш, маркетинг бўйича мутахассис-
лар малакасини мунтазам ошириб бориш, мар-
кетинг хизмати ходимларининг маркетинг бў-
йича билим ва кўникмаларини ошириш лозим.
Илова
МАРКЕТИНГ САМАРАДОРЛИГИНИ АНИҚЛАШ БЎЙИЧА САВОЛНОМА
Маркетинг самарадорлигини аниқлаш бўйича тузилган сўровнома корхонангиз фаолияти
истеъмолчиларга йўналтирилганлигини баҳолашга ёрдам бериш учун ишлаб чиқилган. Сўровнома
натижасида олинган ахборотлар корхонангизда маркетингни яхшилаш ва бизнесингиз
самарадорлигини ошириш учун нима қилиш кераклигини кўрсатиб беради.
Жавобларингизни корхонангизда маркетинг фаолиятига мос келадиган вариантларни
танланг.
МАРКЕТИНГ ТАДҚИҚОТИ
1-савол. Сиз охирги марта қачон бозорни, истеъмолчиларни ва уларнинг хатти-
ҳаракатларини, рақобатчиларингизни ўргандингиз?
Жавоблар:
A. Бир неча йил олдин (беш йилга яқинлашиб қолди) ёки ҳеч қачон
B. Бир неча йил олдин
С. Яқинда (сўнги бир неча ой ичида)
2-савол. Сиз бозорнинг турли сегментлари, истеъмолчилар, сотув каналлари,
маҳсулотларнинг сотилиши ва фойда келтиришини қай даражада биласиз?
Жавоблар:
A. Жуда яхши – биз батафсил таҳлил ва тадқиқотлар олиб бормоқдамиз B. Бироз - баъзи
масалалар бўйича маълумотлар мавжуд
С. Биз умуман билмаймиз
3-савол. Сизнинг маркетинг ахборот тизимингиз тезкор маркетинг қарорларини қабул
қилишга ёрдам берадиган юқори сифатли маълумотларни тақдим этишга қанчалик тайёр?
Жавоблар:
A. Ахборот тизими жуда самарали доимий янгиланиб турадиган ва фойдали ахборотларга эга.
Электрон маълумотлар базаси яратилган.
B. Жуда самарали тизим – лекин баъзида етарлича тез эмас, қарор қабул қилиш учун аниқ ва
тўлиқдир. Ахборот асосан қоғозда жойлашган.
С. Бизнинг ахборот тизимимиз йўқ –ахборотларни тартибсиз ва тизимсиз йиғамиз. Электрон
маълумотлар базаси йўқ.
БОЗОР СЕГМЕНТАЦИЯСИ ВА МАҲСУЛОТЛАРНИ МАВҚЕИЛАШТИРИШ
4-савол. Сиз ҳар бир бозор сегментлари учун ҳар хил маҳсулотлар ва маркетинг режаларини
ишлаб чиқасизми?
Жавоблар:
A. Биз сотиб олган ҳар бир харидорга маҳсулот сотамиз. Сегментлар аниқ белгиланмаган.
B. Биз маҳсулотларни турли бозор сегментлари учун алоҳида ишлаб чиқарамиз.
С. Биз мақсадли бозор сегментлари учун маҳсулотларни яратамиз ва ушбу сегментлар учун
маркетинг комплексини ишлаб чиқамиз.
5-савол. Сиз бозорда ўз маҳсулотингизни мавқеилаштириш стратегиясини аниқлайсизми?
Жавоблар:
A. Биз унинг нима эканлигини умуман билмаймиз.
B. Биз мавқеимизни мустаҳкамлаш учун реклама, шахсий сотув, PR, ОАВ ва бошқалар орқали
мақсадли харидорларимиз билан ишлаймиз.
С. Биз ўзимизнинг бозордаги мавқеимизни биламиз
МАРКЕТИНГ РЕЖАСИ
6-савол. Сизнинг компаниянгизда стратегик режалаштириш мавжудми ва ундан қанчалик
даражада фойдаланилади?
Жавоблар:
A. Биз маркетингнинг стратегик режасини (маҳсулотлар, бозорлар, мақсадли сегментлар
бўйича), шунингдек йиллик маркетинг режасини ишлаб чиқамиз.
B. Биз йиллик маркетинг режасини тузамиз.
С. Биз маркетингни режалаштиришни етарли даражада амалга оширмаймиз
МЕНЕЖМЕНТ ВА МАРККЕТИНГ
Иқтисодиёт ва таълим / 2021 йил, 4-сон
99
7-савол. Сизнинг маркетинг стратегиянгизнинг сифати қандай?
Жавоблар:
A. Маркетинг стратегияси аниқ белгиланмаган
B. Стратегия шунчаки ўтган стратегиямизни тўлдиради
С. Стратегия аниқ белгиланган ва янги ғоялар билан яхши муҳокама қилинган
8-савол. Корхонангизда маркетингнинг асосий мақсадлари нималардан иборат?
Жавоблар:
A. қисқа муддатли даромадларга эришиш ва ҳозирги ҳолатимизни сақлаб қолиш
B. бозордаги улушимизни ва агрессив ўсишни сезиларли даражада ошириш орқали бозорни
бошқариш
С. Ҳақиқий стратегик узоқ муддатли мақсадлар мавжуд эмас – фақат тирик қолиш
МАРКЕТИНГ КОМПЛЕКСИ
9-савол. Сизнинг нарх сиёсатингиз қандай ва у қанчалик самарали?
Жавоблар:
A. Биз нархларни харажатларимиз ва ўртача фойда асосида белгилаймиз
В. Биз нархларни харажатлар асосида белгилаймиз, рақобатчилар нархларига эътибор
қаратамиз, аммо биз чегирмаларнинг мослашувчан тизимидан фойдаланамиз.
C. Биз нархлар стратегиясини белгилаймиз, шунингдек, чегирмалар тизимидан, тегишли
сегмент учун нарх даражаларидан, қўшимча маҳсулотлардан ва бошқалардан фойдаланган ҳолда
мослашувчан нархлаш тизимини қўллаймиз.
10-савол. Сизнинг рекламангиз қанчалик самарали?
Жавоблар:
A. Жуда самарали – реклама кампаниясидан кейин савдо ҳажми ошади
B. Бир оз олдинга силжиш бор, лекин етарли эмас
С. Самарали эмас. Реклама самарадорлигини ҳеч ким баҳоламайди
11-савол. Сизнинг сотувчиларингиз қанчалик тажрибали ва самарали ишлайди?
Жавоблар:
A. Улар жуда тажрибали, янги савдо бозорларини ўзлаштирмоқдалар.
B. Етарли тажрибага эга, мавжуд мижозлар билан ишлайди, аммо янгиларини топишга
қизиқмайди
С. Тажрибасиз, самарали ишламайди
12-савол. Сизнинг маҳсулот сиёсатингиз қандай ва у қанчалик самарали?
Жавоблар:
A. Биз харидорларнинг эҳтиёжларини ўрганиш, ички ресурслар ва ташқи омилларни
(рақобатчилар, етказиб берувчилар) баҳолаш асосида маҳсулот ассортиментини шакллантирамиз
B. Биз ишлаб чиқариш дастурини мавжуд ишлаб чиқариш қуввати ва сотиб олинган хом ашё
асосида режалаштирамиз
С. Биз янги маҳсулотларни тақдим этиш орқали ассортиментни янгилашга ҳаракат қиламиз.
Манба ва фойдаланилган адабиётлар рўйхати:
1.
Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 804 с.
2.
Бойжигитов, С. К. Маркетинговые стратегии повышения эффективности (на примере промышленного
предприятия) / С. К. у. Бойжигитов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 1. – С. 95-97.
3.
Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга — СПб: Питер, 2000. — 320 с.
4.
Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. — Донецк:
ДонГУЭТ, 2001. — 594 с.
5.
Маркушина
Е.
Маркетинг
для
чайников
со
свистком
/
http://www.
management.com.ua/marketing/mark037.html.
6.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии:
Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 304 с.
7.
Randall Richard C. The Quality Yearbook. Published by McGraw-Hill, Inc.
8.
Маркетинговая
оценка
проекта
(концепции).
[Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
http://www.consultestate.ru/node/18
9.
Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских
компаний. [Текст] // М.: «Экономика», 2013. - 237 с.
10.
Нестеров А.К. Методика оценки эффективности маркетинговой деятельности. Образовательная
энциклопедия.
[Электронный
ресурс]
–
Режим
доступа:
http://odiplom.ru/lab/metodika-ocenki-
effektivnostimarketingovoi-deyatelnosti.html
11.
Пилипчик В.П. Контроль, оценки и анализ эффективности маркетинговой деятельности. [Текст] //
Маркетинг в России. - № 1. - 2014. - С. 28-32. 4
МЕНЕЖМЕНТ ВА МАРККЕТИНГ
